浙江溫州友好醫(yī)院是當?shù)匾患抑拿駹I醫(yī)院，醫(yī)院為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，于2003年7月花費近千萬元進口了一臺美國通用（GE）電氣醫(yī)療集團生產(chǎn)的CT產(chǎn)品，可CT運到友好醫(yī)院后卻故障不斷，至今，該CT已無法正常工作，給醫(yī)院帶來很大損失。友好醫(yī)院手拿合同找通用索賠，卻遭到拒絕。“世界最大公司之一的通用不講誠信？”友好醫(yī)院的院長鄭樹新不禁發(fā)出疑問。
通用CT半年出現(xiàn)故障60次
“這臺16層螺旋CT大滑環(huán)出了毛病，它現(xiàn)在因為有偏差，不能作圓形轉(zhuǎn)動，機器運作時發(fā)出的噪聲尤其大，而且機器動不動就會出現(xiàn)不掃描、死機等故障。”2005年12月11日上午，浙江溫州友好醫(yī)院CT室里，該院放射科醫(yī)師馬馳憂心忡忡地向記者介紹了該院最先進的設(shè)備——美國通用公司醫(yī)療集團生產(chǎn)的16層螺旋CT目前的運行狀況。
據(jù)院方介紹，2003年7月，友好醫(yī)院通過溫州市糧油食品對外貿(mào)易公司向美國通用公司醫(yī)療集團進口了一臺總價為82.7萬美元的16層螺旋CT，當時這臺CT在浙江省系首臺引進的進口醫(yī)療設(shè)備，據(jù)說那時同類設(shè)備在國內(nèi)也僅有3臺。
友好醫(yī)院的院長鄭樹新告訴記者，CT的引進本是醫(yī)院的一件大喜事，但接下來的事情卻讓大家怎么也樂不起來。
鄭樹新告訴記者，該臺CT運到醫(yī)院當天，外包裝不僅陳舊而且已嚴重受損，醫(yī)院當即請專人現(xiàn)場拍照記錄并通知通用公司，該公司也來函表示歉意，同意院方先卸貨安裝，凡由設(shè)備質(zhì)量問題而造成的所有損失均由他們承擔。
新CT投入使用后不久，醫(yī)院操作人員發(fā)現(xiàn)CT出現(xiàn)異常噪音，與通用公司醫(yī)療集團再三聯(lián)系后，他們派來技術(shù)人員查看了設(shè)備，結(jié)果認定這是正常的磨合期反應(yīng)，要求醫(yī)院放心使用，“但是誰也沒想到，這臺機器以后出現(xiàn)的問題就越來越頻繁，越來越嚴重了。”
更讓友好醫(yī)院生氣的是，這臺機器在安裝5個月后，即2004年3月15日以后，通用公司再也沒有進行過任何的保養(yǎng)和維護，更不用說對噪音問題進行專門檢查。在整整一年多時間內(nèi)，友好醫(yī)院給通用公司打了無數(shù)電話，但一再推脫。一直到了2005年3月25日才來了三個工程師，醫(yī)院要求工程師對機器進行維修，工程師則說要請示上級領(lǐng)導(dǎo)同意才行。友好醫(yī)院方面隨即撥打了通用公司的服務(wù)電話，但通用領(lǐng)導(dǎo)明確表示：不能對機器進行檢查和維修！
2005年4月5日通用公司又來了一位工程師，打開了機架后蓋，發(fā)現(xiàn)負載有滑環(huán)、球管、探測器以及許多附件的軸承有嚴重質(zhì)量問題，即間隙明顯寬窄不均，超出它的誤差范圍10倍甚至20倍以上。面對如此嚴重的質(zhì)量問題，通用公司又采取了拖延戰(zhàn)術(shù)，當檢查完問如何處理時，他們回答說：“一個星期會給你一個滿意的答復(fù)。”可是，一個星期、二個星期、一個月過去了沒有任何回應(yīng)。直到2005年5月9日，又來了三位工程師，對軸承所出現(xiàn)的質(zhì)量問題再次鑒定并進行了拍照，其中一個工程師感嘆道：“真想不到會出現(xiàn)這樣嚴重的問題。”
在馬馳的辦公桌里放著一個筆記本，里面記錄著CT買回后的每次維修情況。記者注意到，2005年1月至6月，半年時間里CT就出現(xiàn)了60多次故障，最多一個月竟有13次之多。
“這臺機器耗費了我們太多的精力，也使我們醫(yī)院蒙受了巨大的經(jīng)濟損失，聲譽受到很大影響。我們對GE公司的產(chǎn)品已失去了信任和耐心。”馬馳說。
醫(yī)院要求無條件退貨
“CT不但存在嚴重質(zhì)量問題，而且還與合同中的約定大不相同，我現(xiàn)在強烈要求退貨。”鄭樹新在接受記者采訪時說。
事實上，鄭樹新提出的“退貨”要求在合同中有明確約定。合同的第19條“索賠解決方法”第一款為：同意買方退貨，并負擔因退貨而發(fā)生的一切直接損失和費用以及為保管退貨而發(fā)生的一切其他必要費用。
鄭樹新告訴記者，通用公司作為全球規(guī)模最大的企業(yè)之一，按合同辦事，遵守誠信本是在情理之中的事情，當初自己在選擇通用公司產(chǎn)品時也是沖著它是世界五百強來的，但現(xiàn)在看來，通用公司根本不按合同辦事，毫無誠信可言。
鄭樹新告訴記者，按照醫(yī)院和通用公司醫(yī)療集團的合同，16層螺旋CT工作站本是按規(guī)定配置Sun Vitrasparc 80主機（太陽工作站），但實際上CT配置的主機（工作站）卻是惠普PC機。據(jù)醫(yī)院了解，太陽工作站和惠普工作站價格就相差6萬美金，而且這么重要的事情通用公司醫(yī)療集團從未向友好醫(yī)院打過任何招呼，這種違背合同的做法讓他們“中了招”。
另外，按照合同規(guī)定，在合同簽定之日起，通用公司醫(yī)療集團給友好醫(yī)院提供2名相關(guān)人員去上海華山醫(yī)院培訓(xùn)，但按規(guī)定2個月的培訓(xùn)事實上只有2個星期，而且據(jù)兩名接受培訓(xùn)人員稱，他們在上海連CT也沒摸過一下，培訓(xùn)顯然在走過場。此外，合同中通用公司醫(yī)療集團承諾為友好醫(yī)院提供2名出國考察培訓(xùn)名額，自合同簽定后一直都沒有兌現(xiàn)。
在機器操作使用方面，友好醫(yī)院的CT使用一年多了，通用公司也沒有提供與其配套的中文操作使用說明書，而提供的卻是通用公司另一型號單排CT中文操作說明書，說明書僅部分操作與醫(yī)院的16層螺旋CT雷同。
同時CT一個重要的功能“三維”迄今仍無法開通，就連CT機的重要功能冠脈造影至今沒有做過1例檢查。醫(yī)院為此曾多次與GE（通用）公司服務(wù)部提出質(zhì)量投訴，但一直沒有得到任何答復(fù)和解決。 鄭樹新告訴記者，如果通用公司再不履行合同義務(wù)他們將起訴通用。
通用拒絕退貨承諾換機
對于鄭樹新提出的按照合同約定要求退貨的主張，通用公司醫(yī)療集團持什么態(tài)度呢？
記者在友好醫(yī)院找到一些雙方就這一問題進行協(xié)商的相關(guān)資料。據(jù)資料顯示，2005年7月份，通用公司醫(yī)療集團杭州辦事處客戶經(jīng)理朱紅建為此事專程趕到醫(yī)院（協(xié)商）。
朱紅建將一份擬好的備忘錄交給友好醫(yī)院，這份備忘錄較為詳細地闡明了通用公司醫(yī)療集團處理這一問題的態(tài)度。
其主要內(nèi)容為：通用公司醫(yī)療集團為友好醫(yī)院更換一臺同擋次全新的16層螺旋CT，同時通用公司醫(yī)療集團回收醫(yī)院原有的16層螺旋CT。
2005年11月12日，友好醫(yī)院為進一步對CT嚴重質(zhì)量問題的相關(guān)責(zé)任進行認定，約見通用公司杭州辦事處客戶經(jīng)理朱紅建和通用公司大中區(qū)運營經(jīng)理葉仲廣兩人來到醫(yī)院作最后一次協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容與此前幾次基本一樣，當友好醫(yī)院再次提出要求退貨時，葉仲廣說：“GE（通用）公司在中國從來沒有退貨的先例，給你換臺新的已經(jīng)是個人面子了，這是我代表GE公司對你說的話。”
2005年11月12日，《溫州都市報》的記者在上海采訪了通用（中國）公司醫(yī)療集團市場部總經(jīng)理曹承治。
曹承治告訴記者，CT外包裝當時有受損問題，他們公司也及時派人去處理， 公司承諾一年內(nèi)按合同進行保修，機器安裝完畢后，CT開始正常使用，當然CT以后碰到一些維修和保養(yǎng)問題他們也及時派人去做維護了。
但是后來通用公司發(fā)現(xiàn)友好醫(yī)院有10%的尾款拖著不付，通用就與溫州友好醫(yī)院進行磋商，告之如果不付尾款，通用公司的保修就暫停。曹承治強調(diào)：“這樣做的目的就是讓他們把尾款還給我們。”
談到CT太陽工作站置換成惠普工作站這一問題，曹承治認為惠普工作站性能比太陽工作站更好，但是記者詢問這兩者的價格時，他說自己也不清楚。
2005年 12月14日，記者來到北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的GE（通用）公司醫(yī)療集團總部進行采訪，接待記者的是集團市場推廣經(jīng)理董霍恩。董霍恩仔細聽取了記者反映的情況，表示及時將此事上報于集團高層領(lǐng)導(dǎo)，盡快給記者一個滿意答復(fù)。但是截止記者發(fā)稿時，記者仍然還未收到GE（通用）公司醫(yī)療集團反饋過來的有關(guān)信息。
鄭樹新對通用公司只換不退的做法堅決不同意。他告訴記者，退貨是雙方在合同中明確約定的，通用應(yīng)該履行合同中的義務(wù)。另外，據(jù)記者了解，同款CT現(xiàn)在的價格與友好醫(yī)院當時的購買價格相差達20多萬美元，這也是友好醫(yī)院方面不愿只換不退的原因。
通用只換不退，友好醫(yī)院只退不換，雙方爭執(zhí)不下，為此，記者采訪了中國消費者協(xié)會法律顧問、著名維權(quán)專家邱寶昌，請他談?wù)剬Υ耸碌目捶ā?br />
他告訴記者，這是一個合同糾紛，買賣雙方簽定了合同，就應(yīng)該按照合同約定來享有權(quán)利，履行義務(wù)。友好醫(yī)院與通用醫(yī)療集團爭議的焦點就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因為產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，導(dǎo)致了這種糾紛，所以通用公司應(yīng)該承擔相應(yīng)的責(zé)任。這是因為，通用公司有明顯的違約行為，比如工作站由SUN被調(diào)換成HP的，再如中文說明書和員工培訓(xùn)等。他特別強調(diào)，按照工業(yè)產(chǎn)品使用說明準則的國家強制標準，中文說明書是產(chǎn)品的一個部分，如果沒有，可以視為產(chǎn)品不合格。
在談到友好醫(yī)院關(guān)于CT貨款還有10%未付導(dǎo)致通用公司暫停維修服務(wù)一事時，邱寶昌告訴記者，通用公司銷售了不合格的產(chǎn)品，更換、維修或退貨是通用的義務(wù)，絕對不能把交付10%的尾款作為對產(chǎn)品進行維修的先決條件。
邱寶昌還告訴記者，溫州醫(yī)院要求更換設(shè)備并得到相應(yīng)的賠償，這個要求并不過分。這是因為，雙方的糾紛就應(yīng)該按照合同的約定去履行，如果沒按合同約定履行義務(wù)就應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，這種責(zé)任包括直接損失和間接損失。對于此事件的最終結(jié)果，本刊將繼續(xù)關(guān)注。
