(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友張先生和高先生對(duì)高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　張先生說(shuō)8月2號(hào)晚他在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買3個(gè)天王的手表，訂單為：3/9700、2/1642、4/6884，當(dāng)時(shí)表示說(shuō)團(tuán)購(gòu)結(jié)束1-3天會(huì)發(fā)貨，結(jié)果半個(gè)月快過(guò)去了也沒(méi)消息，打服務(wù)電話沒(méi)人接，企業(yè)QQ沒(méi)人回。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　而高先生的情況和張先生反應(yīng)的如出一轍，高先生說(shuō)他于7月26日在其網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)電磁爐一臺(tái)，團(tuán)購(gòu)成功并且已付款，但至今仍未收到貨。期間打了無(wú)數(shù)次客服電話，只有一次接通，當(dāng)時(shí)客服只是承諾會(huì)催商家發(fā)貨，但是沒(méi)有任何結(jié)果。網(wǎng)友們表示自己的權(quán)益受到了侵害。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，客戶一直沒(méi)有收到貨是高朋方面的工作失誤，由于每天會(huì)有大量的訂單交給商家，可能會(huì)有客戶的訂單沒(méi)遺漏了。同時(shí)，客服表示，沒(méi)有及時(shí)通知客戶是他們的錯(cuò)，如果客戶要求退款，他們可以辦理。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，整個(gè)團(tuán)購(gòu)過(guò)程能否成功實(shí)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其中扮演聯(lián)系人的角色，責(zé)任重大。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)上的工作，及時(shí)把消費(fèi)者的訂單交給商家，確保他們能夠及時(shí)收到貨。

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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