奔馳車(chē)
法制日?qǐng)?bào)記者 郭毅
俗傳的“鬼剃頭”實(shí)際上是指人的毛發(fā)一夜之間出現(xiàn)斑禿、脫落等現(xiàn)象，黑龍江哈爾濱的一名市民郝女士新購(gòu)置的一輛奔馳吉普車(chē)卻也出現(xiàn)了類(lèi)似奇怪的情況，不過(guò)這次發(fā)“病”的不是頭，而是“腳”。
開(kāi)了不到半年的奔馳車(chē)輪胎非人為地出現(xiàn)了百余條橫裂紋，導(dǎo)致緩慢漏氣，而商家經(jīng)過(guò)多次技術(shù)鑒定卻給出“哈爾濱屬于極寒地帶，奔馳輪胎無(wú)法過(guò)冬”的說(shuō)法，實(shí)在難以服眾。
不到半年的新車(chē)胎壓頻頻報(bào)警 一只輪胎可插滿數(shù)十張撲克
郝女士購(gòu)買(mǎi)這輛進(jìn)口原裝的奔馳GLK350型越野車(chē)是2010年的9月份，新車(chē)上道沒(méi)幾個(gè)月，車(chē)內(nèi)的頻頻發(fā)出的報(bào)警聲就令她十分懊惱。幾經(jīng)查找才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是奔馳車(chē)內(nèi)配置的輪胎胎壓報(bào)警系統(tǒng)在鳴叫，報(bào)警聲是在告訴駕駛員，輪胎內(nèi)的壓力不足。隨后郝女士將愛(ài)車(chē)開(kāi)到修理部給輪胎充氣，但每次充氣不到一周左右，車(chē)?yán)锏妮喬ヌ簣?bào)警就會(huì)再次響起�！伴_(kāi)始只是一個(gè)輪胎報(bào)警，后來(lái)很快就是四個(gè)輪胎一起報(bào)警。而開(kāi)始的時(shí)候每周補(bǔ)一次氣就行，但到后來(lái)時(shí)就得每一兩天補(bǔ)一次氣�！八麄兌颊f(shuō)我養(yǎng)活了一大批補(bǔ)胎補(bǔ)氣的�！焙屡吭谂笥训某靶χ新匾庾R(shí)到事情的嚴(yán)重性，因?yàn)樗肋@個(gè)承載她安全的大機(jī)器肯定出了問(wèn)題，并且不再僥幸地認(rèn)為是報(bào)警器出現(xiàn)的故障。
2011年4月，郝女士找到一家熟悉的修理廠幫忙給愛(ài)車(chē)做徹底“體檢”。維修人員的檢查發(fā)現(xiàn)，郝女士這臺(tái)GLK350型越野車(chē)的輪胎上出現(xiàn)了百余個(gè)橫向的裂紋，每只輪胎上可以插上數(shù)十張撲克紙牌，正是因?yàn)檫@些裂紋在不斷地釋放著輪胎內(nèi)的壓力，所以郝女士的車(chē)輛才會(huì)出現(xiàn)頻繁的胎壓告警。這消息讓郝女士十分后后怕，他突然想起2011年“3.15”晚會(huì)上報(bào)道的錦湖牌輪胎質(zhì)量問(wèn)題危機(jī)生命安全的報(bào)道。
2011年6月，郝女士和丈夫一起把車(chē)開(kāi)回了當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)的4S店——哈爾濱之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司問(wèn)責(zé)，“當(dāng)時(shí)進(jìn)口的這一批次有多輛車(chē)都是相同的故障，出現(xiàn)這樣問(wèn)題的不只你一個(gè)”4S店銷(xiāo)售員坦言相告實(shí)情。奔馳4S店內(nèi)一名段姓經(jīng)理介紹說(shuō)，和郝女士所購(gòu)買(mǎi)的同一批次的奔馳GLK350型越野車(chē)已經(jīng)有多輛出現(xiàn)了同類(lèi)問(wèn)題，都是輪胎出現(xiàn)大量的橫斷裂紋，并且都是橫斷裂紋釋放胎壓，造成車(chē)內(nèi)胎壓告警。
據(jù)一位長(zhǎng)期從事汽車(chē)銷(xiāo)售的業(yè)內(nèi)人士介紹，奔馳GLK350型越野車(chē)全部由德國(guó)進(jìn)口，根據(jù)訂貨商所需要的數(shù)量，分別銷(xiāo)售到不同的地區(qū)。也就是說(shuō)，已經(jīng)有多款同樣型號(hào)的奔馳車(chē)被銷(xiāo)售到了國(guó)內(nèi)不同的地區(qū)，并且已經(jīng)有多宗同樣的故障被投訴到了奔馳車(chē)設(shè)立在各地的銷(xiāo)售部門(mén)。
“權(quán)威”四季胎無(wú)法在冰城過(guò)冬 奔馳銷(xiāo)售商的幾次答復(fù)
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月時(shí)間的等待后，奔馳車(chē)哈爾濱銷(xiāo)售商終于給郝女士發(fā)來(lái)了一份書(shū)面的回復(fù)。在這份落款為哈爾濱之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司的回復(fù)函中稱，“在溫度低于7攝氏度情況下，車(chē)輛應(yīng)使用冬季輪胎或四季輪胎�！苯�(jīng)銷(xiāo)商所說(shuō)的“7攝氏度”和“冬季胎”的概念郝女士從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)。隨后，銷(xiāo)售商又強(qiáng)調(diào)：您所購(gòu)車(chē)輛原車(chē)裝備為夏季輪胎，應(yīng)根據(jù)季節(jié)和溫度的變化及時(shí)更換輪胎。非常遺憾，您顯然是忽略了用戶手冊(cè)中的規(guī)定。也就是說(shuō)商家給出的最終解釋為，中國(guó)北方地區(qū)動(dòng)機(jī)氣溫低，導(dǎo)致了輪胎裂紋的出現(xiàn)。
對(duì)于商家這樣的解釋郝女士氣氛的同時(shí)嚴(yán)肅提出，她的車(chē)曾在4S店內(nèi)先后進(jìn)行了4次保養(yǎng)和兩次輕微損毀的維修，之間從來(lái)沒(méi)有任何維修人員和銷(xiāo)售人員提出過(guò)需要換輪胎的問(wèn)題，商家并未盡到告知的義務(wù)。另外，哈爾濱屬于高寒地帶，奔馳公司為什么在不對(duì)車(chē)輛做任何調(diào)整的情況下還將車(chē)輛發(fā)配過(guò)來(lái)銷(xiāo)售是否考慮過(guò)后果？對(duì)于郝女士的這些問(wèn)題，奔馳哈爾濱經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有給出任何的答復(fù)。最終，經(jīng)銷(xiāo)商只是同意免費(fèi)給郝女士更換輪胎。
郝女士車(chē)使用的“倍耐力”品牌，是奔馳廠商經(jīng)常選用的“馬牌”、“倍耐力”和“米其林”等三大主要品牌之一。記者了解到，“倍耐力”輪胎也因經(jīng)常出現(xiàn)安全質(zhì)量問(wèn)題和“鼓包”等現(xiàn)象遭到不少的投訴，網(wǎng)絡(luò)上的罵貼比比皆是。
2011年9月中旬，在郝女士的再三堅(jiān)持下，奔馳中國(guó)的技術(shù)人員終于來(lái)到了哈爾濱專程與郝女士及其律師和聘請(qǐng)的輪胎專業(yè)人士見(jiàn)面。奔馳中國(guó)的技術(shù)人員戴維除了之前的“7攝氏度”的說(shuō)法外還強(qiáng)調(diào)，2010年倍耐力輪胎在中國(guó)北方地區(qū)銷(xiāo)售了兩萬(wàn)個(gè)輪胎，足以說(shuō)明中國(guó)北方地區(qū)的消費(fèi)者是知道冬季需要更換冬季輪胎的。郝女士沒(méi)有更換冬季輪胎，所以說(shuō)她的車(chē)胎會(huì)出現(xiàn)橫斷裂紋。
律師反駁：兩萬(wàn)個(gè)輪胎只能裝備五千輛車(chē)，哪怕是一臺(tái)車(chē)只更換一個(gè)輪胎，也只有兩萬(wàn)輛，這么微小的比例不足以說(shuō)明中國(guó)北方地區(qū)的車(chē)主都知道冬季需要更換冬季輪胎。同時(shí)更能說(shuō)明，目前所有的車(chē)輛幾乎都不需要更換冬季輪胎。由于和奔馳中國(guó)的談判以不歡而散告終，郝女士拒絕了奔馳中國(guó)提出的免費(fèi)更換輪胎的建議。
郝女士告訴記者，她這樣與奔馳中國(guó)較真，最主要的目的是要使奔馳中國(guó)尊重商業(yè)道德和中國(guó)的法律，回歸誠(chéng)實(shí)信用的本位，對(duì)所有可能存在安全隱患的車(chē)輛依法給與妥善處理，確保和她一樣的車(chē)輛所有者和交通參與者的人身財(cái)產(chǎn)安全。郝女士表示，無(wú)論是為了自身利益，還是為了維護(hù)公共利益，其一定要討一個(gè)說(shuō)法。如果奔馳中國(guó)不主動(dòng)妥善解決輪胎質(zhì)量問(wèn)題，她將依法向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門(mén)投訴。
夏季胎和冬季胎(新聞鏈接)
輪胎由夏季胎和冬季胎之分的，其實(shí)夏季胎更多地稱為四季胎，因?yàn)橐话闱闆r下，一般條件下可以一年用到頭，也就是平時(shí)我們所見(jiàn)的胎。所謂冬季胎，也就是行業(yè)內(nèi)所說(shuō)的雪地胎。針對(duì)北方冬天多雪的路面。雪地胎比較軟，放滑有兩種方式，一種是胎面上有很多細(xì)紋，能夠在行走時(shí)夾緊雪，形成小的凸起的冰塊，從而防止輪胎滑動(dòng)，另一種輪胎表面有小的釘子，可能是金屬的，可能是硬橡膠，也可能是塑料，不同公司不一樣了。如果你所在的地區(qū)雪很少的話，根本不需要用雪地胎。
目前汽車(chē)常用的四季輪胎、夏季輪胎和冬季輪胎，區(qū)別在于所用的橡膠材料和胎面花紋不一樣，因而產(chǎn)生的效果也不盡相同。 四季輪胎幾乎可以說(shuō)是“全天候”型，一般也是出廠標(biāo)配的類(lèi)型，全年都能使用。
