去年3·15前夕，市消協(xié)重炮抨擊家電行業(yè)對(duì)配件“二次收費(fèi)”潛規(guī)則后，北京一些家電廠商和賣(mài)場(chǎng)迅速稱(chēng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供電視底座、支架和空調(diào)插頭。但時(shí)隔一年多，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些潛規(guī)則又卷土重來(lái)。
調(diào)查：二次收費(fèi)很普遍
近一周來(lái)，記者調(diào)查了近20個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)和品牌，發(fā)現(xiàn)去年3·15前后曾承諾免費(fèi)的一些家電賣(mài)場(chǎng)和品牌，已不再免費(fèi)。
“買(mǎi)康佳平板電視，安裝時(shí)不論選底座還是支架，都要單獨(dú)付費(fèi)。”國(guó)美電器一名銷(xiāo)售人員明確告訴顧客，底座100元，掛件是50元左右。海爾客服人員解釋?zhuān)娨暤鬃麄円话銜?huì)配送，掛架需消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)，但有少數(shù)幾款平板電視是底座或支架都不送的。
柜式空調(diào)插頭方面，格蘭仕、松下、美的等品牌均表示不配送插頭。據(jù)格蘭仕空調(diào)客服透露，這是不成文的“行業(yè)慣例”，“我們一般都會(huì)提倡使用漏電保護(hù)器，一個(gè)是98元”。此外，約一半廠商沒(méi)有向顧客明確告知空調(diào)管件加長(zhǎng)收費(fèi)，而全部廠商表示，安裝空調(diào)時(shí)加長(zhǎng)管件都會(huì)收取一定費(fèi)用。
消費(fèi)者：高價(jià)配件“被消費(fèi)”
同樣一副電視支架，有的廠商收費(fèi)50元，有的卻要價(jià)150元，價(jià)格相差3倍之多。昨天記者采訪發(fā)現(xiàn)，各個(gè)家電廠商配件收費(fèi)相差懸殊。平板電視底座收費(fèi)從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。
松下客服表示：32至50英寸電視支架為150元，50英寸以上為250元。索尼品牌工作人員說(shuō)，電視支架270元。格蘭仕方面表示，掛式空調(diào)管件如若加長(zhǎng)，需按100元每米的標(biāo)準(zhǔn)另行付費(fèi)。美的服務(wù)人員說(shuō)，掛式空調(diào)隨機(jī)配送3米長(zhǎng)的管件，如果需加長(zhǎng)管件或是需要支架，“管件是85元一米，支架費(fèi)用我們這兒是安裝師傅報(bào)價(jià)的，因?yàn)楦鲄^(qū)消費(fèi)水平有差異嘛”。
市消協(xié)曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多廠商管件等輔料價(jià)格明顯高于市場(chǎng)上同類(lèi)商品。“這就是吃準(zhǔn)了消費(fèi)者既然將大件家電買(mǎi)回家，大多數(shù)人對(duì)配件這點(diǎn)‘小錢(qián)’也就不計(jì)較了。”市民王先生認(rèn)為，各個(gè)廠商自定配件價(jià)格，消費(fèi)者既看不懂，也無(wú)從了解市場(chǎng)合理價(jià)格，只能被迫同意。
消協(xié)：強(qiáng)制付費(fèi)違反消法
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保障商品的完整性，而底座或掛件是平板電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分。”經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者對(duì)底座或掛架單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)。建議廠商至少免費(fèi)提供一種配件，如電視機(jī)底座或掛件。
市消協(xié)負(fù)責(zé)人通過(guò)本報(bào)重申，柜式空調(diào)具有功率大的特性，不使用配置正確的插頭將導(dǎo)致安全隱患。經(jīng)營(yíng)者不提供插頭，客觀上迫使消費(fèi)者另行購(gòu)買(mǎi)插頭。實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費(fèi)，侵害了消費(fèi)者安全權(quán)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。
昨天，市消協(xié)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，建議有關(guān)部門(mén)對(duì)此予以全面規(guī)范，督促家電行業(yè)加強(qiáng)自律，剔除不合理的行業(yè)潛規(guī)則。韓曉璐
