臨近年末，市場(chǎng)上又悄然興起了購(gòu)車熱潮，原本暢銷的車型變得供不應(yīng)求，不少消費(fèi)者想要買車都要先交定金、簽訂訂車合同，經(jīng)過(guò)等待才能提車。就在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生了不少的糾紛。近日本報(bào)接到很多消費(fèi)者的投訴，采訪之后我們發(fā)現(xiàn)，很多糾紛都是由于經(jīng)銷商欺詐、提出霸王條款引發(fā)的，消費(fèi)者為了買車要么忍氣吞聲，要么就會(huì)一拍兩散。
在簽訂這類合同時(shí)消費(fèi)者需要注意哪些條款？哪些附加條件是不能縱容的？哪些對(duì)自己有利的條件是必須提前注明的？行業(yè)內(nèi)是不是應(yīng)該有統(tǒng)一的合同樣本？不同品牌之間的訂車合同會(huì)有很大區(qū)別嗎？這些疑問(wèn)由我們?yōu)槟灰唤獯稹?/p>
案例 1
4S店單方違約要加價(jià)
孫女士今年11月13日在百得利奔馳4S店訂了一臺(tái)奔馳C180K，當(dāng)時(shí)約定是在15天之內(nèi)提車，然而當(dāng)孫女士準(zhǔn)備去交錢提車時(shí)，卻遭遇4S店捂車惜售。
孫女士稱，當(dāng)時(shí)在百得利奔馳4S店有一批C180K特價(jià)車，特惠價(jià)格是20.8萬(wàn)元，“我去買車時(shí)銷售員打電話跟銷售經(jīng)理請(qǐng)示過(guò)，銷售經(jīng)理同意以這個(gè)價(jià)格銷售，所以我們簽了訂車合同。”孫女士表示，由于自己需要分期付款買車，所以在有現(xiàn)車的情況下先訂車，等辦好貸款再到店內(nèi)提車。然而就在孫女士拿著錢去4S店提車時(shí)，卻被告知她不能以特惠價(jià)提車，理由是“20.8萬(wàn)元的價(jià)格是內(nèi)部員工購(gòu)車價(jià)格”，如果孫女士想要這輛車需要再加2萬(wàn)元�！暗钱�(dāng)時(shí)我們訂車的時(shí)候4S店是沒(méi)有提這些理由的�！�
在孫女士提供的訂車合同中，我們看到其中有這樣的條款：余款必須在簽訂合同后15天內(nèi)付清，否則4S店有權(quán)解除此項(xiàng)合同，將車輛另行出售，而已付的定金不予退還。孫女士表示，合同中只有對(duì)消費(fèi)者的約束，并沒(méi)有提及4S店不賣車給消費(fèi)者會(huì)怎樣處罰，“現(xiàn)在4S店不賣車給我，就是希望15天期限一到，合同自動(dòng)作廢，他們就可以把車賣給別人了�！�
這種經(jīng)銷商單方故意違約，提出要求加價(jià)是非常不合理的，在這種情況下，消費(fèi)者首先應(yīng)該向廠家投訴，由廠家出面要求停止經(jīng)銷商的不合理要求。
在得不到廠家回復(fù)的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該保留好合同原件，收集經(jīng)銷商違約要求加價(jià)的證據(jù)，如錄音、視頻等等，用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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保留證據(jù)尋求法律幫助
案例 2
不按約定時(shí)間交車
“現(xiàn)在購(gòu)車搖中號(hào)多難，可我好不容易搖到號(hào)碼了，搖中號(hào)碼后去4S店訂車，卻一而再，再而三地提不到車�！敝芟壬V苦。原來(lái)，今年8月份周先生搖號(hào)成功，拿到了購(gòu)車指標(biāo)。早在之前，周先生一家就看中了某品牌的家用轎車，搖號(hào)成功后，全家人立即趕赴4S店打算購(gòu)車，但4S店的銷售人員告知周先生，“這款車是熱銷車型，現(xiàn)在店內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)車，需要排隊(duì)等候提車”，周先生一家考慮過(guò)后，于9月15日簽訂了購(gòu)車合同，并交付了1萬(wàn)元的定金，且約定1個(gè)月后提車。
但到了提車日，銷售顧問(wèn)解釋，“由于國(guó)慶期間廠家和一些物流企業(yè)放假，他們店里現(xiàn)在也沒(méi)有車，需再等待一段時(shí)間才能提車。”不得已，周先生一家又等了一月時(shí)間才提到車，但周先生心里覺(jué)得憋屈，感到疑惑，“經(jīng)銷商未按合同約定時(shí)間交車，有權(quán)要求雙倍返還定金嗎？”
專家介紹，消費(fèi)者買車時(shí)一定要注意在合同上明確交車時(shí)間，若經(jīng)銷商未按約定交車，消費(fèi)者即可找經(jīng)銷商索賠，可要求雙倍返還定金，但若消費(fèi)者與經(jīng)銷商約定購(gòu)車時(shí)間非常模糊或不夠明確，消費(fèi)者要求索賠就比較難。
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合同細(xì)則須雙方約定
案例 3
一字之差錢打水漂
汪先生去年年底到某汽車銷售公司看車，在銷售顧問(wèn)給出的超值優(yōu)惠誘惑下，他有了在這家店買車的念頭。汪先生當(dāng)時(shí)所看中的這款車現(xiàn)車非常緊俏，需要進(jìn)行預(yù)訂，在與汽車銷售公司談妥提車時(shí)間后，汪先生與這家店簽署了購(gòu)車協(xié)議，并交了5000元定金。
交完定金后沒(méi)幾天，汪先生突然改變主意不想買這款車了。當(dāng)他拿著當(dāng)初簽署的購(gòu)車協(xié)議找經(jīng)銷商退車時(shí)，經(jīng)銷商卻態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)稱購(gòu)車協(xié)議中注明的是“定金”而非“訂金”，所訂車輛可以退，但定金不能退。這一字之差令汪先生一頭霧水，使他陷入進(jìn)退兩難的地步。
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小心合同中的文字陷阱
“訂金”與“定金”雖然只有一字之差，但是卻產(chǎn)生了截然不同的法律后果。從法律角度上講，定金具有擔(dān)保性質(zhì)，如果接受定金方發(fā)生違約行為則就需要將定金雙倍返還，而如果支付方違約則無(wú)權(quán)要求退還定金。訂金就不一樣了，它并不是一個(gè)法律概念，因此無(wú)論是消費(fèi)者還是銷售商的原因使交易未能實(shí)現(xiàn)，所交訂金都應(yīng)返還。
這里提醒廣大消費(fèi)者，在簽署購(gòu)車合同的過(guò)程中，一定要注意區(qū)分“定金”和“訂金”的區(qū)別，警惕經(jīng)銷商玩文字游戲，利用消費(fèi)者對(duì)法律知識(shí)的欠缺，在購(gòu)車合同中設(shè)下的陷阱，讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
案例 4
合同項(xiàng)目藏李鬼
車主王先生最近購(gòu)車時(shí)遇到一個(gè)撓頭的問(wèn)題：在他和經(jīng)銷商簽訂的購(gòu)車合同中，明確寫著“購(gòu)置雜費(fèi)”的項(xiàng)目，剛開(kāi)始他并沒(méi)有注意，還以為是購(gòu)置稅，稀里糊涂就和經(jīng)銷商簽訂了合同，并順利地提到了現(xiàn)車。本以為一切順心如意，誰(shuí)知道到相關(guān)部門繳費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，購(gòu)置稅并沒(méi)有繳。帶著疑問(wèn)，王先生帶著合同找經(jīng)銷商討說(shuō)法。經(jīng)銷商的說(shuō)法是，“購(gòu)置雜費(fèi)”其實(shí)就是包括驗(yàn)車上牌等各種代辦服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，王先生表示很郁悶，本來(lái)是打算自己上牌，省一點(diǎn)是一點(diǎn)，誰(shuí)知道已經(jīng)被迫給經(jīng)銷商繳費(fèi)“買”服務(wù)了。
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多看多問(wèn)再簽字
據(jù)知情人士透露，拼縫的二級(jí)經(jīng)銷商或者部分不夠正規(guī)的4S店在合同中都可能設(shè)置這樣的項(xiàng)目。其中購(gòu)買新車時(shí)可能涉及到的是驗(yàn)車上牌代辦費(fèi)，置換購(gòu)車時(shí)涉及到的是評(píng)估費(fèi)等。亞市副總經(jīng)理顏景輝表示，一般情況下，各大汽車品牌或者汽車交易市場(chǎng)都有自己統(tǒng)一的購(gòu)車合同。這些合同的收費(fèi)項(xiàng)目都比較明晰，所以消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)一定要簽訂合同。但對(duì)于裝飾、保險(xiǎn)、服務(wù)等費(fèi)用在購(gòu)車合同里并不是都會(huì)體現(xiàn)，這種情況下，消費(fèi)者一定要簽訂另外的委托服務(wù)協(xié)議。
在簽訂合同時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，模棱兩可的項(xiàng)目要問(wèn)清楚，對(duì)于可選的項(xiàng)目一定要明確表示是否需要提供。當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，可以向相關(guān)市場(chǎng)交易的管理部門或者12315投訴，并把合同等相關(guān)文件資料保存完整，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
■記者觀察
品牌流程不同合同難統(tǒng)一
雖然有些合同中會(huì)出現(xiàn)巧立名目收費(fèi)的現(xiàn)象，但是想要像“勞動(dòng)合同”一樣統(tǒng)一各個(gè)品牌的銷售合同還真不是一件容易事。主要原因有二，一是各品牌銷售流程不同，二是全國(guó)各個(gè)區(qū)域購(gòu)車政策也不相同。
東風(fēng)日產(chǎn)銷售總監(jiān)宋成江介紹，汽車的銷售合同很難統(tǒng)一，不僅是因?yàn)槊總�(gè)品牌收費(fèi)項(xiàng)目不一樣，還由于每個(gè)4S店的財(cái)務(wù)流程不同。比如，有的合同中會(huì)有保險(xiǎn)和購(gòu)置稅的項(xiàng)目，但有些4S店是國(guó)企，購(gòu)置稅直接交給車管所，是不入賬的，所以不寫在合同中，保險(xiǎn)也是一樣，現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司都會(huì)入駐4S店，保險(xiǎn)的費(fèi)用就直接向保險(xiǎn)公司交付了，不需要4S店代收，所以統(tǒng)一起來(lái)非常難。他表示，很久以前，北京市曾出臺(tái)過(guò)一份統(tǒng)一的汽車購(gòu)銷合同，但是那份合同不全面，很多項(xiàng)目沒(méi)有包含其中，很多的約定條款都沒(méi)有寫明，風(fēng)險(xiǎn)很大，所以各家店也都沒(méi)有采用。目前有的品牌會(huì)在全國(guó)采用統(tǒng)一的購(gòu)銷合同，但各個(gè)4S店也會(huì)根據(jù)自己店情況的不同自行設(shè)計(jì)。有的品牌直接由4S店自己設(shè)計(jì)。
另?yè)?jù)亞市汽車行業(yè)專家介紹，除了流程不同之外，由于各個(gè)地區(qū)對(duì)于購(gòu)車政策不同，合同中所需要的費(fèi)用名目也會(huì)有很大差別，所以消費(fèi)者簽合同的同時(shí)，對(duì)于服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目要問(wèn)清楚，一般正規(guī)的4S店是不會(huì)額外收取不合理費(fèi)用的。
■律師支招
訂單具備法律效力
針對(duì)消費(fèi)者訂車前后的種種問(wèn)題，來(lái)自“京華律師團(tuán)”的律師們從合同方面來(lái)告訴消費(fèi)者應(yīng)如何避免糾紛發(fā)生。
部分經(jīng)銷商甚至不愿提供正規(guī)合同以加重自己的“法律負(fù)擔(dān)”，而只是會(huì)提供訂單。對(duì)此，北京雄志律師事務(wù)所主任律師熊烈鎖表示，有齊全條款內(nèi)容的訂單，再加上雙方簽字，同樣具有法律效力。在訂車合同或協(xié)議中，應(yīng)明示汽車價(jià)格條款及購(gòu)車附加費(fèi)用條款、交車時(shí)間條款，明確交車時(shí)間，經(jīng)銷商不得拖延交車時(shí)間，否則應(yīng)負(fù)違約責(zé)任。同時(shí)，贈(zèng)送裝飾的范圍及規(guī)格、品牌、售價(jià)等也應(yīng)明確。
北京重光律師事務(wù)所的劉超律師則表示，經(jīng)銷商如果違約，應(yīng)雙倍返還定金。一般來(lái)說(shuō)，希望免除自己的責(zé)任、義務(wù)，或者加重對(duì)方的責(zé)任和義務(wù)的條款，需提前說(shuō)明或在合同上特別注明，如經(jīng)銷商在什么情況下，不承擔(dān)車輛維修義務(wù)，或不能按時(shí)交付車輛卻不承擔(dān)法律責(zé)任等。
一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)合同的最后一項(xiàng)“雙方約定”處都是空白的，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商可能出現(xiàn)的違約情形予以約定，比如遇到經(jīng)銷商強(qiáng)行加價(jià)，可以在合同中明確應(yīng)當(dāng)支付的價(jià)格及附加費(fèi)用，并注明如經(jīng)銷商強(qiáng)行加價(jià)，消費(fèi)者可以解除合同，并要求經(jīng)銷商承擔(dān)全部購(gòu)車款10%-20%的違約金。需要指出的是，兩位律師都強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在簽訂訂車合同時(shí)需要注意經(jīng)銷商的合同用詞，比如“定金”和“訂金”的區(qū)別等。
一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以先向經(jīng)銷店領(lǐng)導(dǎo)及廠家投訴，若未得到滿意答復(fù)可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。但鑒于消協(xié)屬于半官方、半民間的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有處罰權(quán)，只能負(fù)責(zé)揭發(fā)和曝光，所以消費(fèi)者還可以進(jìn)一步向法院起訴。
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