京東位居上半年網(wǎng)購投訴榜首獲“不建議購買”評級

　　2011年8月1日，中國電子商務研究中心發(fā)布《2011(上)年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》(以下簡稱“報告”)。（報告下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）據(jù)報告統(tǒng)計，在網(wǎng)購投訴中，淘寶網(wǎng)、京東商城、庫巴網(wǎng)等知名網(wǎng)購企業(yè)均成為投訴熱點企業(yè)，而遛遛網(wǎng)則屢屢被網(wǎng)友質疑其涉嫌傳銷。

　　據(jù)悉，該榜單是根據(jù)2011年上半年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到的投訴案例統(tǒng)計而得，他們分別是：京東商城、淘寶網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、蘇寧易購、國美電器網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、1號店、凡客誠品、新蛋商城、易迅網(wǎng)。從下圖可以看出這十家企業(yè)被投訴的概率。其中京東商城是被投訴最多的企業(yè)，且用戶普遍反應售后服務極差，為此中心給予“不建議購買”評級。

　　據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”所處理的這些投訴問題，引起了各個平臺高度關注，從下表格中可以看出每個企業(yè)對消費者投訴問題的重視程度。從中看出蘇寧易購、國美電器網(wǎng)上商城、庫巴網(wǎng)等，對于用戶的投訴問題最為重視，響應與處理較為及時有效，為此中心給予“觀望購買”評級。

　　以下為中國電子商務投訴與維權公共服務平臺發(fā)布的十大典型案例(詳細案例見平臺官網(wǎng)http://b2b.toocle.com/zt/315/)：案例一：網(wǎng)購太陽鏡遭拖延多次與尚品網(wǎng)交涉無果;案例二：庫巴網(wǎng)借“瘋狂搶購”名義欺騙消費者;案例三：淘寶網(wǎng)涉嫌發(fā)布虛假競拍信息;案例四：在蘇寧易購網(wǎng)購數(shù)碼相機訂單無故被取消;案例五：唯品會：重視消費者的投訴是對品牌形象的維護;案例六：遛遛網(wǎng)再遭質疑非法傳銷之說不是空穴來風;案例七：網(wǎng)友投訴凡誠品客鞋子質量差退貨遭拒;案例八：國美藍券遇系統(tǒng)故障不知何時返還;案例九：當當網(wǎng)滿就送“我”等的消費券怎么還不來;案例十：京東商城訂單“無故消失”。(C桐)

來源： 中國電子商務研究中心

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