眼下，損壞、丟失物品，擅自漲價(jià)，不守時(shí)等，已成為一些搬家公司存在的頑疾，不簽合同、不給發(fā)票是搬家公司的“潛規(guī)則”，遇到糾紛消費(fèi)者由于沒(méi)有單據(jù)而難以維權(quán)。法律專家表示，搬家隨車單只有在蓋公章并且雙方都認(rèn)定的前提下才能作為證據(jù)，消費(fèi)者為維護(hù)自己利益應(yīng)提前簽訂搬家合同。
無(wú)合同糾紛舉證難
北京市民周先生要從北五環(huán)搬到西四環(huán)，在網(wǎng)上找了一家搬家公司。事前他了解到，北京市規(guī)定，搬家公司的貨車上午7點(diǎn)~9點(diǎn)、下午4點(diǎn)~8點(diǎn)不準(zhǔn)在四環(huán)輔路內(nèi)（含輔路）通行，因此他和搬家公司約定中午12點(diǎn)來(lái)搬，并再三囑咐不要晚了。誰(shuí)知搬運(yùn)工直到下午3點(diǎn)才姍姍來(lái)遲，因?yàn)槊χ釚|西，周先生也沒(méi)顧上和他們理論。搬到新家后，才發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)車是從西五環(huán)繞回西四環(huán)的，多花了100元的運(yùn)費(fèi)。周先生認(rèn)為是搬家公司遲到導(dǎo)致車輛無(wú)法走西四環(huán)，多出的路費(fèi)應(yīng)該搬家公司承擔(dān)，但搬家公司拒不認(rèn)賬，最終周先生多付了70元。
濟(jì)南市民李先生請(qǐng)搬家公司往新家運(yùn)鋼琴，電話里約定搬運(yùn)費(fèi)150元。但還沒(méi)開(kāi)始搬，搬運(yùn)工人就想按每層樓10元的價(jià)格向李先生收取“樓層費(fèi)”。李先生質(zhì)疑他們額外收費(fèi)，他們只好作罷。到了新家后，發(fā)現(xiàn)鋼琴無(wú)法橫著搬進(jìn)電梯里，必須豎起來(lái)，搬運(yùn)工便要求李先生再交納100元鋼琴豎立費(fèi)。李先生不同意，他們就威脅說(shuō)要扔下鋼琴走人。
幾經(jīng)波折，鋼琴終于被搬到李先生的新家。運(yùn)費(fèi)和鋼琴豎立費(fèi)總共250元，李先生給工人300元，他們卻只找給20元，說(shuō)扣下的那30元算作小費(fèi)。李先生說(shuō)：“我對(duì)他們的服務(wù)根本不滿意，咋能給他們小費(fèi)？但又怕?tīng)?zhēng)執(zhí)起來(lái)吃虧，就沒(méi)敢追究。”李先生最后一算，他實(shí)際支付的費(fèi)用比約定的運(yùn)費(fèi)多出了130元。
從前樓搬到后樓，僅僅幾百米，西安市民葉女士卻發(fā)現(xiàn)實(shí)木家具被搬家公司弄得傷痕累累。衣柜、書(shū)柜上共有10多處劃痕，有的較長(zhǎng)，有的磕掉了一小塊漆，衣柜上一個(gè)小柜子門的合頁(yè)也掉了。找搬家公司賠償時(shí)，因事先沒(méi)有書(shū)面約定，雙方遲遲未達(dá)成一致。
她多次電話聯(lián)系搬家公司，搬家公司先提出賠償200元，后追加到300元，但葉女士認(rèn)為應(yīng)該賠600元，雙方?jīng)]談攏。葉女士懊悔地表示，如果當(dāng)時(shí)能簽個(gè)協(xié)議，現(xiàn)在賠償就好解決了。但搬家公司的工作人員則說(shuō)，給單位搬家才簽協(xié)議，和私人都不簽。
黑搬家攪局市場(chǎng)
據(jù)北京市12315、96315熱線公布的信息顯示，僅3月份就接到搬家服務(wù)類咨詢32件，消費(fèi)者反映搬家公司經(jīng)常出現(xiàn)不按時(shí)到場(chǎng)，搬家時(shí)將物品損壞、丟失，擅自漲價(jià)等侵權(quán)行為。因?yàn)橄M(fèi)者未與之簽訂合同，導(dǎo)致很多投訴無(wú)法受理。
沒(méi)發(fā)票、沒(méi)合同成了搬家公司的“潛規(guī)則”，搬完?yáng)|西直接收費(fèi)就算兩清了，此后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，搬家公司都可以不認(rèn)賬。一名曾當(dāng)過(guò)搬運(yùn)工的小伙子對(duì)媒體表示：“我在搬家行當(dāng)干了5年，從來(lái)沒(méi)有簽過(guò)一份合同。”
搬家市場(chǎng)為何如此混亂？業(yè)內(nèi)人士表示，一個(gè)重要原因在于準(zhǔn)入門檻太低。2004年4月國(guó)家出臺(tái)的新的《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，把搬家運(yùn)輸劃入普通貨運(yùn)，車輛數(shù)量以及是否需要專用車輛等條件基本取消，準(zhǔn)入門檻大幅降低，大量普通貨運(yùn)開(kāi)始涉足搬家行業(yè)，強(qiáng)占正規(guī)搬家公司市場(chǎng)。
除了門檻太低外，一些黑搬家公司進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)也使得搬家市場(chǎng)一片混亂。這些搬家公司由于經(jīng)營(yíng)成本很低，因此經(jīng)常用低廉的報(bào)價(jià)來(lái)吸引客戶，甚至展開(kāi)不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，最終使整個(gè)搬家市場(chǎng)受到損害。有的搬運(yùn)公司甚至是皮包公司，臨時(shí)雇人和車，對(duì)于搬運(yùn)工人的行為也無(wú)法約束。濟(jì)南市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)通訊部部長(zhǎng)張欽寶介紹，早在2007年7月，濟(jì)南市交通局就曾對(duì)濟(jì)南市的搬家市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)摸底調(diào)查。他們初步估計(jì)當(dāng)時(shí)濟(jì)南城區(qū)的做廣告的搬家公司有400多家，但當(dāng)時(shí)在工商部門登記備案的搬家公司卻只有19家。
搬家最好書(shū)面約定
陜西西安消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)馬世群表示，目前搬家的投訴主要集中在東西被損壞了，家具放不到合適的位置，搬完?yáng)|西又要加收樓層費(fèi)等。而這些消費(fèi)者事先與搬家公司大多都是口頭約定，沒(méi)有簽訂書(shū)面協(xié)議，出現(xiàn)糾紛后較難解決。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，在目前整個(gè)行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的合同文本的情況下，消費(fèi)者可與搬家公司簽訂一個(gè)書(shū)面的約定，把搬家的一些細(xì)節(jié)寫(xiě)進(jìn)去，包括搬家時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等，貴重物品還應(yīng)注明數(shù)量以及實(shí)際質(zhì)量等，并對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)事先約定，由雙方認(rèn)可簽字。
消費(fèi)者付款時(shí)，也應(yīng)向搬家公司索要收費(fèi)單據(jù)，作為日后投訴、解決糾紛的憑證。
搬家公司在搬家前，也應(yīng)該對(duì)物品進(jìn)行檢查，特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凹陷等，并當(dāng)場(chǎng)告知消費(fèi)者，避免日后產(chǎn)生不必要的麻煩。