以前材料費都包含在電器售價里，所以那時的安裝是真正意義上的免費。后來，由于消費者覺得電器價格偏高，電器銷售受到影響，商家只好把配件的收費從電器的售價里剝離出來。消費者以為自己享受到了優(yōu)惠，其實不過是換個方法再埋一次單。
買臺4000多元的空調(diào)，材料費400元，占總價格的10%;買臺2000多元的熱水器，材料費高達300多元，占15%……一直以來，家電廠商承諾的“免費安裝”，如今卻成為消費者投訴的熱點。經(jīng)濟導報記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“免費安裝”背后是材料收費的潛規(guī)則。
二次收費價格過高
濟南市民劉偉近日在濟南某家電賣場購買了一臺空調(diào)，雖然銷售人員表示可以免費送貨免費安裝，但一些材料是需要收費的。“本以為材料費是按市場價收，不會太貴，但沒想到一米半的管子就收了150元。”17日，劉偉向?qū)笥浾咴V說苦衷。
“我家在一樓，如果住的樓層高一些，是混凝土結(jié)構(gòu)的，外面再有防盜網(wǎng)，就不是150元錢的問題了，有可能是500元甚至更高。”
按照他的說法，安裝空調(diào)材料要收費，收費標準每個公司價格不同。此外，以前消費者的享受“免費移機一次”也大多取消了，取而代之的是移機收費。
導報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最讓消費者不滿的并非家電安裝的二次收費，而是企業(yè)收取的配件費用過高。目前空調(diào)連接管長度超出3米的部分需要消費者另行購買，價格在每米80元-120元不等，而其市場價每米只有40元左右。另外，兩匹以上柜機不提供插頭，廠家提供的插頭價格在30元-100元不等，而五金店中品牌插頭也只有10元左右。
劉偉被告知，顧客可以自己購買材料讓工人免費安裝，但發(fā)生問題與廠家無關(guān)。
保修單中明確規(guī)定：用戶自備安裝材料不在保修范圍內(nèi)。
是接受高昂的配件費用、享受企業(yè)提供的保修服務，還是省點兒錢自備配件、放棄企業(yè)的保修服務?消費者面臨兩難選擇。
導報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，并非只有空調(diào)安裝行業(yè)存在材料收費情況，熱水器、洗衣機等產(chǎn)品也存在同樣問題。
材料收費已成行規(guī)
15日下午，導報記者走訪了濟南多家家電賣場發(fā)現(xiàn)，材料高收費已成家電行業(yè)的潛規(guī)則。
在一家店面，空調(diào)銷售人員說，可以免費送貨免費安裝，但材料必須收費。
海爾空調(diào)的一位工作人員稱，該公司從今年5月6日開始執(zhí)行新的安裝材料收費標準。除自有渠道以外(專賣店、社區(qū)店、自賣自安網(wǎng)點暫不收取支架費)，均遵循商場的統(tǒng)一要求，執(zhí)行“支架收費”。
在歷城大潤發(fā)，美的空調(diào)的促銷人員向?qū)笥浾咄嘎�，安裝空調(diào)除了可能涉及高空作業(yè)費、打孔費外，還有拆卸防盜網(wǎng)以便安裝空調(diào)室外機的拆卸費用。如果消費者不知情，一些安裝人員會趁機收取或擅自提高費用。消費者一定要仔細看收費名目單，以免多花冤枉錢。
導報記者注意到，所有的賣場只是大肆宣傳免費安裝，但對于收費的具體標準則并不是很明確。
某家電銷售企業(yè)售后服務部主任王一冰(化名)告訴導報記者，如今，家電安裝收取額外費用，已成為家電企業(yè)售后部門的“行規(guī)”。“以彩電為例，過去，許多電視廠家都規(guī)定，電視座架和掛架，可免費選擇一種;后來，隨著價格大戰(zhàn)的開戰(zhàn)，許多廠家取消了座架作為‘標配’的規(guī)定，不論座架或是掛架，安裝時都要額外收費。空調(diào)安裝收費更不用說了。”
“以前材料費都包含在電器售價里，所以那時的安裝是真正意義上的免費安裝。后來，由于消費者覺得電器價格偏高，電器銷售受到影響，商家只好把配件的收費從電器的售價里剝離出來。”王一冰說，消費者以為自己享受到了優(yōu)惠，其實不過是換個方法再埋一次單。材料費另算對于商家來說是一筆不小的收入。
“上門安裝的工人也不全是由商家直接領(lǐng)導，有些售后經(jīng)商家轉(zhuǎn)手承包后，由專門的安裝公司承包。”王一冰說。
據(jù)介紹，售后收費在商家總利潤中已占有舉足輕重的比例，目前，一臺電熱水器的銷售利潤還不如安裝利潤高。一些廠家為保證這一利潤，對使用自買零件的消費者，以今后不負責售后服務相要挾。無奈，消費者為了今后能享受相關(guān)服務，只好花錢買“三包”。
期待行業(yè)標準出臺
濟南市消費者協(xié)會的工作人員說，如果商家所出售的電器不包含配件，應事先向消費者說明，并提供詳細的配件報價單。
那么材料費的收費標準是否應該統(tǒng)一，是否需要向物價部門報批呢?濟南物價局的工作人員在接受導報記者電話采訪時表示，物價部門暫時還沒有相關(guān)的政策和措施，現(xiàn)階段材料費的收費標準都是商家自己定的。
奧維咨詢研究院院長張彥斌表示，目前，對于大多數(shù)消費者來說，需不需要加長連接管，需不需要加氟，自己根本無法判斷。再加上各家電企業(yè)的標準不一，只能聽售后服務人員的意見。解決這個問題，應該出臺統(tǒng)一的行業(yè)標準，終結(jié)廠家各自為政的局面，并將此標準明示給消費者。
