LV到底是不是合格產(chǎn)品?近來(lái)惹起了一場(chǎng)不小的風(fēng)波。
日前到浙江講學(xué),了解到事情的來(lái)龍去脈。按照中國(guó)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),包具必須配一個(gè)標(biāo)牌,以標(biāo)明產(chǎn)品的材質(zhì)成分。但LV起初以這不是國(guó)際慣例為由,拒絕接受浙江省工商局的處罰,并且關(guān)掉杭州的門(mén)店以示抗議。最終,LV高層改變態(tài)度,親自到浙江省工商局接受處罰,接下來(lái)便是我們知道的LV公開(kāi)道歉。
毫無(wú)疑問(wèn),浙江省工商局關(guān)于LV不合格的認(rèn)定,是建立在中國(guó)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上的合法判斷。
那么,LV為什么不愿意掛上那個(gè)小小的標(biāo)牌呢?真的是因?yàn)閲?guó)際慣例嗎?有一種理解是,中國(guó)之所以要求掛上標(biāo)牌,正是因?yàn)楹荛L(zhǎng)時(shí)間以來(lái),消費(fèi)者無(wú)法分辨所謂的真皮、頭層皮、二層皮、復(fù)合皮、人造皮,小小的標(biāo)牌具有驗(yàn)明正身的作用。
不辭辛苦的LV“粉絲”排起了長(zhǎng)龍,只因一包難求,而LV的包其實(shí)大部分都不是真皮,掛上那個(gè)標(biāo)牌等于自我告白:“我是人造革。”
經(jīng)此風(fēng)波,LV會(huì)不會(huì)銷(xiāo)售大降,從此一蹶不振?根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,可能性不大。
一來(lái),消費(fèi)者愿意以數(shù)倍的代價(jià),甚至甘愿排隊(duì)、填表求購(gòu)LV,買(mǎi)的并不是一個(gè)包,而是品牌,是一種身份的象征,情感的滿足,至于它是不是真皮,并不在意。就像施華洛世奇,其昂貴的身價(jià)源于品牌所蘊(yùn)含的價(jià)值感、炫耀感、設(shè)計(jì)感、時(shí)尚感,而不是人造水晶或者玻璃的價(jià)值。
二來(lái),就像蘇丹紅事件、砸大奔事件、哈根達(dá)斯小作坊事件并沒(méi)有讓肯德基、奔馳、哈根達(dá)斯就此倒下一樣,大品牌總是能表達(dá)出超強(qiáng)的品牌韌性。究其原因,無(wú)外乎品牌根基深,危機(jī)處理公關(guān)能力強(qiáng),具有良好的自我修復(fù)機(jī)制,因此常常被用“貓有九條命”來(lái)形容。
LV沒(méi)有標(biāo)牌,它就是不合格產(chǎn)品。但是,就算它是不合格產(chǎn)品,仍然無(wú)法阻擋名流淑媛們的采購(gòu)熱情。
相比之下,中國(guó)品牌還有太多的差距需要彌補(bǔ)。據(jù)國(guó)外最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示,中國(guó)人如果發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買(mǎi)的奢侈品印著“MADE IN CHINA”,80%以上會(huì)感到“價(jià)值感降低”。
這樣看來(lái),沒(méi)有標(biāo)牌是不行的,但沒(méi)有品牌才是真的不行。
到巴黎的中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)LV的包,是需要登記護(hù)照的,就像哲人所說(shuō)“人不能兩次踏入同一條河流”一樣,同一款的LV包每位中國(guó)游客限買(mǎi)一個(gè)。
LV的非官方解釋是,這是為了保護(hù)中國(guó)先富起來(lái)的大款。
據(jù)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)LV的大款們大多財(cái)商高而情商低,動(dòng)輒同樣款式的LV包一口氣“整”4個(gè):情人一個(gè),老婆一個(gè),女朋友一個(gè),秘書(shū)一個(gè)。大佬很以為這樣就可以把事情擺平,孰不知禍根由此種下。在魔鬼辭典里,對(duì)災(zāi)難的定義就是你所有的愛(ài)人在同一個(gè)時(shí)間同一個(gè)地點(diǎn)出現(xiàn)。天曉得4個(gè)女人拿著同樣顏色同樣款式的LV包同時(shí)出現(xiàn)將會(huì)引發(fā)怎樣的戰(zhàn)爭(zhēng)。
年初,膠東的火車(chē)出事后,誕生了一句名言:“出軌并不可怕,可怕的是被撞到了。”
LV聲稱(chēng)限量銷(xiāo)售是為了保護(hù)中國(guó)富裕消費(fèi)者的家庭和睦,保障消費(fèi)的可持續(xù)性。
(作者系品牌戰(zhàn)略研究專(zhuān)家)