(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月7日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐先生對一起呀團(tuán)購網(wǎng)的投訴。

以下為徐先生的投訴內(nèi)容：

　　29日在一起呀團(tuán)購網(wǎng)購買了兩個麂皮絨首飾盒！上面介紹賣家是在上海，因為本人也是在上海，我想最多兩天就能拿到貨物！結(jié)果現(xiàn)在都9天了，網(wǎng)上加了三個他們客服QQ，第一個是一直是請勿打擾狀態(tài)！第二個發(fā)消息都不回！第三個發(fā)消息說聯(lián)系不到賣家！后面打電話給客服(9月3日)，說幫忙聯(lián)系就這兩天貨肯定到，今天6日，發(fā)Q消息，客服說發(fā)貨了，問她要快遞運(yùn)單號，直接下線(可能是拉黑買家)做法十分囂張！

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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