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燕之屋辯稱燕窩無標(biāo)準(zhǔn) 消費者遭遇退貨難

血燕 血燕

  “黑心”燕窩系列調(diào)查之二

  ——燕之屋辯稱燕窩“無標(biāo)準(zhǔn)” 消費者遭遇退貨難

  編者按:近日,浙江市場上被檢出萬盞血燕亞硝酸鹽超標(biāo)嚴(yán)重,引發(fā)一片嘩然和憂慮。被浙江工商局點名的知名燕窩連鎖企業(yè)"燕之屋"已要求各門店將血燕撤柜,但“燕之屋”并不承認(rèn)其血燕亞硝酸鹽超標(biāo)。“燕之屋”堅稱國內(nèi)目前沒有燕窩的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不能說血燕“超標(biāo)”。

  在“燕之屋”看來是食品原料的血燕,不應(yīng)接受食品標(biāo)準(zhǔn)的檢測。然而,就是這樣的“農(nóng)產(chǎn)品”卻價格不菲。市場上昂貴的“血燕”百分百是“毒燕窩”的檢驗結(jié)果讓消費者沮喪的同時也心驚,接下來,如何退貨維權(quán)成為大家最關(guān)心的問題。而“燕之屋”喊出的燕窩行業(yè)“無標(biāo)準(zhǔn)”一說卻成為涉事企業(yè)拒絕承擔(dān)法律責(zé)任的“擋箭牌”。

  對此,北京、上海等工商局根據(jù)國家工商總局部署,相繼開始對市場上的燕窩產(chǎn)品采樣進行風(fēng)險評估。

  ■燕之屋停產(chǎn)血燕 多地血燕急下架

  廈門:加工廠被勒令暫停生產(chǎn)血燕門店血燕撤柜

  8月17日,廈門市工商人員來到燕之屋位于翔安火炬工業(yè)區(qū)的加工廠。對工廠倉庫內(nèi)剩余的血燕半成品,工商人員要求企業(yè)自行封存,在得出進一步檢測結(jié)果前暫停生產(chǎn)、銷售血燕產(chǎn)品。

  工商人員解釋說,需要“進一步的檢測”的背景是,由于企業(yè)方面提供的血燕產(chǎn)品亞硝酸鹽含量自檢數(shù)據(jù),與浙江省工商局檢測的含量數(shù)據(jù)差距相當(dāng)大,工商部門要求燕之屋將血燕產(chǎn)品進一步送檢,待檢測結(jié)果出來后,再決定如何處理。

  同樣在17日,燕之屋相關(guān)負(fù)責(zé)人向浙江省相關(guān)行政部門出具了律師函。

  廈門“燕之屋”總部品牌經(jīng)理沈曉聰接受采訪時表示,由于被浙江工商曝光,他們已要求廈門所有門店將血燕撤柜。

  南京: “燕之屋”產(chǎn)品6月已下架

  記者了解到,“燕之屋”在江蘇地區(qū)現(xiàn)在開設(shè)超過46家專賣店,其中南京目前就有6家“燕之屋”專賣店,包括漢中門店、三牌樓店、月牙湖店、婦幼保健院店、龍江店以及江寧圣太路店。記者17日在位于鳳凰西街的“燕之屋”漢中門店看到,血燕產(chǎn)品已經(jīng)不在店里銷售,問及具體銷售情況,店員表示不清楚,只知道前陣子已經(jīng)不賣了。而歐尚超市以及漢中門附近的幾家藥店,記者也沒有看到血燕窩產(chǎn)品,大多是“金日”等品牌的冰糖燕窩產(chǎn)品。

  “燕之屋”南京銷售總經(jīng)理陳女士告訴記者,由于血燕產(chǎn)品一直存在爭議,今年6月,她來負(fù)責(zé)南京地區(qū)銷售后,已經(jīng)主動將血燕產(chǎn)品下了架。而其他的產(chǎn)品如白燕和官燕還在正常銷售。如有消費者之前買了血燕產(chǎn)品,店里允許退貨,至于其他進一步的舉措,還要看總部的意思,但目前南京地區(qū)還沒接到總部通知。

  嘉興:市場難覓血燕蹤跡

  8月17日,記者走訪了市區(qū)多家銷售燕窩的專賣店及超市,已經(jīng)難覓血燕的蹤跡。在金都景苑門口的“燕之屋”食品商行,記者沒有發(fā)現(xiàn)血燕。銷售人員告訴記者,聽說“問題血燕”的事情后,他們就不賣了,“我們的血燕已經(jīng)全部下架,退回公司了。”

  ■消費者關(guān)切未解決 要退貨而非換貨

  寧波:燕之屋同意換購白燕

  記者從寧波市工商局12315申訴舉報中心了解到,截至8月17日下午5點,寧波市工商部門受理了5起有關(guān)血燕的投訴,燕之屋、浙江英特藥業(yè)等血燕經(jīng)銷企業(yè)開始安排退換貨。

  燕之屋馬園店也陸續(xù)接到不少消費者的咨詢,店員告訴記者,之前在店里購買了即食血燕與干活血燕的消費者都可以到店里換貨!爸灰稚铣钟匈徫飸{證,就可以來換購白燕。”除了換貨外,是否能退貨店員稱,老板還在廈門總部開會,等老板回來后再做進一步處理。

 

  對于之前購買了血燕的消費者,浙江省工商部門相關(guān)人士說,可以通過這種方式退貨:憑之前的購物憑證直接與商家協(xié)商退貨,如果商家不配合退貨,也可以憑相關(guān)憑證到浙江省消保委進行投訴登記,或直接投訴到12315,由消保委或工商部門與商家協(xié)商之后安排退貨。

  武漢:商家忙與血燕劃界限 燕之屋暫不退貨

  記者昨走訪武漢市場見到,本地商家忙著與血燕“撇清關(guān)系”,或稱賣完了,或稱沒有貨。

  另據(jù)了解,此次被點名曝光的燕之屋牌血燕,在武漢也有銷售店。其武漢天地店相關(guān)負(fù)責(zé)人昨表示,事發(fā)后,他緊急趕到了廈門,向總部詳詢此事,但目前尚未接到總部關(guān)于此事的正式解決方案,暫不能為顧客辦理退換貨。一旦接到總部通知,會按總部安排為消費者處理相關(guān)事宜。

  ■ “無標(biāo)準(zhǔn)”豈能成為“擋箭牌”

  燕之屋稱燕窩"無標(biāo)準(zhǔn)" 不承認(rèn)亞硝酸鹽超標(biāo)

  “無論是白燕還是血燕,里面一直都有亞硝酸鹽,只不過白燕里的含量少于血燕,但從來沒有人吃出事情來,這次只不過是曝光了!薄把嘀荨笨偛科放平(jīng)理沈曉聰表示,血燕中的亞硝酸鹽在其原產(chǎn)地中就已經(jīng)含有,公司在收購、運輸、包裝等過程中沒有人為添加任何物質(zhì)。而所謂的“超標(biāo)”說法也不準(zhǔn)確。“國內(nèi)目前沒有燕窩的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),浙江工商說血燕中的亞硝酸鹽超標(biāo)采用的是食品添加劑標(biāo)準(zhǔn),而血燕本身是食品原料,沒有可比性。”

  沈曉聰表示,經(jīng)過此事后,“燕之屋”公司正積極推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺!氨驹碌孜覀兛赡軙(lián)合國家質(zhì)檢總局下屬的相關(guān)機構(gòu)和中國標(biāo)準(zhǔn)研究院,一同發(fā)布‘食用燕窩的風(fēng)險評估’,告訴消費者經(jīng)過清洗、燉制后的一碗燕窩,其亞硝酸鹽殘留量是多少時,是安全可食用的,再反推到干燕窩上,應(yīng)該是怎樣的一個含量范圍。”

  燕之屋:燕窩常作為農(nóng)產(chǎn)品 工商局不應(yīng)用食品標(biāo)準(zhǔn)檢測

  燕之屋廈門方面有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,血燕不是國家公布的保健食品,也不在國家藥典的藥品目錄,只能說是傳統(tǒng)滋補食品,在進口時也常被作為農(nóng)產(chǎn)品。他強調(diào)說,我國對燕窩沒出臺相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn),“缺乏質(zhì)量控制體系”。

  這位負(fù)責(zé)人明確表示,對政府部門規(guī)范燕窩市場的舉措,他們愿意全力配合,但浙江省工商局此次進行抽檢使用的是食品添加劑檢測標(biāo)準(zhǔn),對此他們持有異議,“如果燕窩是農(nóng)產(chǎn)品,就不應(yīng)用食品的標(biāo)準(zhǔn)進行檢測”。他還說,燕之屋的血燕產(chǎn)品在寧波進口時,檢驗檢疫部門也未對亞硝酸鹽含量一項進行檢測。

 

 

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