7月份報(bào)名參團(tuán)云南、港澳等熱門線路的游客，旅行社普遍按年齡定價(jià)：23歲至55歲之間的游客一個(gè)價(jià)，而不在這個(gè)年齡范圍的游客，同一條線路，卻要多收錢。
劉先生想為上高一的女兒報(bào)名云南游，7月15日，他從廣告上看到的昆明、大理、麗江雙飛6日游的價(jià)格是3400元，可是到旅行社報(bào)名時(shí)，收費(fèi)卻比報(bào)價(jià)高出1000元。對(duì)此旅行社的解釋是，"我們有行規(guī)，23歲以下、55歲以上的人群，因?yàn)橄M(fèi)能力受到限制，地接社要求補(bǔ)收差價(jià)。"劉先生追問，這個(gè)差價(jià)到底"差"在哪里？旅行社接待人員表示，因?yàn)樵撔谐桃訋讉�(gè)購(gòu)物店和一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，但這兩個(gè)年齡段的人一般不會(huì)主動(dòng)購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目，地接社為了保證收益，要求組團(tuán)社先補(bǔ)差價(jià)。隨后，劉先生又電詢了幾家報(bào)價(jià)相同的旅行社，答復(fù)如出一轍。
記者調(diào)查了解到，最近很多人遇到了這樣的情況。剛參加港澳五日游歸來的沈女士對(duì)記者說，她的女兒和媽媽參團(tuán)時(shí)，分別被多收了800元，但是整個(gè)行程，老人和孩子在用餐、上廁所等環(huán)節(jié)的節(jié)奏都和其他人保持一致，導(dǎo)游絲毫沒有表現(xiàn)出對(duì)他們要多等幾分鐘或者在飲食、旅游車座位安排上的特別照顧，而且，在購(gòu)物店里，沈女士媽媽的消費(fèi)不比其他團(tuán)友少。沈女士不解，哪有這樣制定行規(guī)的？這不等于年齡歧視，強(qiáng)迫消費(fèi)嘛。
一位旅行社業(yè)內(nèi)人士向記者"自揭老底"。"說白了，執(zhí)行這種報(bào)價(jià)的團(tuán)就是負(fù)團(tuán)費(fèi)。"一他說，7月份開始，各航空公司都提高了對(duì)旅行社的團(tuán)隊(duì)票折扣，濟(jì)南至昆明的團(tuán)隊(duì)折扣只有6.5折，往返機(jī)票的價(jià)格就要2800多塊錢，在云南當(dāng)?shù)芈糜蔚拈T票、住宿、用餐、包車費(fèi)用，一個(gè)人少說也要1500塊錢。按這個(gè)價(jià)格核算，一趟云南6日常規(guī)雙飛游的報(bào)價(jià)要近5000元。
該人士進(jìn)一步解釋說，比如報(bào)價(jià)3400塊錢的云南雙飛游，實(shí)際是按每人減掉1000塊錢來報(bào)價(jià)，就是所謂的負(fù)團(tuán)費(fèi)，也就是說，旅行社在收客時(shí)，每收一位客人虧1000塊錢。旅行社不能做賠本買賣，這個(gè)差價(jià)靠什么來填呢？肯定是地接社安排導(dǎo)游帶著游客進(jìn)店購(gòu)物、推薦自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社從游客購(gòu)物總額和參與項(xiàng)目花費(fèi)來抽取人頭費(fèi)來分成。在與游客簽訂的合同中也會(huì)列出這些購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目，但一般參團(tuán)者都不會(huì)太計(jì)較，認(rèn)為只要這個(gè)價(jià)格的行程是他們想去的目的地就行，到時(shí)候只需"捂好腰包"。
至于23歲以下和55歲以上年齡段的游客，被旅行社圈內(nèi)公認(rèn)消費(fèi)能力不強(qiáng)，最早制定年齡限制的是港澳游和新馬泰一線，后來澳新、歐洲等出境游也作出18歲以下和60歲以上的"年限"規(guī)定，這個(gè)年齡段的游客往往要多交3000到5000元不等的"附加費(fèi)"。
今年以來，在國(guó)家打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)風(fēng)頭正緊之時(shí)，旅行社故意把年齡限制范圍設(shè)高，就連已經(jīng)成年的大學(xué)生群體也在增收費(fèi)用行列，這一行規(guī)已經(jīng)演變成為旅行社搞零負(fù)團(tuán)費(fèi)的"擋箭牌"。
山東舜天律師事務(wù)所的陳律師認(rèn)為，旅行社如此區(qū)分消費(fèi)者，收取附加費(fèi)的行為是非常不合理的，不符合《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定旅游者如遇到此種情況時(shí)可向相關(guān)行政部門舉報(bào)。
山東省旅游質(zhì)監(jiān)總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)孫孟春表示，如果旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員僅因旅游者年齡或者職業(yè)上的差異，對(duì)旅游者提出附加費(fèi)用要求，或者拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅，旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴，要求立即制止旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的行為，也可在旅游活動(dòng)結(jié)束后，向組團(tuán)社所在地的旅游行政管理部門提出投訴，要求賠償。
