新華網(wǎng)哈爾濱5月10日電 (記者 程子龍) 一袋大米標(biāo)價(jià)37.5元，卻實(shí)收顧客55.9元；承諾顧客買(mǎi)貴可以5倍返差價(jià)，當(dāng)顧客要求返差價(jià)時(shí)卻遭無(wú)理拒絕；顧客買(mǎi)回家的罐頭竟然長(zhǎng)了毛。10日，記者在家樂(lè)福哈爾濱大直街店，目擊了上述涉嫌超市價(jià)格欺詐等不法經(jīng)營(yíng)行為。
10日上午，在家樂(lè)福哈爾濱大直街店，顧客潘春瑩在剛付完款后就到客服柜臺(tái)前要求退貨。她拎著兩袋大米告訴記者，兩袋大米為相同商標(biāo)相同重量，貨架上分明標(biāo)價(jià)為37.5元一袋，但在收銀時(shí)，其中的一袋包裝顏色略有不同的卻被收取了55.9元。
潘春瑩認(rèn)為，這是超市的價(jià)格欺詐行為。但在她提出退貨后，客服柜臺(tái)服務(wù)員一直在打電話，不一會(huì)兒來(lái)了位楊姓女士，自稱(chēng)是客服部經(jīng)理。楊經(jīng)理對(duì)顧客提出的問(wèn)題不但沒(méi)有正面解答，還與顧客爭(zhēng)吵起來(lái)。
在記者對(duì)潘春瑩和她的購(gòu)物小票進(jìn)行拍照時(shí)，楊經(jīng)理?yè)踝∮浾叩南鄼C(jī)不讓拍。楊拒絕記者采訪，在詳細(xì)盤(pán)問(wèn)了記者的姓名和單位、電話號(hào)碼后，還要求復(fù)印記者的記者證。
當(dāng)日，也是在這個(gè)家樂(lè)福店，一位叫孫慧的顧客拿著購(gòu)物小票，要求超市返還其高價(jià)售出商品的差價(jià)。孫慧說(shuō)，她于4月30日在這里花222元買(mǎi)了一盒(900克)某品牌的嬰幼兒奶粉，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在附近另一家超市，同品牌同規(guī)格的奶粉售價(jià)僅為215元。由于這個(gè)家樂(lè)福店承諾若顧客發(fā)現(xiàn)高于3公里內(nèi)其他超市價(jià)格，將5倍返還差價(jià)，孫慧拿著購(gòu)物小票來(lái)要求返還差價(jià)。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，楊經(jīng)理拒不給顧客孫慧返還差價(jià)。楊要求孫慧拿出另一個(gè)超市的同種商品的購(gòu)物發(fā)票，還得是4月30日當(dāng)天的，否則不認(rèn)可賣(mài)了高價(jià)。孫慧說(shuō)，超市要求顧客到其他超市逆時(shí)取證，是強(qiáng)人所難，也是在推脫責(zé)任。她認(rèn)為，超市作了低價(jià)承諾，最后賣(mài)了高價(jià)，對(duì)顧客投訴還拒不認(rèn)錯(cuò)的行為，是一種不誠(chéng)實(shí)守信的欺瞞經(jīng)營(yíng)行為。
這家超市滾梯旁的墻上寫(xiě)著：“便宜到家。若您在本超市購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格高于本市距離本超市3公里內(nèi)其他同類(lèi)超市同一商品(促銷(xiāo)商品除外)的價(jià)格，或者商品實(shí)際收銀價(jià)格高于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格，我們將給予您該商品差價(jià)5倍的補(bǔ)償！”
楊經(jīng)理一直拒絕記者采訪。家樂(lè)福黑吉區(qū)區(qū)域辦公室公關(guān)部經(jīng)理趙縉表示，對(duì)于涉嫌價(jià)格欺詐問(wèn)題，可能是超市高價(jià)貨擺到了低價(jià)貨架上；對(duì)于顧客提出的高價(jià)買(mǎi)貨返差價(jià)要求，超市在核實(shí)后將按規(guī)定給顧客補(bǔ)償。
10日當(dāng)天，記者還看到，一位顧客在這家超市買(mǎi)了長(zhǎng)了毛的罐頭，最終這位顧客在該超市換貨并得到20元交通費(fèi)賠償。
記者發(fā)稿前，顧客潘春瑩打來(lái)電話說(shuō)，由于超市理虧并有記者采訪，超市給她買(mǎi)的2袋大米退了錢(qián)。但她的心仍然“堵得慌”。