隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，很多人選擇了定制家具 。但是定制家具 作為一個(gè)較新興的產(chǎn)業(yè)，存在著不少消費(fèi)的陷阱。今天，我們就來(lái)看一下，有哪些陷阱是可以預(yù)先避免的。
賣場(chǎng)里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦?為迎合越來(lái)越高的消費(fèi)需求，眾多家具生產(chǎn)商紛紛為消費(fèi)者“量體裁衣”，定制符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的家具產(chǎn)品。伴隨定制家具概念日益走俏，其背后引發(fā)的系列問(wèn)題同樣不可小覷，消費(fèi)者又該如何理性定制家具?
苦惱：難尋合適家具
業(yè)主小劉和老袁最近都正在為自己的新家而忙碌著，當(dāng)轉(zhuǎn)了多家家具賣場(chǎng)后，他們碰上了相同的煩惱：沒(méi)有合適的家具。小劉的居室面積不太大，賣場(chǎng)里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會(huì)令空間太局促;而崇尚格調(diào)的老袁在尋遍了家具賣場(chǎng)后，也一直沒(méi)有看到自己中意的那種“個(gè)性”模式。
與小劉、老袁相比，已有裝修 經(jīng)驗(yàn)的謝文婷卻沒(méi)有遇上這些煩惱。雖然目前正在裝修的房子是一套只有46平方米的小戶型單位，但是她告訴記者，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的“量體裁衣”，定制家具帶來(lái)的“瘦身”效果，讓原本“逼窄”的小戶型空間顯得綽綽有余，神奇地將46平方米的面積做成了兩房一廳。
動(dòng)向：迎來(lái)“定制時(shí)代”
當(dāng)前，家具市場(chǎng)繁多的種類用“亂花漸欲迷人眼”來(lái)形容再合適不過(guò)。但即便是如此繁多的家具種類，還是無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，于是定制家具便有了用武之地。
面對(duì)定制家具受到熱捧的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士歐文清認(rèn)為，近幾年樓盤戶型層出不窮、裝修風(fēng)格多樣，消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求也在不斷增多，原有工業(yè)化批量生產(chǎn)的家具已無(wú)法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢(shì)。
某品牌衣柜東莞區(qū)域負(fù)責(zé)人張海對(duì)此也表示認(rèn)同，他還預(yù)計(jì)定制家具的市場(chǎng)將越來(lái)越廣闊。據(jù)某品牌沙發(fā)東莞總經(jīng)銷商梁勇介紹，目前家具定制類型從風(fēng)格上分為經(jīng)典套裝、歐美風(fēng)情、鄉(xiāng)村田園、鐵藝等多個(gè)系列，定制家具的范圍也從最初的櫥柜、衣柜等逐步擴(kuò)展到沙發(fā)、床、書柜、桌椅等。
隱患：缺乏標(biāo)準(zhǔn)糾紛難解決
雖然定制家具 目前頗受市場(chǎng)歡迎，但由于缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生糾紛卻難以解決。業(yè)主林悅明告訴記者，10月份時(shí)，他定制了三套衣柜，但由于設(shè)計(jì)師在制圖過(guò)程中，將預(yù)定尺寸搞錯(cuò)，安裝產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同嚴(yán)重不符，導(dǎo)致柜體安裝不合格，“這三套衣柜中有兩套是嵌入墻體的，但是由于定制出來(lái)的衣柜比實(shí)際的尺寸大了，廠家拿回去重新改，把衣柜底部的抽屜設(shè)計(jì)全部取消，后對(duì)柜門高度也進(jìn)行了3次調(diào)整。”采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在與家具 商定好尺寸后，經(jīng)常會(huì)發(fā)生最終成品的尺寸大小與預(yù)計(jì)不符合的情況。此外，也出現(xiàn)一些家具商對(duì)消費(fèi)者定制家具后存在的問(wèn)題消極逃避等。其中的原因是什么?“定制家具一旦退回來(lái)就等于是廢品。”一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，退回來(lái)的家具不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)方式來(lái)“擺平”。業(yè)內(nèi)人士邱先生指出，目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范還不健全，即便出現(xiàn)糾紛了也無(wú)處理的標(biāo)尺。而對(duì)于定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“難產(chǎn)”的原因，邱先生認(rèn)為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無(wú)法一概而論。
由于目前定制家具在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面，市場(chǎng)上都缺少對(duì)其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。應(yīng)該盡量對(duì)定制家居企業(yè)有詳細(xì)的了解;家具的基材、顏色、尺寸，合同內(nèi)容以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明;確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付。東莞市啟明律師事務(wù)所易律師表示，雙方事前應(yīng)對(duì)對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者提供《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)的約定收回貨款。
案例一
口頭約定不靠譜 定制家具起糾紛
日前，家住延慶縣的解先生終于在舊房改造后拿到了回遷樓房的鑰匙，本來(lái)一心歡喜想早日入住的他卻直到近日才住進(jìn)了新房，定制家具引起的消費(fèi)糾紛給解先生帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱。
原來(lái)，解先生一家計(jì)劃在2009年11月搬入新居，所以拿到新樓鑰匙后便開(kāi)始裝修 。解先生在延慶某建材城定購(gòu)整體櫥柜一套，與商家講好按照店里擺放的樣品標(biāo)準(zhǔn)加工制作，臺(tái)面使用不銹鋼材料，不銹鋼的厚度為1.2毫米，并說(shuō)好2009年9月份交工，總價(jià)款是2500元。但雙方當(dāng)時(shí)只是口頭商定了上述內(nèi)容，沒(méi)有簽訂書面合同。
據(jù)解先生講，2009年9月商家上門安裝做好的櫥柜。由于當(dāng)時(shí)不銹鋼臺(tái)面的尺寸有誤差，無(wú)法安裝。商家就將不繡鋼臺(tái)面材料暫時(shí)放在了客廳地上，細(xì)心的解先生在挪動(dòng)這些材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)不銹鋼材料非常輕，質(zhì)地也比較軟，憑原來(lái)在工廠車間工作的經(jīng)驗(yàn)，解先生目測(cè)板材的厚度就不夠1.2毫米。于是，就找人用游標(biāo)卡尺來(lái)測(cè)量，結(jié)果鋼板的厚度只有0.6毫米，比約定好的差了整整一半，解先生當(dāng)時(shí)很生氣。
解先生隨即向商家提及此事，商家便自知理虧很痛快地答應(yīng)按要求重做。20天后，經(jīng)營(yíng)者再次上門要安裝不銹鋼臺(tái)面。安裝前，解先生還沒(méi)驗(yàn)收，經(jīng)營(yíng)者就要求解先生在驗(yàn)收合格單上簽字。解先生再次找來(lái)游標(biāo)卡尺測(cè)量鋼板厚度，發(fā)現(xiàn)還是0.6毫米。由于沒(méi)有達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，解先生拒絕安裝，沒(méi)想到經(jīng)營(yíng)者還生氣地走了。無(wú)奈的解先生只好到建材城找到商家交涉，卻是無(wú)果而終。
由于櫥柜已經(jīng)做了一半只差臺(tái)面，解先生又著急搬家不得不要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)安裝，還找到建材城負(fù)責(zé)人交涉此事。在建材城負(fù)責(zé)人的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者答應(yīng)繼續(xù)安裝，但遲遲不見(jiàn)人來(lái)，解先生只好找到延慶消協(xié)投訴。
據(jù)調(diào)查，延慶消協(xié)了解到，商家怕解先生不給錢不敢繼續(xù)干，解先生擔(dān)心經(jīng)營(yíng)者再次欺騙也不再信任商家。隨后在消協(xié)工作人員耐心勸說(shuō)下雙方打消顧慮，并商定解先生把剩下的櫥柜款先交給消協(xié)保管，同時(shí)縣消協(xié)主持雙方簽訂一份協(xié)議。協(xié)議規(guī)定不銹鋼臺(tái)面的實(shí)際厚度不得少于1.0毫米，如果厚度低于要求，扣除總價(jià)款的一半，協(xié)議還約定了安裝時(shí)限、平整度等內(nèi)容。11月份安裝完畢，但經(jīng)過(guò)檢測(cè)，鋼板厚度還是不到1毫米。解先生雖然不滿意，但畢竟省了一半錢，也接受了結(jié)果，而商家不但賠了錢、賠了工、更重要的是賠掉了信譽(yù)。
通過(guò)這起投訴，延慶消協(xié)提醒消費(fèi)者，定做家具 時(shí)一定要簽訂合同;合同條款盡量詳盡不給不法經(jīng)營(yíng)者可乘之機(jī);安裝時(shí)一定要細(xì)心驗(yàn)收不能馬虎。同時(shí)也提醒經(jīng)營(yíng)者，既要重合同，又要守信用，在經(jīng)營(yíng)中最好用簽訂合同的方式來(lái)約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。
案例二
裝修 新房買櫥柜 老板收取定金跑了
連日來(lái)，看著新房中空蕩蕩的浴室和廚房，家住青羊區(qū)的郭先生郁悶極了。去年11月底，他在槐樹(shù)街某品牌櫥柜店定制了一套衛(wèi)浴柜和櫥柜。誰(shuí)知1月20日，當(dāng)郭先生根據(jù)當(dāng)初簽下合同的時(shí)間前去提貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)去年訂貨那家櫥柜店不但換了招牌，連老板也變了人。撥打之前店家留下的電話，不是空號(hào)就是關(guān)機(jī)。3月2日，郭先生打進(jìn)本報(bào)“3·15”維權(quán)電話，他郁悶地說(shuō)，“本來(lái)按老家習(xí)俗要在春節(jié)前搬進(jìn)新家，這下不但新房住不了，前期繳納的4000多元的定金也打了水漂，我該怎么辦?”
去年11月22日，忙于家裝的郭先生到槐樹(shù)街掃貨。他看到當(dāng)?shù)匾患覚还竦赇佌凿伱嫜b修為由，搞特價(jià)促銷。一套價(jià)值3750多元的浴室柜門非常符合他的審美。由于當(dāng)時(shí)房子還未開(kāi)始裝修，郭先生就先繳納了1000元定金。11月28日，工作人員上門為其測(cè)量浴室尺寸。按照雙方簽訂的合同，郭先生當(dāng)天就預(yù)付了剩余的2750元的材料費(fèi)。同時(shí)郭先生又在該店預(yù)訂了一套整體櫥柜，并繳納了1000元櫥柜定金。
可直到今年1月20日，眼看就要到約定安裝柜門的時(shí)間，櫥柜店依然沒(méi)有任何消息。疑惑的郭先生撥通了該店鋪負(fù)責(zé)人留下的電話，可手機(jī)卻一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。納悶的他再次來(lái)到三槐樹(shù)街，眼前的景象讓其大吃一驚：櫥柜的門店早已不在，整個(gè)商鋪已經(jīng)換了人。“我一打聽(tīng)才知道，原來(lái) 的商家根本不是裝修，店鋪早就打了出去，我中金蟬脫殼計(jì)了。”郭先生懊惱不已。
無(wú)奈之下，2月8日，他打電話聯(lián)系該櫥柜的生產(chǎn)廠家。該廠家的一名銷售人員說(shuō)，他們很同情郭先生遭遇，但由于以前的商鋪老板并沒(méi)有將貨款發(fā)到公司，也沒(méi)有訂貨，因此郭先生的浴柜門和整體櫥柜，他們也不能負(fù)責(zé)定制。郭先生隨后又多次聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，但廠家一直拒絕為他提供貨物。
“本來(lái)按老家習(xí)俗要在春節(jié)前搬進(jìn)新家，這下新房住不了了。”郭先生懊惱地說(shuō)。
□消委提示
購(gòu)買定制家具 要到大型正規(guī)銷售地
就此，四川省消委會(huì)投訴部主任李曉斌認(rèn)為該商家卷款而走，已經(jīng)涉嫌了商業(yè)詐騙。她建議郭先生首先應(yīng)該向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，“因?yàn)楣壬脑庥隹峙虏恢顾粋�(gè)人。”由于消費(fèi)者的投訴維權(quán)對(duì)象已經(jīng)不在了，恐已超出了消委會(huì)維權(quán)范圍。同時(shí)，消費(fèi)者可以仔細(xì)查看當(dāng)初合同上的公章，并到消委會(huì)查詢?cè)撋啼伵c生產(chǎn)廠家的關(guān)系。“如果該店鋪是廠家的直銷店或特許店，廠家也難逃責(zé)任。”
李曉斌同時(shí)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買預(yù)先付款的定制家具時(shí)一定要到大型正規(guī)的銷售地，不要貪圖小便宜。同時(shí)繳納定金時(shí)，一定要再三核實(shí)定金上的固定電話和地址。
