曾廣受質(zhì)疑的家電“二次收費(fèi)”現(xiàn)象近來(lái)似乎又有再度泛濫的跡象，而各種各樣的“二次收費(fèi)”名目也折射出一些廠商急功近利的心態(tài)和相關(guān)監(jiān)管的缺失。
“二次收費(fèi)”已成家電潛規(guī)則
每年的7月都是空調(diào)的銷售旺季，但由于受原材料上漲等壓力影響，一些空調(diào)廠商為了取得更大的利益，開(kāi)始在安裝環(huán)節(jié)打起了“小九九”。
7月13日，家住北京石景山魯谷的韓女士在一家大型超市的家電區(qū)購(gòu)買了一臺(tái)柜式空調(diào)，原本說(shuō)好“免費(fèi)安裝”，但三天后廠家上門安裝時(shí)竟然說(shuō)，空調(diào)出廠時(shí)沒(méi)有插頭，要繳納插頭費(fèi)后，空調(diào)才能正常使用。
據(jù)韓女士介紹，她在購(gòu)買空調(diào)時(shí)商家承諾免費(fèi)安裝，但安裝工人上門安裝時(shí)卻告訴她，這臺(tái)柜式空調(diào)在出廠時(shí)沒(méi)有配備插頭，需要另付150元空氣開(kāi)關(guān)的費(fèi)用，也可以配普通插頭，但仍需另付50元費(fèi)用。韓女士抱怨說(shuō)，為了盡早讓空調(diào)正常使用，她不得不聽(tīng)從安排，花150元買了個(gè)空氣開(kāi)關(guān)。
記者了解到，不只是空調(diào)，二次收費(fèi)的現(xiàn)象目前在各個(gè)家電品類里都比較普遍。有報(bào)道稱，天津一位王女士日前就向有關(guān)部門投訴說(shuō)，她前不久花費(fèi)1000余元買了一臺(tái)熱水器。整機(jī)送到家后，安裝人員表示需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已經(jīng)了解這些，并到建材裝飾市場(chǎng)購(gòu)買了相關(guān)配件，結(jié)果安裝人員卻表示裝不了，只能用他們的配件，否則保證不了質(zhì)量。但使用專用配件需要400多元，是其自購(gòu)配件價(jià)格的3倍多。
“我在一家商場(chǎng)花了5000多元錢買了一臺(tái)42英寸的液晶電視，可要交錢時(shí)，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員卻告訴我，電視機(jī)的掛件或底座要另外收費(fèi)，掛架50元，座架150元，而據(jù)我所知，在此之前一些廠家為了搞促銷是不收取電視機(jī)架子錢的。”來(lái)自陜西西安的一位消費(fèi)者同樣也遭遇了類似的煩惱。
最讓消費(fèi)者不滿的還不是這些，而是企業(yè)收取的配件費(fèi)用過(guò)高。據(jù)了解，目前空調(diào)連接管長(zhǎng)度超出3米的需要消費(fèi)者另行購(gòu)買，價(jià)格在每米80元至120元不等。而連接管的市場(chǎng)價(jià)每米只有40元左右。另外，2匹以上柜機(jī)不提供插頭，廠家提供的插頭價(jià)格在30元至50元之間不等，而五金店中品牌插頭也才10元左右。
一邊承諾“免費(fèi)安裝”，一邊又要在上門安裝時(shí)加收各種名目的材料費(fèi)用。家電安裝“二次收費(fèi)”現(xiàn)象已演變成為一種行業(yè)潛規(guī)則。
“二次收費(fèi)”名目繁多
實(shí)際上，莫名“被”收費(fèi)的消費(fèi)者不在少數(shù)———有相當(dāng)多的消費(fèi)者都碰到過(guò)這種情況。當(dāng)前，家電廠商通過(guò)配件收取費(fèi)用的情況已延伸到家電行業(yè)的各種產(chǎn)品，而且涉及的金額也越來(lái)越大、收費(fèi)的名目也越來(lái)越繁多。家電廠商通過(guò)配件收費(fèi)獲得高額利潤(rùn)已成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，唯一蒙在鼓里的是廣大的消費(fèi)者。因?yàn)閺S商在進(jìn)行宣傳時(shí)，一般會(huì)打出“免費(fèi)安裝”的口號(hào)，在安裝過(guò)程中也很少主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明配件的收費(fèi)情況，只有在家電安裝完結(jié)算的那一刻，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)自己多掏了很多錢。
近來(lái)，記者在走訪北京各大家電賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一些品牌的平板電視掛架都是要單獨(dú)收費(fèi)的。“最多只能送底座，掛架自己另外花錢購(gòu)買，要不然這么便宜我們還賺什么錢啊。”在大中電器玉泉路店某知名品牌彩電銷售區(qū)域，一位銷售人員對(duì)配件收費(fèi)一事直言不諱，稱家電越來(lái)越便宜，配件自然就會(huì)減少，對(duì)此他認(rèn)為是“合情合理”的。“沒(méi)辦法，我們也很無(wú)奈”。
據(jù)了解，在家電購(gòu)買、使用、養(yǎng)護(hù)以及維修過(guò)程中，一些廠家巧設(shè)名目，二次收費(fèi)，如喊著材料免費(fèi)的承諾，卻兌現(xiàn)出幾百上千不等的上門費(fèi)、安裝費(fèi)、安全費(fèi);喊著上門免費(fèi)的口號(hào)，卻在執(zhí)行暗地加價(jià)的產(chǎn)品零附件費(fèi)，一些名目甚至已成為家電行業(yè)里的“行規(guī)”。
一位家電業(yè)資深人士向記者透露，通常情況下，二次收費(fèi)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在購(gòu)買過(guò)程中，廠家把一些家電產(chǎn)品的主要部件和輔助部件拆開(kāi)來(lái)銷售，如電視機(jī)與座架。還有電磁爐，其包裝里的炒鍋檔次、件數(shù)不同，甚至有的還不附帶炒鍋，有的消費(fèi)者比較粗心，在購(gòu)買時(shí)只看電磁爐的好壞，對(duì)其有無(wú)配置炒鍋并不關(guān)注;二是在送貨過(guò)程中由于路程遠(yuǎn)近不同而加收運(yùn)輸費(fèi)用，金額不等;三是在安裝過(guò)程中，收取管道材料費(fèi)、電源空開(kāi)費(fèi)以及人工費(fèi)等。
之前，成都市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李剛就曾向外界透露了家電“二次收費(fèi)”的三種方式：一、購(gòu)買家電時(shí)不需要另掏錢買配件，安裝條件只要不是太特殊，就不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。但由于其配件是專用配件，不通用，市場(chǎng)上又沒(méi)賣的，消費(fèi)者只能花高價(jià)從廠商處購(gòu)買配件;二、在安裝配件上動(dòng)腦筋�？照{(diào)的標(biāo)配連接管過(guò)短是被經(jīng)常提及的，其次就是廚電產(chǎn)品。以熱水器為例，廠家的標(biāo)配通常只有一根煙管和一個(gè)花灑，而要完成熱水器的安裝，不銹鋼冷熱水管是必備的，沒(méi)有怎么辦?消費(fèi)者只好掏錢購(gòu)買;三、將家電產(chǎn)品“拆開(kāi)賣”。其重要特征就是如果不連配件一起買，產(chǎn)品就根本沒(méi)有法用或不好用。比如空調(diào)柜機(jī)不配插頭，平板電視沒(méi)有底座、掛架或不配高清線。
期待行業(yè)加大監(jiān)管力度
家電“二次收費(fèi)”由來(lái)已久，也飽受業(yè)界詬病，特別是去年“3·15”被重點(diǎn)披露后，“二次收費(fèi)”有所收斂，但近來(lái)卻頗有再度泛濫之勢(shì)。
廠商為何敢頂著得罪消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)再次“興風(fēng)作浪”?究其原因，就是廠商為了維護(hù)自身利益，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。業(yè)內(nèi)人士表示，在原材料持續(xù)上漲的情況下，家電廠家的成本不斷上升，然而出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，家電本身的價(jià)格卻在日趨下降，廠家的利潤(rùn)日趨微薄。為解決這種情況，廠商紛紛將目光轉(zhuǎn)向了家電安裝。
安裝過(guò)程中的零配件必不可少，這部分的利益就很容易獲得。據(jù)介紹，售后收費(fèi)在商家總利潤(rùn)中已占有舉足輕重的比例，目前，一臺(tái)電熱水器的銷售利潤(rùn)還不如安裝利潤(rùn)高。一位家電品牌銷售經(jīng)理介紹稱，液晶電視、熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品都需要較高的安裝技術(shù)，很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，就把這項(xiàng)工作直接委托給賣場(chǎng)，而賣場(chǎng)則進(jìn)一步“轉(zhuǎn)手”，找到社會(huì)上其他的安裝公司來(lái)完成這項(xiàng)工作。“為了賺取更多的利潤(rùn)，安裝人員也就心安理得收取‘高額材料費(fèi)’，這才是‘免費(fèi)’安裝并不免費(fèi)的根本原因。”
奧維咨詢研究院院長(zhǎng)張彥斌說(shuō)，目前的確有一些家電售后服務(wù)企業(yè)的主要利潤(rùn)就是配件費(fèi)用。配件的價(jià)格由安裝人員說(shuō)了算，一旦消費(fèi)者表示要自購(gòu)配件，安裝人員就會(huì)以安全為由拒絕使用或是告訴消費(fèi)者自備配件不在包修范圍內(nèi)。他認(rèn)為，造成這一問(wèn)題的一個(gè)重要原因，是服務(wù)企業(yè)很難靠單純的產(chǎn)品安裝、檢修實(shí)現(xiàn)正常的營(yíng)收，因此便靠出售配件獲取利潤(rùn)。
而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理王前虎認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)將產(chǎn)品拆開(kāi)來(lái)出售，現(xiàn)在還沒(méi)有明確的法律規(guī)定是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，這從一定程度上助長(zhǎng)了“二次收費(fèi)”的行為。不過(guò)，王前虎說(shuō)，如果是在消費(fèi)者不知情的情況下事后收費(fèi)，則是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
家電“二次收費(fèi)”一方面反映了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，家電廠商利潤(rùn)唯上、急功近利的心態(tài)，另一方面也與國(guó)家目前還沒(méi)有對(duì)家電安裝等費(fèi)用進(jìn)行規(guī)定，監(jiān)管部門尚未延伸至家電銷售、安裝等細(xì)節(jié)有很大關(guān)系，凸顯出的是家電市場(chǎng)監(jiān)管的缺失。
據(jù)了解，國(guó)家目前還沒(méi)有對(duì)家電安裝的費(fèi)用進(jìn)行規(guī)定。雖然說(shuō)商家事先沒(méi)有明示收費(fèi)款項(xiàng)，卻在服務(wù)的過(guò)程中加收費(fèi)用于違規(guī)行為，消費(fèi)者有權(quán)向有關(guān)部門投訴，但問(wèn)題是，家電安裝產(chǎn)生的各種費(fèi)用并不透明，消費(fèi)者又沒(méi)有太多精力過(guò)問(wèn)具體價(jià)格，在安裝過(guò)程中很多配件的收費(fèi)也是臨時(shí)性的，這部分收費(fèi)大多沒(méi)有任何單據(jù)，只憑安裝人員的一口價(jià)。另外，無(wú)論平板電視、空調(diào)等大家電，還是熱水器、飲水機(jī)等小家電，都沒(méi)有明確的標(biāo)配標(biāo)準(zhǔn)、配件范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定。于是，似乎各個(gè)廠家按自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取相關(guān)的費(fèi)用，并不能算是違規(guī)，最多只能算是打了法律法規(guī)的擦邊球。而既然擦邊球能帶來(lái)利潤(rùn)，企業(yè)又何樂(lè)而不為?
