實(shí)木家具“不實(shí)在” 掛著“羊頭”賣“狗肉”
—— 浙江實(shí)木家具市場(chǎng)遭遇“誠(chéng)信危機(jī)”
新華網(wǎng)杭州1月8日電 (記者 屈凌燕、李亞彪) 隨著人們生活水平的提高，環(huán)保健康的實(shí)木家具受到了消費(fèi)者的普遍青睞。然而，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在不久前的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的12個(gè)品牌13件實(shí)木家具產(chǎn)品全部存在以假亂真、以次充好現(xiàn)象，實(shí)木家具打著“實(shí)木牌”，卻賣著人造板，而且其中不乏知名家具品牌與賣場(chǎng)，商家的承諾更似“水中撈月”。
這么多“李鬼”是如何冒充進(jìn)來(lái)的實(shí)木家具市場(chǎng)的誠(chéng)信困惑令人深思。
“全實(shí)木”家具產(chǎn)品合格率為0%
2010年夏天，浙江省江山市市民毛順祥在市區(qū)花了1.45萬(wàn)元，定做了一套實(shí)木家具。家具買回家后不到一周，天下大雨，窗戶中飄入的雨水淋濕了新家具。毛順祥回家后發(fā)現(xiàn)家具表面油漆脫落，里面并不是實(shí)木，而是人造刨花木板。
近幾年間，浙江省各地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)不斷收到類似投訴。“我們近年來(lái)受理的消費(fèi)投訴總量在下降，然而有關(guān)家具的投訴卻在上升。”浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)葉元春說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江省2010年間受理的家具消費(fèi)投訴共計(jì)228件，比上一年增長(zhǎng)7.5%。
2010年11月中旬，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省家具與五金研究所聯(lián)合對(duì)杭州市7個(gè)家具市場(chǎng)12個(gè)品牌的13件實(shí)木家具樣品進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果讓人大吃一驚：被調(diào)查的13件產(chǎn)品，全部存在以假亂真、以次充好現(xiàn)象，名為“全實(shí)木”，實(shí)際上卻大量或全部使用人造板材。生產(chǎn)廠家有浙江本省的，也有外地的。
“100%全實(shí)木！你放心好了，不是實(shí)木100%退貨！”這是在浙江省紅星美凱龍家具市場(chǎng)內(nèi)的浙江巨桑家私有限公司攤位上，家具商對(duì)消費(fèi)者講的一番話。然而，消費(fèi)者把一個(gè)三門衣柜買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，主材是橡膠木飾面人造板，背板是細(xì)木工板。
調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，家具經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況。有的經(jīng)銷商標(biāo)注的家具主材只包括主框架、主面板，照此說(shuō)法，一件家具70%以上的材料立刻變成輔材。而《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材應(yīng)包括90%以上的材料。此外，有的商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注主材，輔材只字不提，全由經(jīng)銷員說(shuō)了算。
在這次調(diào)查中，浙江省消保委發(fā)現(xiàn)12個(gè)問(wèn)題品牌中不乏聯(lián)邦、巨桑等中國(guó)知名品牌、家具行業(yè)的龍頭企業(yè)。
實(shí)木家具需要“誠(chéng)信拷問(wèn)”
“先行賠償”“30天無(wú)理由退貨”“不滿意就退貨”……這些是杭州市紅星美凱龍家具市場(chǎng)、新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)等家具賣場(chǎng)的宣傳口號(hào)。然而，當(dāng)消費(fèi)者買到假冒偽劣實(shí)木家具去找大多數(shù)商家時(shí)，這些承諾卻成為“水中撈月”一樣不可能的事情。
承諾“100%退貨”的巨桑家具商，在消費(fèi)者買到有細(xì)木工板充斥的“實(shí)木衣柜”后，打電話要求退貨時(shí)，卻得到“退貨不太現(xiàn)實(shí)”的說(shuō)法。明風(fēng)閣家具經(jīng)銷商則要求消費(fèi)者“找商場(chǎng)協(xié)調(diào)”。列維士家具的經(jīng)銷商甚至反問(wèn)消費(fèi)者：“兩千元錢能買到全實(shí)木餐桌嗎”他們讓消費(fèi)者找商場(chǎng)退貨。
而當(dāng)消費(fèi)者找到杭州東方家私市場(chǎng)、杭州華東家具市場(chǎng)等本地知名賣場(chǎng)時(shí)，大多數(shù)回復(fù)無(wú)法解決，歐亞達(dá)家具杭州秋濤店還表示宣傳的“不滿意就退貨”，需要符合諸多條件。據(jù)浙江省消保委對(duì)這些家具商的售后調(diào)查顯示，最終13個(gè)產(chǎn)品只有3個(gè)商家經(jīng)過(guò)多次交涉同意退貨。“這些在市民中耳熟能詳?shù)纳碳覠o(wú)法兌現(xiàn)承諾，可見(jiàn)家具行業(yè)的誠(chéng)信之路任重而道遠(yuǎn)。”葉元春說(shuō)。
早在2001年，國(guó)家就頒布了有關(guān)家具的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱必須反映其真實(shí)屬性，對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)等給予說(shuō)明。然而在浙江省消保委此前對(duì)128家經(jīng)銷商的市場(chǎng)調(diào)查中，99%家具商不提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。有的銷售員根本不知道產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)為何物，有的廠家拿出宣傳畫(huà)頂替，還有的稱產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)會(huì)被別的商家看后偷走技術(shù)。
不少商家沒(méi)有發(fā)票更讓調(diào)查人員驚訝。調(diào)查人員在杭州的紅星美凱龍一家店面購(gòu)買列維士品牌家具時(shí)，市場(chǎng)與廠家都稱列維士由于尚未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無(wú)法在第一時(shí)間提供發(fā)票，市場(chǎng)承諾15天后補(bǔ)開(kāi)，但直到現(xiàn)在也沒(méi)有結(jié)果。此外，消費(fèi)者在有的商場(chǎng)索要發(fā)票時(shí)，被告知需要提供個(gè)人身份證、賬戶、手機(jī)號(hào)、工作單位等私人信息。
“李鬼”是怎么在市場(chǎng)上泛濫的
一個(gè)小小的實(shí)木家具市場(chǎng)，鉆出這么多“冒牌貨”，這究竟是什么原因葉元春認(rèn)為，主要是家具市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)者過(guò)度重視量的擴(kuò)張而導(dǎo)致的。商家疏于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)的提升，并且在銷售與售后服務(wù)方面的管理也出現(xiàn)疏忽。
業(yè)內(nèi)人士指出，快速發(fā)展的家具行業(yè)帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也讓一些商家為降低成本而不擇手段。浙江目前共有家具生產(chǎn)企業(yè)超過(guò)2500家，而木質(zhì)家具是家具中的主導(dǎo)品種，消費(fèi)者對(duì)于實(shí)木家具缺乏專業(yè)鑒別能力，因此也成為權(quán)益被侵害的主要區(qū)域。
浙江省消保委指出，隨著房地產(chǎn)升溫，家具賣場(chǎng)擴(kuò)張迅速，遍布省內(nèi)各大中型城市，總面積已出現(xiàn)過(guò)剩。僅杭州市區(qū)具有一定規(guī)模的賣場(chǎng)就約有10家，主城區(qū)賣場(chǎng)共計(jì)100萬(wàn)平方米。面對(duì)連鎖賣場(chǎng)的擴(kuò)張，生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商時(shí)有矛盾：如果經(jīng)銷商不進(jìn)駐新的賣場(chǎng)，就會(huì)被退出先前進(jìn)駐的賣場(chǎng)，總銷售額就跟不上其他競(jìng)爭(zhēng)者；如果進(jìn)駐，銷售總額雖然上升，但每平方米的銷售額卻在下降，成本費(fèi)用大幅上升。
記者了解到，2009年5月實(shí)施的《木家具通用技術(shù)條件》已把實(shí)木類家具嚴(yán)格區(qū)分成全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具三大類，并作了準(zhǔn)確的界定。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，除仔細(xì)觀察產(chǎn)品外，關(guān)鍵還要查看和索要商家提供的產(chǎn)品說(shuō)明。