坐落在北京市朝陽區(qū)將臺(tái)西路的中國(guó)皮革和制鞋工業(yè)研究院，是我國(guó)惟一的國(guó)家級(jí)皮革和制鞋行業(yè)綜合性科研機(jī)構(gòu)，是中國(guó)皮革和制鞋行業(yè)的科學(xué)技術(shù)研發(fā)中心、標(biāo)準(zhǔn)化中心、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、信息中心和生產(chǎn)力促進(jìn)中心。該院現(xiàn)有國(guó)家級(jí)的檢測(cè)中心3個(gè)，均已通過中國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)的“國(guó)家實(shí)驗(yàn)室”認(rèn)可。
作為我國(guó)皮革及鞋業(yè)檢驗(yàn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，中國(guó)皮革和鞋業(yè)工業(yè)研究院自1959年成立以來，50年如一日嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，推動(dòng)了我國(guó)制鞋業(yè)的迅猛發(fā)展，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，被企業(yè)和消費(fèi)者視為制鞋業(yè)的“守護(hù)神”。日前，該研究院標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)處處長(zhǎng)戚曉霞工程師接受了本刊記者的采訪，揭開了這位“守護(hù)神”的神秘面紗。
檢測(cè)機(jī)構(gòu)好似產(chǎn)品醫(yī)院
“作為國(guó)家最高級(jí)別的鞋業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，我們可以說時(shí)時(shí)刻刻都站在被告席上，因?yàn)槲覀円獙?duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、要對(duì)生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)，要讓合格的產(chǎn)品在我們這里得到充分的肯定，同時(shí)也要讓那些不合格的產(chǎn)品在我們這里被揭露。”在接受采訪時(shí)，戚處長(zhǎng)如是說。
實(shí)驗(yàn)室里，整齊有序地?cái)[放著各式各樣的質(zhì)檢儀器，身著統(tǒng)一服裝的工作人員正在緊張地忙碌著。面對(duì)一臺(tái)臺(tái)精密儀器、面對(duì)一個(gè)個(gè)待檢樣品，除了機(jī)器發(fā)出的聲音，記者聽不到任何多余的話語。
“這是BLY-1A型剝離試驗(yàn)儀，主要用于測(cè)定鞋類剝離強(qiáng)度；這是GJ9B1型皮革測(cè)厚儀，主要用于測(cè)定皮革材料厚度；這是XM-1耐磨實(shí)驗(yàn)機(jī)，主要用于測(cè)定鞋類外底耐磨性能……”戚處長(zhǎng)詳細(xì)地向記者介紹著各種儀器的名稱及用途。
一路走來，記者深刻感受到，檢測(cè)機(jī)構(gòu)好似一所產(chǎn)品“醫(yī)院”，檢測(cè)工作就像是醫(yī)生給病人看病一樣。在這里，“可能、也許、大概”之類的詞語是絕不允許出現(xiàn)的，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室里進(jìn)行的每一次試驗(yàn)、出具的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，都要經(jīng)過一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)周密的過程，沒有確診，就不可能對(duì)癥下藥。檢測(cè)機(jī)構(gòu)既要檢測(cè)出產(chǎn)品存在的缺陷，也要為廠家進(jìn)一步改進(jìn)提供指導(dǎo)幫助，這樣才能促進(jìn)我國(guó)鞋業(yè)質(zhì)量不斷提高。
制鞋行業(yè)與其他行業(yè)不同，涉及材料、機(jī)械、設(shè)計(jì)、流行趨勢(shì)、地域特點(diǎn)等多方面內(nèi)容，其相應(yīng)的檢測(cè)過程也極具復(fù)雜性和多樣性。一段時(shí)間不去企業(yè)，再去就會(huì)發(fā)現(xiàn)又有很多新的材料、工藝等，這就要求一線檢測(cè)的工作人員要積累大量的經(jīng)驗(yàn)。為了能夠及時(shí)了解企業(yè)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，院里的工作人員每年都至少會(huì)有100天以上在各個(gè)鞋廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通服務(wù)。“只有伏下身子，去現(xiàn)場(chǎng)、去車間、去制鞋第一線，才能掌握第一手的資料，也只有掌握了這些資料，我們?cè)诠ぷ髦胁拍茏龅接械姆攀福瑥亩岣吖ぷ鞯馁|(zhì)量和效率，更準(zhǔn)確地找出‘病根’。”戚處長(zhǎng)說。
一家好醫(yī)院僅僅能夠做到確診是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要能開出好的藥方。要想讓企業(yè)和消費(fèi)者信得過，檢測(cè)機(jī)構(gòu)還要能針對(duì)檢查出來的問題對(duì)癥下藥，幫助有問題的企業(yè)進(jìn)行必要的整改。為此，研究院的工作人員經(jīng)常和廠家做好交流，面對(duì)問題共同查找原因，研究解決對(duì)策。“找出問題不是我們的根本目的，能夠生產(chǎn)出更多質(zhì)量?jī)?yōu)秀的國(guó)產(chǎn)名牌鞋才是我們不懈的追求。”戚處長(zhǎng)說。
檢測(cè)機(jī)構(gòu)就像一所學(xué)校
用戚處長(zhǎng)的話講，檢測(cè)機(jī)構(gòu)同企業(yè)之間有時(shí)就好像是老師與學(xué)生的關(guān)系。
宣傳先行，積極做好科普教育。制鞋行業(yè)具有其特殊性，大多數(shù)中小型制鞋企業(yè)以手工制作為主，行業(yè)門檻低，即使是文化程度較低的門外漢經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以掌握基本的制作手法及流程，但這卻導(dǎo)制了很多制造一線的人員對(duì)鞋類制品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不甚了解，嚴(yán)重影響了成品鞋的質(zhì)量。針對(duì)這一情況，研究院在工作中始終堅(jiān)持把宣傳工作做在前頭，向廠家進(jìn)行科普宣傳。在宣傳中，他們把鞋類相關(guān)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制成圖表，便于企業(yè)負(fù)責(zé)人及員工理解。同時(shí)，他們還在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行相關(guān)的講授，使企業(yè)里每一名員工都能勝任宣傳員的工作，把知識(shí)講給別人，使得鞋類檢測(cè)的相關(guān)知識(shí)得到了較好的普及運(yùn)用。
跟蹤指導(dǎo)，加強(qiáng)做好企業(yè)幫建。在對(duì)企業(yè)的質(zhì)量跟蹤指導(dǎo)中，研究院沒有把目光僅僅停留在發(fā)現(xiàn)問題上，而更注重在發(fā)現(xiàn)問題后幫助企業(yè)整改上。對(duì)于在檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題，研究院能夠認(rèn)真幫助企業(yè)查找發(fā)生問題的原因，免費(fèi)提供檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)講解，并盡可能的從實(shí)際出發(fā)幫助制定整改方案。在該院的指導(dǎo)幫助下，許多企業(yè)成功地改進(jìn)了自己存在的不足，重新在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。
真正的專家隊(duì)伍，可以說是這所特殊學(xué)校里的又一個(gè)特色。研究院在積極服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，也在努力提升自身素質(zhì)。戚處長(zhǎng)自豪地說：“真正的專家團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)人都是專家。”在2007年“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的評(píng)選中，該院參與起草的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1002-2005《皮鞋》喜獲二等獎(jiǎng)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，體現(xiàn)出“學(xué)校”優(yōu)良的師資力量。
檢測(cè)機(jī)構(gòu)成了消費(fèi)者之家
為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的利益，研究院在積極熱情地維護(hù)消費(fèi)者維權(quán)的同時(shí)，還認(rèn)真地記錄了各種鞋類問題，不斷積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。戚主任向記者介紹，以往消費(fèi)者投訴的鞋類質(zhì)量問題主要為斷底、開膠，而現(xiàn)在此類投訴已大大減少，鞋類斷底、開膠的問題已逐步得到解決，鞋類的衛(wèi)生舒適性能越來越成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。
一般來講，從材料到成品鞋，大約要?dú)v經(jīng)幾十道工序，在此期間，即使一個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也很可能造成最后成品的不合格。
而一直以來消費(fèi)者在對(duì)鞋類質(zhì)量的識(shí)別上存在著一定的誤區(qū)。很多消費(fèi)者認(rèn)為鞋類質(zhì)量?jī)?yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是真皮與假皮，因此消費(fèi)者渴求掌握辨認(rèn)真皮的靈驗(yàn)方法。戚處長(zhǎng)說：“由于現(xiàn)在合成革制造加工技術(shù)越來越先進(jìn)，工藝越來越精湛，辨認(rèn)真皮的難度也就越來越大。有時(shí)，即使是專業(yè)檢測(cè)人員也要借助高倍數(shù)放大鏡觀察皮革粒面的毛孔分布，才能辨認(rèn)真假。那么作為普通消費(fèi)者，在選鞋時(shí)如何識(shí)別鞋子質(zhì)量?jī)?yōu)劣？一是要看包裝(鞋盒)是否精美正規(guī)，QB/T 2673-2004《鞋類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定鞋盒上要清晰標(biāo)注生產(chǎn)者的名稱和地址、成品鞋產(chǎn)地、產(chǎn)品名稱(如羊皮膠粘女鞋)、幫面材料、鞋號(hào)、三包期限、采用標(biāo)準(zhǔn)(如皮鞋采用QB/T 1002-2005)、顏色和貨號(hào)，標(biāo)注內(nèi)容不完整或不真實(shí)的均屬非正規(guī)包裝；二是要看產(chǎn)品的整潔度及精細(xì)度，如針腳是否均勻，有無污漬、傷殘等缺陷；三是要看產(chǎn)品的售后服務(wù)如何。只要這3點(diǎn)達(dá)標(biāo)了，那么產(chǎn)品一般就不會(huì)有太大的質(zhì)量問題。”
只有真正了解消費(fèi)者需求，才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。2004年，研究院對(duì)我國(guó)8萬人的腳型進(jìn)行普查后發(fā)現(xiàn)，亞洲人的腳型與歐美人的腳型存在很大差別，進(jìn)口鞋只有經(jīng)過加工改造，中國(guó)人穿上才會(huì)更合腳。與此同時(shí)，研究院的工作人員會(huì)經(jīng)常有意識(shí)地觀察路人腳上的鞋，詢問鞋的價(jià)錢、生產(chǎn)廠家、購(gòu)買時(shí)間及穿著舒適性等問題，已經(jīng)逐漸形成了一種工作習(xí)慣。戚主任說，她曾經(jīng)分別在首都機(jī)場(chǎng)、北京站和北京西客站專門觀察了1個(gè)小時(shí)男鞋，發(fā)現(xiàn)雖同為男款鞋，但無論是款式設(shè)計(jì)還是幫面材料，首都機(jī)場(chǎng)的男鞋與北京站、北京西客站的男鞋都有很大差異。通過長(zhǎng)期的觀察積累，研究院掌握到不同鞋的購(gòu)買人群、腳型特點(diǎn)、消費(fèi)者需求等第一手信息，為更好地服務(wù)消費(fèi)者積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在為消費(fèi)者服務(wù)的過程中，研究院總結(jié)了消費(fèi)者投訴3種最常見的情況：一是產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題，二是由于穿著不當(dāng)而導(dǎo)致的質(zhì)量問題，三是惡意消費(fèi)。“對(duì)于前兩種情況，我們首先應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，傾聽消費(fèi)者的抱怨，然后把消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)行科學(xué)、公正的檢測(cè)，并給予準(zhǔn)確的答復(fù)，確實(shí)幫助消費(fèi)者解決問題。而對(duì)于第三種情況，我們一定要旗幟鮮明、態(tài)度明確，我們要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但不是所有權(quán)益。”戚處長(zhǎng)介紹說。
熱心的服務(wù)換來的是消費(fèi)者真心的認(rèn)可，研究院被廣大消費(fèi)者譽(yù)為“消費(fèi)者之家”。
已經(jīng)到來的2008年也注定將是不平凡的一年，舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)將于8月8日在北京隆重召開，在這個(gè)承前啟后的時(shí)刻，研究院將把目光重點(diǎn)指向休閑和運(yùn)動(dòng)鞋，為奧運(yùn)提供有力保障。