隨著近幾年南京市消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾需求的提高，消費(fèi)者對(duì)首飾的質(zhì)量及售后服務(wù)有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。2009年1到10月份，南京市購(gòu)買(mǎi)珠寶消費(fèi)者對(duì)珠寶商的投訴案達(dá)到147例。

　　通過(guò)對(duì)投訴案的內(nèi)容調(diào)查，南京市工商局消費(fèi)者保護(hù)處人員發(fā)現(xiàn)，一些鉑金生產(chǎn)廠商在制造鉑金首飾過(guò)程中，對(duì)首飾的成色缺斤少兩，長(zhǎng)期以來(lái)，只能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的92％到93％；鉆石生產(chǎn)商工藝粗糙，引起如鉆石飾品上的鉆石掉落，及氣候的責(zé)任認(rèn)定糾紛；翡翠碎裂引起了糾紛；飾品上不規(guī)范的標(biāo)志，標(biāo)簽和不注明寶石的種類(lèi)等欺瞞消費(fèi)者引發(fā)了糾紛；不同民營(yíng)檢驗(yàn)室對(duì)鉆石分級(jí)差異引發(fā)了糾紛。

　　據(jù)此南京市政府于11月24日下午，召開(kāi)了黃金珠寶首飾行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作會(huì)議，正式宣布出臺(tái)《黃金珠寶首飾行業(yè)質(zhì)量規(guī)范》，要求從消費(fèi)者，首飾經(jīng)銷(xiāo)商，首飾生產(chǎn)企業(yè)三方面進(jìn)行全面的監(jiān)察和質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

　　親歷投資案的南京市工商局消費(fèi)者保護(hù)處副處長(zhǎng)許明表示，市消費(fèi)者保護(hù)處將與市珠寶質(zhì)檢局合作，在今后的幾個(gè)月，通過(guò)珠寶生產(chǎn)企業(yè)自查，經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)察退貨，消費(fèi)者投訴，市工商局專(zhuān)項(xiàng)檢質(zhì)四個(gè)流程重整珠寶首飾行業(yè)。并要求市90％的珠寶生產(chǎn)企業(yè)在保護(hù)處擬定的《質(zhì)量承諾書(shū)》上簽字。