近日，市民李先生向本報(bào)反映，稱(chēng)支付高昂的培訓(xùn)費(fèi)為孩子報(bào)了一對(duì)一輔導(dǎo)班，3個(gè)月后，孩子的成績(jī)不升反降，更讓他不可接受的是：輔導(dǎo)班居然讓孩子玩網(wǎng)游。李先生認(rèn)為，此期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疏于管理，且未兌現(xiàn)報(bào)名時(shí)的承諾，因此要求全額退還學(xué)費(fèi)。
萬(wàn)元培訓(xùn)孩子成績(jī)不進(jìn)反退
李先生的兒子在東城區(qū)一所中學(xué)讀初二，數(shù)學(xué)和英語(yǔ)成績(jī)一直不太理想，對(duì)高中升學(xué)影響較大，李先生十分焦急。
去年12月，李先生通過(guò)手機(jī)短信廣告得知一家叫做京翰英才教育科技有限公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在試聽(tīng)了一節(jié)英語(yǔ)授課并對(duì)師資感到滿意后，李先生與這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的雍和宮分部簽訂了書(shū)面協(xié)議，協(xié)議約定：李先生的孩子接受100課時(shí)的一對(duì)一輔導(dǎo)培訓(xùn)，費(fèi)用共計(jì)16500元。
李先生稱(chēng)，自己是普通工薪家庭，花大價(jià)錢(qián)報(bào)班是為了孩子的未來(lái)，選擇這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是看中它的名氣，還因?yàn)槠湓O(shè)立“中小學(xué)生教育消費(fèi)質(zhì)量保障基金”，承諾對(duì)教育服務(wù)先行賠付。
李先生稱(chēng)，培訓(xùn)開(kāi)始后，試聽(tīng)課時(shí)優(yōu)秀的講師并未親自授課，改由其他老師授課。
“更氣憤的是，孩子的學(xué)習(xí)3個(gè)月后沒(méi)有任何進(jìn)步，考試成績(jī)還略有倒退。”李先生稱(chēng)，為不耽誤兒子寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，他中止了孩子的輔導(dǎo)培訓(xùn)。在此后與孩子溝通中，他得知，上課期間，孩子竟然被允許上網(wǎng)玩游戲。
由于感覺(jué)上當(dāng)，李先生希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還全部學(xué)費(fèi)，近幾天，他多次與該�？偛考坝汉蛯m部溝通，但并未達(dá)成賠償。
消費(fèi)保障基金從未動(dòng)用
昨日，記者登錄京翰教育的網(wǎng)站看到，該公司自稱(chēng)是在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)課外輔導(dǎo)行業(yè)教育消費(fèi)第三方監(jiān)督誠(chéng)信機(jī)制，并是國(guó)內(nèi)唯一的“中小學(xué)生教育消費(fèi)質(zhì)量保障基金單位”。該中小學(xué)生教育消費(fèi)質(zhì)量保障基金還特別成立了中小學(xué)生教育消費(fèi)監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理該基金日常管理及投訴業(yè)務(wù)。李先生稱(chēng)，自己已致電該基金投訴電話，但對(duì)方表示無(wú)法賠償，并再次把李先生推給學(xué)校。
記者致電該校雍和宮分部，工作人員卻意外地表示，該校并未把保障基金作為主要“賣(mài)點(diǎn)”，到目前為止尚無(wú)消費(fèi)者使用過(guò)該保障基金。而對(duì)李先生反映的問(wèn)題，京翰教育總部和雍和宮分部負(fù)責(zé)人直到昨晚8時(shí)仍未回應(yīng)。
承諾寫(xiě)入合同才有效
昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一對(duì)一”新型家教市場(chǎng)的背后是難掩的亂象。一業(yè)內(nèi)人士透露，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會(huì)選擇把普通講師說(shuō)成教授，或打著四中等名校骨干教師的招牌。
“一對(duì)一培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)重在培養(yǎng)自己的法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)！”中國(guó)律師精英網(wǎng)尹富強(qiáng)律師認(rèn)為，從相關(guān)實(shí)際案例來(lái)看，大部分培訓(xùn)維權(quán)難度較大。究其原因，主要是前期風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)太弱，一些消費(fèi)者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間唯一的證據(jù)就是一張寫(xiě)有培訓(xùn)金額的收據(jù)，其他相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容等一概沒(méi)有，更有甚者交了錢(qián)連收據(jù)都沒(méi)有，只有一個(gè)所謂的聽(tīng)課證，且聽(tīng)課證上連單位的章都沒(méi)有。
尹律師稱(chēng)，正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就培訓(xùn)事項(xiàng)與消費(fèi)者簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)合同應(yīng)當(dāng)明確約定培訓(xùn)具體事項(xiàng)及培訓(xùn)安排。另外消費(fèi)者不要輕易相信培訓(xùn)廣告上的承諾，除非這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)敢把承諾寫(xiě)入合同條款。而從談判角度考慮，在沒(méi)有交錢(qián)之前，消費(fèi)者都占有主動(dòng)地位，一定要要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體廣告承諾或者口頭承諾形成文字并加蓋公章后，方可再交付培訓(xùn)費(fèi)用。(實(shí)習(xí)記者 王維維)
