(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月5日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到劉小姐對(duì)F團(tuán)的投訴。
劉小姐稱，她5月份在F團(tuán)買了多張北京博納影院的暑期檔電影票，截止日期為8月30日。因?yàn)槭钇谟^影人數(shù)太多，劉小姐一直沒買到去兌換電影票。8月30日，劉小姐去電影院兌換并消費(fèi)了一張電影票，但是相關(guān)人員并未提醒她當(dāng)天是兌換券的截止日期。于是劉小姐剩下的兌換券都未消費(fèi)就過期了。
劉小姐與F團(tuán)聯(lián)系，希望能夠退款。但是F團(tuán)客服稱團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上寫明了這個(gè)產(chǎn)品是不屬于可以退款的范疇，劉小姐無奈只能白手損失。
據(jù)悉，F(xiàn)團(tuán)也叫“放心團(tuán)”，現(xiàn)改為“F團(tuán)團(tuán)團(tuán)有品質(zhì)”，是中國(guó)第一個(gè)生活消費(fèi)限時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。隸屬于Life Media熱度傳媒集團(tuán)。主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發(fā)美體、KTV、SPA、夜店、戶外運(yùn)動(dòng)、旅游、體育賽事，音樂會(huì)，體育健身等各種各樣的消費(fèi)場(chǎng)所。
類似劉小姐這樣的遭遇，其實(shí)其他消費(fèi)者也曾遇到。
以下為段先生對(duì)糯米網(wǎng)的投訴：
本人于2011年8月18日?qǐng)F(tuán)購(gòu)市一宮電影票4張，其中兩張因過期未消費(fèi)，致電糯米網(wǎng)客服，客服員以該訂單為電子票務(wù)，不支持過期未消費(fèi)退款。本人詢問所有未消費(fèi)資金是否沉淀資金作為網(wǎng)站收入一部分，本人未消費(fèi)的錢到底去哪里了，客服人員稱不在解釋范圍當(dāng)中。本人認(rèn)為，消費(fèi)者并未消費(fèi)，商家未提供服務(wù)，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒有損失，理應(yīng)全額退款，糯米網(wǎng)不能讓消費(fèi)者蒙受損失。
以下為陳先生對(duì)糯米網(wǎng)的投訴：
本人在其網(wǎng)站購(gòu)買了一個(gè)雀巢冰激凌劵，與昨天過期，由于沒及時(shí)領(lǐng)取，今天申請(qǐng)退款，卻被告知不參與退款活動(dòng)，打開網(wǎng)頁(yè)一看發(fā)現(xiàn)在他們大的所謂完美消費(fèi)體驗(yàn)承諾的下面有一段小話，說不參與什么退款，電話聯(lián)系客服，客戶就說不允許退款，我咨詢那么我的東西沒拿，我的錢現(xiàn)在是在哪里，對(duì)方不給予回答，就說沒辦法解決。關(guān)于這樣的問題，我想咨詢的是，團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品，有效期也好，規(guī)則也好均是商家說的算，過期產(chǎn)品的錢去了哪里？
不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都推出了“未消費(fèi)可退款”的服務(wù)，且在首頁(yè)醒目位置展示。但是，事實(shí)上在推出團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不少產(chǎn)品是不屬于這項(xiàng)服務(wù)的范疇。在不參與“未消費(fèi)可退款”活動(dòng)的產(chǎn)品頁(yè)面上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)予以標(biāo)注。但是，消費(fèi)者往往容易忽視。如果消費(fèi)者購(gòu)買了這類產(chǎn)品過期未能使用，那就只能認(rèn)栽了。
至于消費(fèi)者付款卻未消費(fèi)的這部分費(fèi)用，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興曾在公開場(chǎng)合說過，這其實(shí)是行業(yè)潛規(guī)則，是屬于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一部分隱性收入。但這一收入是否合理，行業(yè)內(nèi)說法不一。有專家認(rèn)為，消費(fèi)者未消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻不退款，這屬于霸王條款。也有專家認(rèn)為，既然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在產(chǎn)品頁(yè)面表明了不參與“未消費(fèi)退款”活動(dòng)，而消費(fèi)者仍然購(gòu)買了，那么可以理解為消費(fèi)者默許了這一協(xié)議。所以商家時(shí)沒有責(zé)任的。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北)
來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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