35%！自7月28日統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺啟用后，不少科室一號難求的兒童醫(yī)院的爽約率竟然超過了三成。
記者梳理本市各大醫(yī)院情況發(fā)現(xiàn)，患者爽約主要有三種情況，如有的弄錯了取消預(yù)約時限；有的想取消，但沒找到方法；還有的是為了能及早掛上專家號，網(wǎng)上、電話及現(xiàn)場齊“上陣”，但等現(xiàn)場掛上了卻忘了取消預(yù)約。
上午，記者了解到，雖然有的醫(yī)院如北京腫瘤醫(yī)院會對爽約情況進(jìn)行核對，大多“不計前嫌”，不過，也有醫(yī)院會采取一定的“懲罰”措施。
此外，衛(wèi)生部門表示，因很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的，因此出臺相應(yīng)政策會慎重。
為啥爽約？
取消時限不同 患者易“被爽約”
曲先生日前在網(wǎng)上掛了天壇醫(yī)院神經(jīng)外科的副主任醫(yī)師的號，后來由于工作上的原因?qū)е骂A(yù)約日無法就診，于是想取消預(yù)約，結(jié)果被告知已經(jīng)過了最后的取消時限。
原來，與其他醫(yī)院前一天下午3點前取消預(yù)約掛號的時限不同，天壇醫(yī)院的最后時限是在下午2點。曲先生無奈地表示：“我就這樣被爽約了！”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在掛號平臺上的醫(yī)院取消預(yù)約時限通常都標(biāo)注在預(yù)約掛號須知里，但這一時限并不統(tǒng)一，大多是在前一天的下午3點，但還有比較特殊的，如天壇醫(yī)院。
再如宣武醫(yī)院，取消預(yù)約號必須在就診前兩天的15：00以前。
未告知取消方法
患者“自動放棄”
張女士日前在網(wǎng)上為姨媽預(yù)約了安定醫(yī)院的一個普通號看抑郁癥。但由于姨媽情緒不佳，不愿去醫(yī)院，所以想取消預(yù)約掛號，但她在網(wǎng)上“翻”遍了所有預(yù)約須知也沒有找到取消預(yù)約的方法。
安定醫(yī)院方面表示，該院爽約率很低，主要因為就診人群相對于其他醫(yī)院來說比較特殊。
據(jù)醫(yī)院相關(guān)統(tǒng)計顯示，自加入統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺之后，只有極個別爽約的情況�；旧隙紝儆诨颊咄话l(fā)狀況，情緒實在不穩(wěn)定，來不了醫(yī)院，才會造成爽約的情況發(fā)生。因此，也沒有明確提示取消預(yù)約的方法。
多重“保險” 現(xiàn)場掛號后忘了“預(yù)約”
目前，宣武醫(yī)院可約到普通號、�？铺�，但難約專家號。“為了保險起見，有的時候就會先打電話預(yù)約，再去現(xiàn)場掛專家號，掛不上了再說。”有不少患者表示，普通號大都是來“墊底兒”的，但往往在現(xiàn)場掛上號后卻忘了取消預(yù)約。
這種情況在兒童醫(yī)院尤為明顯，據(jù)統(tǒng)計顯示，該院的預(yù)約掛號的爽約率一直在30%以上。
醫(yī)院分析，由于門診量的80%以上是外地患兒，為確保能看上專家號，不少家長會通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約和現(xiàn)場排隊等多種方式掛號，所以常造成重復(fù)掛號，自然爽約率也居高不下。
“能早點兒掛上，就趕緊給孩子看了，省得等了。實在不行，還有預(yù)約號可以看。”一位已預(yù)約掛號，但依然在醫(yī)院排隊的家長告訴記者。
部分醫(yī)院爽約率統(tǒng)計
醫(yī)院 爽約率 投入號源 取消預(yù)約時限
朝陽醫(yī)院 10% 全部號源 前一天下午3點
宣武醫(yī)院 20% 普通號、�？铺� 就診前2天下午3點
不限號
回龍觀醫(yī)院 34.45% 80% 前一天下午3點
同仁醫(yī)院 7.95% 80% 前一天下午2點
北大醫(yī)院 8% 50% 前一天下午3點
北京腫瘤醫(yī)院 8.5% 30% 前一天下午3點
兒童醫(yī)院 30%-35% 80% 前一天下午3點
北京中醫(yī)醫(yī)院 爽約極少 30% 前一天下午3點
安貞醫(yī)院 8% 投放80% 掛出的電話預(yù)約號如辦理退號，
至少提前一個工作日電話或窗口退號
人民醫(yī)院 5% 專家號投放10% 未注明取消預(yù)約時間
普通號投放約30%
中日友好醫(yī)院 10% 80%—90% 前一天下午3點前
積水潭醫(yī)院 6%—7% 90% 前一天下午2點
安定醫(yī)院 爽約極少 投放50% 未注明取消預(yù)約時間
特殊原因
“點名”找專家 見人不對就退號
“我們預(yù)約掛號的號源雖然不是很多，但是在爽約的患者中，存在這樣一種情況，就是很多患者掛了副高或主任一級的專家號，由于現(xiàn)在實行不點名掛號制度，因此當(dāng)他們不能看上想看的專家時，就會取消預(yù)約號。”西苑醫(yī)院門診部主任李秋月表示。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，這種因不點名掛號，找不到合適專家的情況，在該院爽約患者中，可以占到30%。
這種情況也同樣出現(xiàn)在了廣安門醫(yī)院的爽約中。門診部辦公室吳醫(yī)生表示，中醫(yī)和西醫(yī)有很大區(qū)別，尤其在看病的過程中，沒有具體的量性指標(biāo)，同樣一個患者不同的醫(yī)生就有不同的診治方法和藥方。
“所以來醫(yī)院看病的病人很多都是‘認(rèn)準(zhǔn)了一個人’，預(yù)約掛號成功后到醫(yī)院一看不是那個大夫，就把號退了，這種情況有的也會被計入到了爽約統(tǒng)計中。”吳醫(yī)師說。
此外，還有部分通過114電話預(yù)約的患者反映，有的接線員在預(yù)約掛號時，未提到取消預(yù)約的時間和方法，所以有的人在沒有及時就診的情況下忘了取消這一茬兒。
“懲罰”措施
同仁醫(yī)院
爽約一次 就進(jìn)“黑名單”
在針對爽約患者的處罰措施中，同仁醫(yī)院算是最“不留情”的了。因為只要患者爽約一次，就會進(jìn)入醫(yī)院的黑名單，那么3個月之內(nèi)將無緣該院的預(yù)約掛號。
據(jù)悉，這主要是為了打擊號販子，有些成功預(yù)約后但不取號，或用偽造身份證件取號。“我們的收費處時不時就發(fā)現(xiàn)這樣的情況。”同仁醫(yī)院客戶服務(wù)部主任曾多告訴記者，而這也是對爽約患者處罰得較嚴(yán)的原因。
中日友好醫(yī)院
連續(xù)三次爽約 再掛號都難
而相對于同仁醫(yī)院的“狠心”，中日友好醫(yī)院的懲罰相對要輕一些。不過，若連續(xù)被“放鴿子”，中日友好醫(yī)院也不會“手下留情”。
據(jù)了解，如果患者在掛號過程中，連續(xù)三次爽約，直接就進(jìn)入掛號系統(tǒng)的黑名單。而系統(tǒng)會自動記錄身份證號碼，等患者用身份證號再預(yù)約的時候，就要比平時費勁多了。
回龍觀醫(yī)院 北京腫瘤醫(yī)院
患者特殊 爽約“不計前嫌”
由于回龍觀醫(yī)院等屬于精神類�？漆t(yī)院，因此受情緒、精神狀態(tài)的影響，家屬也不可能強行要求患者去醫(yī)院。“所以我們不會對爽約的患者有什么處罰。”回龍觀醫(yī)院門診部主任冀成君表示。
而北京腫瘤醫(yī)院則表示，該院的患者有很大一部分是需長期做放療、化療的，有些病患可能到了就診日的時候病情發(fā)生變化，難以堅持來院診治。
醫(yī)院掛號室靳醫(yī)生說，醫(yī)院針對這種情況，要求各科室主動聯(lián)系爽約患者，了解具體原因，只要不是故意爽約的，不會計入黑名單的三次累計之中。
衛(wèi)生局說法
相關(guān)政策出臺會慎重
記者上午從市衛(wèi)生局了解到，目前對于預(yù)約掛號中各種爽約情況所設(shè)的黑名單都是醫(yī)院自己出的政策。
衛(wèi)生部門也在考慮出臺相應(yīng)政策與醫(yī)院的黑名單銜接， 但考慮到有很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的，因此出臺這方面的政策會很慎重。
同時，市衛(wèi)生局相關(guān)處室工作人員表示，為降低爽約率，醫(yī)院應(yīng)加強告知和公示，讓更多的患者了解預(yù)約、取消預(yù)約等流程環(huán)節(jié)。
此外，市衛(wèi)生局也在考慮掛號預(yù)付費的可行性，就是患者在預(yù)約掛號的同時就提前交了掛號費。交費環(huán)節(jié)可以通過網(wǎng)上銀行或者今后醫(yī)院就診卡內(nèi)預(yù)留的存儲功能來實現(xiàn)。
應(yīng)對之方
兒童醫(yī)院
爽約號源將被“轉(zhuǎn)存”
在兒童醫(yī)院，雖然常被“放鴿子”，但爽約的號源并非就“廢棄”了，而是重新投入到預(yù)約掛號平臺上。如原來一天投放100個號，爽約的可能有30個，今后再投放的時候就一次性放號130個，提前把爽約的比例加入其中。
“這樣能保證醫(yī)生不會被長時間的‘晾’在那兒。當(dāng)然，這樣做也可能導(dǎo)致我們的醫(yī)生每天看診要比原來多一些，但已經(jīng)做好了這樣的準(zhǔn)備。”兒童醫(yī)院宣傳中心侯曉菊表示。
宣武醫(yī)院
本月下旬 “試投”專家號
記者在統(tǒng)一預(yù)約平臺上了解到，目前宣武醫(yī)院投放的主要是普通號。不過從本月下旬開始，這種情況可能就有所改善了。
“我們將試點投放一部分專家號源到114的預(yù)約掛號平臺，一來讓患者更快能看上病，二來也希望爽約率能夠有所下降。”宣武醫(yī)院門診部主任劉力松主任表示。
文/記者 范維 曹姍 曹雪 李潔
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