(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月10由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對蘋果商城的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　網(wǎng)友凌小姐稱的投訴：

　　我于2011年9月2日在百度網(wǎng)上搜索蘋果四代雙模手機，在cheng.ujyik.com/shangcheng/上訂購一款貨到付款的手機，當(dāng)時的熱線電話為4006736963，現(xiàn)在變?yōu)?006060816，當(dāng)天有客服人員給我打電話確定收貨地址，并發(fā)了一條短信給我，告訴我所購手機發(fā)往“宅急送”，快遞單號為9467782262。我于9月8日收到貨物開機檢驗后付費。但使用到9月24日，手機就出現(xiàn)問題，無法開機不能使用。我與客服聯(lián)系和撥打熱線，說是手機不能使用要求更換，客服說可以更換，可是一直沒有更換，再撥打該電話就沒人再接聽更不說受理。按網(wǎng)上的約定，是15天可以退款，1個月之內(nèi)包換貨的，這個網(wǎng)站的網(wǎng)址不斷變化，熱線電話也不斷在變，是有消費陷阱的。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員撥打了網(wǎng)站上4006060816的售后電話，接電話的訂貨部人員稱之前跟該客戶協(xié)商過，只要她把手機發(fā)過來就可以幫她維修，但是她一直沒有發(fā)貨。

　　于是我們再次聯(lián)系投訴網(wǎng)友，她說蘋果商城方面從來都沒有提到過維修的事情，只是一味表示會解決，但到現(xiàn)在都沒有任何回復(fù)。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗，堅持誠信經(jīng)營。10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，鑒于雙方說法不一，孰是孰非我們也很難斷定，只希望該商城能夠重視客戶的問題反饋，兌現(xiàn)跟客戶的承諾，相信消費者的眼睛都是雪亮的，能夠判斷真假。此外，蘋果手機收到大家的歡迎，由于網(wǎng)購價格比實體店相對要低很多，因此很多網(wǎng)友都會選擇網(wǎng)上購買，但隨之而來的蘋果投訴也不斷增多，再次，我們提醒廣大網(wǎng)友，網(wǎng)購切莫貪圖便宜，一定要看準后再下單。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源： 中國電子商務(wù)研究中心

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