資料圖 中新社發(fā)
中新網(wǎng)8月19日電 (IT頻道 李建宗)消費者購買手機需要先交錢才能試機是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則之一。盡管媒體和消費者多年來一直質(zhì)疑這一行為有侵犯知情權(quán)之嫌，但其近年來卻有愈演愈烈之勢。中新網(wǎng)IT頻道日前走訪國美、大中及迪信通等經(jīng)銷商，發(fā)現(xiàn)“先交錢再試機”已成行規(guī)。
消費者質(zhì)疑先交錢再試機
在國美白石橋店，當中新網(wǎng)IT頻道記者以消費者的身份提出要購買手機，希望能看看真機時，各家品牌的銷售人員均予以婉拒。
當記者提出，模型往往在質(zhì)感和樣式上有偏差，即使不試機，也希望能看看真機的款式時，LG品牌的銷售人員表示，不是自己不讓看，而是庫房太忙，不讓看。
諾基亞品牌的銷售人員表示，要看真機就必須先交錢開票，“我們得保證每臺機子都是新的。”
摩托羅拉柜臺則相對寬松，其銷售人員帶記者去庫房看了真機的樣式，但強調(diào)只能觀看和感受外觀，不能試機。
走訪中，大中電器人大店的一位銷售員告訴記者，過去是允許試真機的。但是后來他們發(fā)現(xiàn)一些消費者對新機是否有人用過很敏感，于是就不允許再試真機了。“先開票再看機，哪家店都這樣的。”這位銷售員說。
迪信通中關(guān)村店一位工作人員介紹說，“一些大品牌的廠家有時也會提供給顧客試用的真機，但數(shù)量很少，現(xiàn)在手機品牌的型號太多，不可能每款都提供。”
如果消費者執(zhí)意要試真機怎么辦？上述銷售人員均含糊表示“模型和真機是一樣的”，堅持要先交錢開票才能試。
事實上，手機模型往往與真機最終的觀感、手感有差別，而且無法了解其具體性能。
不少消費者表示，自己在買手機時除了看看模型外，剩下的只能憑運氣，祈禱到手的手機和自己拿著模型“想象”的那樣好。若交錢開票后，拿到的真機感覺不滿意，經(jīng)銷商也不會讓換。如果不幸拿到的機子有瑕疵，消費者往往只能自己去找售后解決，經(jīng)銷商不會負責。
消費者賈小姐今年8月初在國美公主墳店買手機時，提出要看真機遭到拒絕，在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時她表示，“買衣服還讓試穿呢，5000元的手機連看下真機都不讓，你讓消費者怎么放心呢？萬一拿到的機子有什么瑕疵，那消費者就太被動了。怎么處理全由他們定，反正錢在他們手里。”
工商部門稱無相關(guān)規(guī)定
《消費者權(quán)益保護法》第二章“消費者的權(quán)利”第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”第九條規(guī)定：“消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選”。
媒體和法律界都曾據(jù)此抨擊手機經(jīng)銷商“不交錢不讓試機”有侵犯消費者知情權(quán)之嫌。但手機經(jīng)銷商對此亦表示無奈。前述迪信通銷售人員告訴中新網(wǎng)IT頻道，“消費者都很挑剔，拆過包裝的、被別人碰過的，都覺得不是新機，所以我們也沒辦法。再說如果每個人都要看真機，看來看去看舊了，誰來買單呢？”
中新網(wǎng)IT頻道就此事向工商部門12315消費者申訴舉報中心咨詢。工作人員表示，目前對電子產(chǎn)品消費領(lǐng)域的這種現(xiàn)象尚無相關(guān)規(guī)定。消費者如果不滿意商家做法，只能選擇到別處消費。
中消協(xié)：侵害消費者知情權(quán)
中消協(xié)投訴部主任邱建國在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時認為，手機經(jīng)銷商“先交錢再試機”的規(guī)定有其合理性。
“廠家的銷售網(wǎng)點多、型號多、更新?lián)Q代快，而且利潤不高，如果每款都提供試用真機，對廠家而言壓力不小。”邱建國說，“再者如果把真機放在柜臺，管理上也有麻煩。”
但邱建國也表示，現(xiàn)在手機產(chǎn)品科技含量越來越高，功能越來越復(fù)雜，光憑銷售人員的簡單介紹，就讓消費者掏錢購買，對消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)也是一種損害。
“目前法律法規(guī)對這種行為還沒有限制性規(guī)定，作為消協(xié)，我們只能鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)重視消費者的反映和需求，積極創(chuàng)造條件，比如提供更多演示真機等，盡可能滿足消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。這樣既能減少消費爭議，也能培養(yǎng)忠誠用戶，對商家也是好事。”邱建國說。
他表示，如果消費者實在不放心，可以在購機時對銷售員的承諾和介紹錄音，如果拿到的真機與其所說不符，可以以此維護自己的合法權(quán)益。
