約定一天送達(dá)的快遞，延遲了6天，葛先生因此向宅急送投訴并索賠。對(duì)方客服稱，按最高賠付運(yùn)費(fèi)的40%規(guī)定，只能賠給葛先生6.6元。葛先生質(zhì)疑此為霸王條款。律師稱此為快遞業(yè)行規(guī)，國(guó)家暫無(wú)相關(guān)法律法規(guī)。
葛先生說(shuō)，他于10日通過(guò)宅急送寄一份快遞給太原的客戶，雙方約定第二日送達(dá)，“但一直到11日還沒(méi)送到，客服說(shuō)快件到太原了，會(huì)盡快派送，可后來(lái)也沒(méi)送”。為趕時(shí)間，葛先生于14日通過(guò)另一家快遞公司向客戶寄送了相同的快件，第二天即送達(dá)。
昨天，記者撥打宅急送客服熱線，對(duì)方承認(rèn)此事，并稱因太原快件較多才造成延誤，是“內(nèi)部操作失誤”，葛先生的快件已于昨天派出。按照宅急送的賠付標(biāo)準(zhǔn)，每延誤一個(gè)工作日減免寄件人10%運(yùn)費(fèi)，但減免總額不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的40%，即葛先生最多可得到賠償金6.6元。
葛先生稱，快件延誤6天造成自己的業(yè)務(wù)損失，“按這個(gè)規(guī)定，即便宅急送不發(fā)貨，也能收60%的運(yùn)費(fèi)，這是霸王條款”。
北京市贏和律師事務(wù)所律師魏述弟稱，，目前國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，快遞公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)規(guī)定。