新華網(wǎng)北京8月31日專電(記者 劉浦泉)據(jù)北京市工商局、北京市消費者協(xié)會8月31日發(fā)布的消費者投訴分析公示，團購消費已成為近期消費者投訴的熱點。8月份，“12315”“96315”兩條熱線共受理21件團購消費咨詢投訴，投訴內(nèi)容主要涉及經(jīng)營者拖延郵寄團購商品、商品或服務質(zhì)量縮水、停業(yè)導致消費者無法接受已團購的服務、拒絕按照團購說明提供商品或服務等。
消費者宋女士6月20日參加某團購網(wǎng)站的團購活動，購買了游戲廳的游戲幣，并在團購網(wǎng)上支付了費用，使用期限至8月31日。宋女士投訴稱，7月份曾去過一次游戲廳，但因為人太多就沒有消費，沒想到近期再去，卻發(fā)現(xiàn)游戲廳停業(yè)了。宋女士與團購網(wǎng)聯(lián)系，要求退還支付的費用，網(wǎng)站卻拒絕退費。后經(jīng)工商部門調(diào)解，團購網(wǎng)站為宋女士辦理了退費手續(xù)。
消費者孔女士以26元的價格團購了2份某咖啡廳原價142元的“幸福滋味西式風情牛排套餐”，但到店消費時卻大失所望�？着客对V稱，團購網(wǎng)上圖片中的牛排有大量的配菜并且配有醬汁，可實際供應的牛排配菜只有一片西紅柿，醬汁根本沒有，套餐中的羅宋湯量只有平時正常消費的一半，所謂的餐包也與圖片不符�？着慷啻闻c團購網(wǎng)聯(lián)系要求退費，但對方久拖不決。后經(jīng)工商部門調(diào)解，咖啡廳為孔女士提供了一次免費服務作為補償。
據(jù)了解，團購網(wǎng)站組織的團購活動多集中在餐飲、美容、美發(fā)、娛樂等與消費者日常生活息息相關的消費項目。由于參加團購能夠使消費者享受一定的折扣優(yōu)惠，因而互聯(lián)網(wǎng)上迅速刮起了一股“團購風”，大大小小的團購網(wǎng)站也由此應運而生。
北京市工商局、北京市消費者協(xié)會提醒消費者：應選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站；不要被低價、低折扣迷惑；團購前應仔細閱讀商品或服務描述、消費規(guī)則、時間限制等團購說明，如有疑問，應在團購前與團購網(wǎng)站或經(jīng)營者聯(lián)系核實；團購后保留好確認短信、確認頁面，并盡量保留團購內(nèi)容頁面，以便解決糾紛時有據(jù)可依。
