315網(wǎng)站“生財(cái)有道”
盈利模式一：刪1條投訴數(shù)百元
網(wǎng)絡(luò)上有大量的刪帖公司，表示可以為企業(yè)刪除315網(wǎng)站上的投訴。記者在百度搜索“上海 刪帖”，獲得大量相關(guān)信息。聯(lián)系上其中一家名為“中華刪帖網(wǎng)”的客服人員，該人員表示針對(duì)315網(wǎng)站“可以刪帖，保證永久性刪帖”，1500元一條。
那么，315網(wǎng)站真的可以進(jìn)行這樣的刪帖操作？記者與315網(wǎng)站的直接接觸中得到了答案。
中國(guó)315在線（www.315zx.com.cn）稱自己“是一個(gè)公益性的維權(quán)網(wǎng)站”。記者添加了該網(wǎng)站的客服QQ，表示是否能刪除一條對(duì)自己不利的投訴，客服人員問(wèn)：“你提交到主編信箱了嗎？”并解釋，如果提交了就只能走正規(guī)流程，假如沒(méi)有，自己則可以幫助私下操作，只是要給“辛苦費(fèi)”。見沒(méi)有異議，對(duì)方又熟練地提出由于存在一定風(fēng)險(xiǎn)，最低要收費(fèi)800元，并叮囑“你也千萬(wàn)別給主編郵箱發(fā)信息，說(shuō)我給刪了。”
在消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)（www.315wm.com），每日更新的投訴內(nèi)容很多，某些欄目更達(dá)數(shù)十條。但添加該網(wǎng)站的客服QQ并留言，對(duì)方卻始終不在線。于是記者通過(guò)網(wǎng)站上留下的“維權(quán)咨詢電話”表示希望與對(duì)方談一些合作，客服QQ的頭像便很快亮起。當(dāng)獲悉是希望將針對(duì)某企業(yè)的一條投訴進(jìn)行刪除后，立即又有一個(gè)名為“客戶部”的QQ添加了記者，整個(gè)過(guò)程變得十分流暢迅速。
對(duì)于刪帖要求，這位“客戶部”人員直截了當(dāng)?shù)卮虺?ldquo;1000”，記者表示刪一條1000元太貴，該人員又推出了“打包服務(wù)”：“對(duì)你這個(gè)企業(yè)的所有投訴可以用最高封頂3000元的價(jià)格一并刪除”，他稱這就是“會(huì)員待遇”，也即其網(wǎng)頁(yè)上稱針對(duì)企業(yè)客戶推出的所謂“綠色通道”。
盈利模式二：利用公益欄目和投訴頁(yè)面登廣告
消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)工作人員十分具有“市場(chǎng)意識(shí)”地告知記者，除了直接刪帖外，他們網(wǎng)站還經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。若需在該網(wǎng)站投放廣告軟文，500元一條，將會(huì)置于“消費(fèi)指南”或“誠(chéng)信之道”欄目。一般315網(wǎng)站都設(shè)有此類欄目，以幫助消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀和引導(dǎo)企業(yè)正確的誠(chéng)信意識(shí)，在這里，卻有明確的價(jià)格。
對(duì)方還表示，對(duì)于廣告效果不必?fù)?dān)心，“你可以找技術(shù)人員測(cè)一下我們的流量，正因?yàn)檫@樣（每日更新、瀏覽多）你才會(huì)找我們”。他頗為得意地提到，該網(wǎng)站還使用了Google AdSense這樣一個(gè)快速簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)賺錢方法，即在每條投訴文字的旁邊均配有Google提供的廣告圖片鏈接，“Google每個(gè)月按點(diǎn)擊量付款給我們。”但如果愿意出令人滿意的價(jià)格，這個(gè)位置也可以留給企業(yè)所需登的廣告，“我們每周一個(gè)欄目?jī)?nèi)大概有2萬(wàn)條投訴，在每條投訴的頁(yè)面都放置你的產(chǎn)品廣告，付1萬(wàn)元。”
盈利模式三：3~5萬(wàn)元保一年無(wú)投訴
相對(duì)于以上兩家網(wǎng)站，福建315直通車網(wǎng)站（www.315ok.com）看起來(lái)更為正規(guī)，首頁(yè)上方明確寫有支持單位為“福建省消委會(huì)”，還有大幅“福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)招募志愿者”的活動(dòng)報(bào)名表，及該消委會(huì)鏈接等，在聯(lián)盟網(wǎng)站中還標(biāo)有“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”。
不過(guò)記者留意到，在網(wǎng)站數(shù)碼家電類的投訴中，來(lái)自全國(guó)各地的投訴滿眼盡是某品牌的名稱，在一頁(yè)投訴中，2/3都被該品牌占據(jù)，幾乎看不到其他品牌同類產(chǎn)品的投訴。
網(wǎng)友的投訴，怎么會(huì)完全集中于單一品牌呢？撥打該網(wǎng)站公布的聯(lián)絡(luò)電話后，相關(guān)人員加了記者QQ，一名女工作人員較有防范意識(shí)地一再?gòu)?qiáng)調(diào)，投訴內(nèi)容均真實(shí)可靠來(lái)自于消費(fèi)者。
不過(guò)，對(duì)于能否通過(guò)合作減少在該網(wǎng)站上的投訴，對(duì)方還是留有余地：“這類投訴我們受理得太多了，不知道你想要怎么處理？”在一番試探后，她終于松口：“以你的權(quán)限能夠以何種方式合作？我配合你處理。”
當(dāng)記者稱自己擁有一筆專門費(fèi)用時(shí)，對(duì)方立即表示“有類似情形的合同”，并發(fā)來(lái)一份“福建315直通車?yán)硎聠挝蝗刖W(wǎng)協(xié)議”。在該協(xié)議內(nèi)容中寫道：“乙方自愿加入‘福建315直通車’（福建省消費(fèi)投訴咨詢監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)），成為該網(wǎng)理事單位”，“甲方及時(shí)向乙方反饋消費(fèi)者對(duì)乙方所提供的商品或服務(wù)提出的意見、建議、投訴等，并協(xié)助乙方加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通”等。寫有協(xié)議期為一年，協(xié)議簽訂一月內(nèi)乙方需向甲方支付入網(wǎng)費(fèi)用，并留有一個(gè)工商銀行的公司賬號(hào)。
該工作人員表示，一年的入網(wǎng)單位費(fèi)用為3~5萬(wàn)元。但協(xié)議帶來(lái)的利益并非字面這么簡(jiǎn)單，記者試探著問(wèn)：“簽署協(xié)議是否意味著針對(duì)客戶的投訴不會(huì)再在網(wǎng)站出現(xiàn)，而是由網(wǎng)站直接轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)，讓企業(yè)自行消化？”她回答：“沒(méi)錯(cuò)。一年3~5萬(wàn)元的費(fèi)用算起來(lái)比逐條刪除的費(fèi)用更合算。”
隨后，記者對(duì)該網(wǎng)站留下的工行賬戶名稱進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)其為一家專業(yè)從事各種媒體資源整合的廣告公司，并未找到任何資料顯示其與福建省消委會(huì)有何關(guān)聯(lián)。令人哭笑不得的是，工作人員給記者留下的聯(lián)系刪帖電話號(hào)碼，正是該網(wǎng)站對(duì)外公布的“監(jiān)督電話”。