時報10月17日訊 (見習記者蘇冉 通訊員孫志云)“延保期內(nèi)出現(xiàn)問題為什么不能退貨？”14日，市民馬女士致電本報《消費幫辦》表示，她去年購買了一款索尼相機，廠家承諾用戶只要在官網(wǎng)注冊后即可享受一年延保。今年7月份，相機因故障維修兩次仍未修好，馬女士要求退換貨，但廠家稱相機已超出國家“三包”時限，延保期內(nèi)只管修不管退。

　　馬女士告訴記者，去年7月上旬，她在濟南某商場購買了一臺價值1750元的索尼數(shù)碼相機。當時銷售人員告訴她，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，數(shù)碼相機整機保修一年，但索尼推出了延保服務(wù)，只要登錄索尼中國官方網(wǎng)站，按照相關(guān)提示注冊產(chǎn)品信息后，即可享受索尼公司提供的一年延保服務(wù)。隨后，馬女士登錄官網(wǎng)注冊相機信息后成功獲得一年延保期。

　　今年6月，馬女士發(fā)現(xiàn)相機出現(xiàn)了鏡頭縮不回去的故障，聯(lián)系商場后被告知，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者直接與索尼售后聯(lián)系。7月底到8月初，馬女士連續(xù)兩次找到索尼售后維修，但相機仍未修好。馬女士表示，根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品在三包期內(nèi)如果連續(xù)維修兩次仍不能修好，消費者可要求退換機。依據(jù)此規(guī)定，她要求索尼售后為她更換一臺新機器，但索尼方面以馬女士相機已經(jīng)出了國家“三包”期限，并以延保期內(nèi)只能維修不能退換貨為由拒絕更換相機，并表示可以給馬女士一塊新電池作為補償，但馬女士拒絕接受。