衛(wèi)浴潔具 的不斷發(fā)展，衛(wèi)浴產(chǎn)品 的不斷革新，衛(wèi)浴的價(jià)格也在波動(dòng)。
“原價(jià)1468、特價(jià)499”，“全場(chǎng)折上折、盡享4.5折”，“衛(wèi)浴套餐價(jià)省60%”……細(xì)心的人們不難發(fā)現(xiàn)，這些超低折扣在衛(wèi)浴市場(chǎng)上并不罕見(jiàn)。高標(biāo)價(jià)、低折扣，似乎已經(jīng)成為衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)的銷售特點(diǎn)。
據(jù)最新發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，衛(wèi)浴行業(yè)的價(jià)格問(wèn)題已經(jīng)引發(fā)了一些消費(fèi)者的反感，認(rèn)為部分商家存在誤導(dǎo)消費(fèi)的情況。同時(shí)調(diào)查中還顯示，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題頗多，售后態(tài)度和服務(wù)水平亟待提高。
價(jià)格混亂
調(diào)查顯示，有1/3的消費(fèi)者認(rèn)為目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)體系混亂，相同、不同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格差距大，而大品牌的產(chǎn)品價(jià)位又普遍偏高。一些消費(fèi)者反映，在購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)缺少價(jià)格參考指標(biāo)。
面對(duì)此種情況，一些衛(wèi)浴產(chǎn)品商家也顯得很無(wú)奈。據(jù)某知名衛(wèi)浴品牌 市場(chǎng)負(fù)責(zé)人高先生透露，商家對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行虛標(biāo)然后打折，主要還是為了迎合一些消費(fèi)者貪圖便宜的消費(fèi)心理。甚至不乏部分商家會(huì)在節(jié)假日之前對(duì)標(biāo)簽“動(dòng)手腳”，先提價(jià)再打折。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前衛(wèi)浴行業(yè)明碼虛價(jià)的情況確實(shí)存在，價(jià)格體系亟待規(guī)范。
誤導(dǎo)消費(fèi)
在本次調(diào)查中，面對(duì)“在衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購(gòu)中經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題”的提問(wèn)，有75%的消費(fèi)者認(rèn)為“常被誤導(dǎo)消費(fèi)”。有消費(fèi)者反映，他們對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的了解有限，很多時(shí)候就是聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員的一面之詞，而這種選購(gòu)方式就很容易誤導(dǎo)消費(fèi)。
家住北京朝陽(yáng)區(qū)的王女士介紹，自己想購(gòu)買一套整體衛(wèi)浴，她認(rèn)為整體衛(wèi)浴打包購(gòu)買不僅美觀而且價(jià)格便宜。但她對(duì)整體衛(wèi)浴的選購(gòu)并不了解，只能聽(tīng)從導(dǎo)購(gòu)員的介紹，結(jié)果花了很多錢，卻沒(méi)有達(dá)到自己期望的效果。
專家表示，其實(shí)一些被誤導(dǎo)消費(fèi)的情況也同樣源于消費(fèi)者對(duì)自身需求的不確定性，再加之一些導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)性不強(qiáng)，以及每位業(yè)主家的環(huán)境情況和個(gè)人身體情況不同，因此消費(fèi)者被誤導(dǎo)消費(fèi)的情況還是存在的。
售后“踢皮球”
除了價(jià)格體系和導(dǎo)購(gòu)方面存在問(wèn)題，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)也面臨一個(gè)新的發(fā)展瓶頸。據(jù)了解，目前一些衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場(chǎng)快速擴(kuò)張的同時(shí)，售后服務(wù)卻很難跟進(jìn)，造成了衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)居高不下，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。
調(diào)查顯示，有25%的消費(fèi)者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)常遇到難題，并且很多問(wèn)題經(jīng)常被多方“踢皮球”;有20%的消費(fèi)者認(rèn)為問(wèn)題解決不及時(shí);還有20%的消費(fèi)者認(rèn)為后期配件很難加配，造成產(chǎn)品使用困難;其他還有一成以上的消費(fèi)者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)態(tài)度比較差，并且易損產(chǎn)品不在保修期之內(nèi)，安裝人員的專業(yè)性有待提高。
“售后服務(wù)的升級(jí)將成為衛(wèi)浴行業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)方向，用服務(wù)贏得口碑將有助于品牌美譽(yù)度的提升”，中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)繆斌表示，衛(wèi)浴市場(chǎng)的銷售布局調(diào)整對(duì)品牌的服務(wù)水平提出了更高的要求，服務(wù)水平將成為考驗(yàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。
衛(wèi)浴企業(yè) 要注意衛(wèi)浴品牌的建設(shè)，同時(shí)要注意產(chǎn)品的提升。