隨著家電行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”越發(fā)激烈，不少品牌、品類都存在著“隱含項(xiàng)目收費(fèi)”的潛規(guī)則。為了招徠顧客，吸引目標(biāo)顧客群，商家以裸機(jī)價(jià)格示人似乎成為一種司空見慣的競爭手段，而消費(fèi)者稍有不慎就會誤入其中，其結(jié)果自然苦不堪言。家電行業(yè)“收費(fèi)潛規(guī)則”已經(jīng)成了消費(fèi)者永遠(yuǎn)的痛。

家電業(yè)“二次收費(fèi)”現(xiàn)象泛濫
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    多消費(fèi)者被“二次消費(fèi)”

    液晶電視：據(jù)合肥日報(bào)報(bào)道，該市市民程先生花8000多元買了一臺某品牌LED平板彩電，彩電送到家后，因?yàn)檫@位市民想把電視掛在墻上，最后支付了100元的掛架費(fèi)。家住巴黎春天的楊先生才搬的新家，家電也是新購買的，也存在著“二次收費(fèi)”的情況。“購買的某品牌液晶電視，一個(gè)掛壁架就要200元。而電熱水器，進(jìn)出水的閥門也要50元一個(gè)！”楊先生認(rèn)為，這些費(fèi)用應(yīng)該都包含在“一次消費(fèi)”的錢里面，而不應(yīng)該額外再收費(fèi)。

    空調(diào)：365地產(chǎn)家居網(wǎng)的一則新聞曝光，李小姐花了5500元購置了一臺國產(chǎn)柜式空調(diào)，待一切安裝完畢后準(zhǔn)備試運(yùn)行，卻苦苦找不到空調(diào)插頭。一番了解追問后，商家給出的解釋令人訝異憤慨：“空調(diào)插頭并不隨商品配送，需要消費(fèi)者自行配置，并且要自己安裝到空調(diào)電線上去。如需專門人員安裝則另收費(fèi)。”李小姐及全家頓時(shí)有種被欺騙的感覺。

    熱水器：王小姐在一大把論壇中發(fā)帖表示自己也遭遇了收費(fèi)潛規(guī)則，前不久購買的陽臺平板太陽能熱水器，購買時(shí)說的是免費(fèi)安裝，但是送到家后，安裝人員就表示他們一直是以戶外部分免費(fèi)安裝，室內(nèi)部分由用戶負(fù)責(zé)的程序來走的。雖然最后該消費(fèi)者還是按照安裝人員的收費(fèi)交了錢，但是后來在洗澡時(shí)，總是會忍不住的郁悶一下。

    諸如此類的消費(fèi)者被迫“二次消費(fèi)”進(jìn)行“補(bǔ)貨”配備其他零部件的案例不在少數(shù)。為什么會出現(xiàn)將主機(jī)與配件分開銷售的模式呢?說到底無非就是商家用以降低成本、增加利潤的一種欺瞞消費(fèi)者的手段。

    據(jù)知名人士透露“二次消費(fèi)”在家電行業(yè)中普遍存在，已經(jīng)成為了行業(yè)的“潛規(guī)則”。這些商家打著活動(dòng)優(yōu)惠的旗號，但到最后消費(fèi)者還是沒有得到任何優(yōu)惠，相反，可能花的錢卻更多了。

    家電業(yè)二次收費(fèi) 市場監(jiān)管尚待完善

    據(jù)家電行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，目前無論是家電安裝還是上門維修亦或折舊費(fèi)等，均未有切實(shí)可行的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)予以監(jiān)督實(shí)施，也沒有明確的法律規(guī)定是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，這從一定程度上助長了“二次收費(fèi)”的行為。而如果是在消費(fèi)者不知情的情況下事后收費(fèi)，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

    “缺乏監(jiān)管只是一個(gè)方面，另一方面還要企業(yè)和維修商加強(qiáng)行業(yè)自律，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化，使這么多的收費(fèi)項(xiàng)目公開化，也讓消費(fèi)者的錢花在明處，這都有助于加強(qiáng)雙方之間的信任。”針對這一行業(yè)難題，某賣場負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)過程需要推進(jìn)，也是一個(gè)消費(fèi)者與廠家和維修商“博弈”的過程。

    在當(dāng)今物價(jià)飛漲、市場競爭猛烈的大環(huán)境下，價(jià)格不透明成為家居家電行業(yè)各顯神通玩弄伎倆、牟取利益的“遮羞布”。然而，長久看來，“潛規(guī)則”背后觸動(dòng)和損害的犧牲的一定是企業(yè)的品牌及聲譽(yù)，還有寶貴的口碑。

    筆者查閱相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，收取“包裝費(fèi)”等潛規(guī)則，在法律上都沒有針對于此的明確規(guī)定；所以廠家即使收費(fèi)離譜也不算違規(guī)，消費(fèi)者能做的只是在拆封后將包裝盡可能多地保留一段日子。至于安裝中的“隱藏收費(fèi)”，被業(yè)內(nèi)人士指為“涉嫌欺詐”，有專家建議，消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要索取足夠的書面證據(jù)，這樣才能更好地維護(hù)權(quán)益。