(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友曾小姐對(duì)深圳走秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴。

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于2011年8月20日在走秀網(wǎng)拍下商品并付款(訂單號(hào)為ZS1108202008320274-8396050)，至8月22日收到短信說商品缺貨，撤銷訂單，支付的費(fèi)用將于撤單后自動(dòng)返還，且贈(zèng)送20元現(xiàn)金券，預(yù)計(jì)是3個(gè)工作日發(fā)放。但直到8月26日仍未收到返還的錢，更沒收到什么現(xiàn)金券。聯(lián)系客服，客報(bào)的答復(fù)是替我重新申新。向客服提出疑問，為什么缺貨卻可以拍下商品并且能夠支付貨款，如果缺貨為什么不在拍下商品時(shí)就提醒客戶？客服均無法正面回答。當(dāng)時(shí)就表示，拒絕退款，要求按單發(fā)貨。但客服未得到同意，就擅自中斷客服投訴頁面。對(duì)于這樣的走秀網(wǎng)，視消費(fèi)者的訂單于不顧，消費(fèi)者付了款擅自撤單，說是自動(dòng)返還的隔了數(shù)天仍未返還顧客支付的貨款，而且客服人員態(tài)度惡劣，擅自中斷投訴頁面，我很無奈。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了走秀網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，由于客戶購買的產(chǎn)品是從韓國進(jìn)口的，所以一般都是下單后再配貨，會(huì)出現(xiàn)下單成功缺貨的情況。如果客戶要求撤銷訂單退款他們會(huì)盡快辦理，如果客戶要求繼續(xù)發(fā)貨，他們會(huì)將情況反應(yīng)上去，盡量發(fā)貨。

　　據(jù)了解，走秀網(wǎng)于2008年3月上線，是目前國內(nèi)最為領(lǐng)先的時(shí)尚百貨網(wǎng)購平臺(tái)。走秀網(wǎng)定位于20-40歲的中高端、年輕時(shí)尚的購物人群，致力于為用戶提供最具性價(jià)比的全球正品服飾、鞋包、化妝品等知名品牌商品，以及個(gè)性化購物方案。此外，走秀網(wǎng)已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，在網(wǎng)購過程中，對(duì)于一些特殊的商品如進(jìn)口產(chǎn)品，在下單前客服應(yīng)當(dāng)和客戶說明可能出現(xiàn)的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務(wù)是我們一直強(qiáng)調(diào)的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務(wù)，提高客服素質(zhì)對(duì)商家來說刻不容緩。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源： 中國電子商務(wù)研究中心 

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