市場(chǎng)上有食品召回、藥品召回、汽車(chē)召回，但作為生活中無(wú)所不在的家電、影音產(chǎn)品，卻遲遲沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的強(qiáng)制召回制度。由于缺失召回制度，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用家電產(chǎn)品權(quán)益受損后，維權(quán)艱難。
關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴}頻出
家電、影音產(chǎn)品亟須“召回”
召回制度在我國(guó)實(shí)施多年，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。但同時(shí)，強(qiáng)制召回的產(chǎn)品還很有限，在我國(guó)主要是汽車(chē)和兒童玩具，這就造成其他消費(fèi)品(比如家電、影音類產(chǎn)品)一旦成批次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就無(wú)法召回，消費(fèi)者的權(quán)益自然也得不到保護(hù)。
近年來(lái)，隨著“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等措施在全國(guó)范圍內(nèi)的展開(kāi)，家電市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，銷量穩(wěn)步提升，但家電質(zhì)量問(wèn)題也隨之頻繁出現(xiàn)。
惠普電腦事件、索尼電視事件，這些影音類產(chǎn)品質(zhì)量的事件均因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患等問(wèn)題受到了社會(huì)的關(guān)注。
企業(yè)召回問(wèn)題家電是一種對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的舉措。2009年11月，三星中國(guó)公司宣布，由于除霜系統(tǒng)存在缺陷，可能導(dǎo)致除霜系統(tǒng)內(nèi)部短路，損壞冰箱，極端情況下可能引起事故，存在安全隱患。三星公司在中國(guó)召回6個(gè)型號(hào)的三星原裝進(jìn)口雙開(kāi)門(mén)冰箱。
但國(guó)內(nèi)家電企業(yè)召回的情況卻十分罕見(jiàn)，同時(shí)國(guó)產(chǎn)家電、影音企業(yè)在對(duì)待召回問(wèn)題上表現(xiàn)更是不盡如人意。
不過(guò)很多消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)，家電市場(chǎng)各類正式召回行為全都局限在合資品牌的陣營(yíng)中，而在國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)占有更大份額的國(guó)產(chǎn)品牌陣營(yíng)中，卻鮮見(jiàn)召回。消費(fèi)者十分疑惑，難道國(guó)產(chǎn)品牌家電產(chǎn)品質(zhì)量真的如此“無(wú)敵”么?
記者在采訪中了解到，無(wú)論是平板電視、冰箱、洗衣機(jī)這些大家電，還是MP3、電子書(shū)、迷你音響等個(gè)人影音產(chǎn)品，國(guó)產(chǎn)品牌頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題甚至安全隱患的不在少數(shù)。
來(lái)自統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，合資品牌家電產(chǎn)品目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所占的份額幾乎都因家電價(jià)格、售后網(wǎng)點(diǎn)等方面的劣勢(shì)而在國(guó)產(chǎn)品牌之下，然而正是更為“主流”的國(guó)產(chǎn)品牌家電，卻在召回等主動(dòng)服務(wù)上顯得并不“主流”。
關(guān)鍵詞：內(nèi)外有別
國(guó)產(chǎn)家電“召回歧視”
在國(guó)內(nèi)，很難看到國(guó)產(chǎn)家電的召回舉措，讓人不解的是，近年來(lái)，國(guó)產(chǎn)家電卻在國(guó)外頻頻召回不合格產(chǎn)品。
CT低音炮：2010年9月7日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)與Paradigm Electronics公司聯(lián)合宣布對(duì)2200套中國(guó)產(chǎn)Paradigm Cinema 70 CT低音炮實(shí)施自愿性召回。
召回原因：若音響組合使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，該低音炮易發(fā)生過(guò)熱，有引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞：制度不全
國(guó)產(chǎn)家電為何國(guó)內(nèi)不召回
成都市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李剛認(rèn)為，家電召回問(wèn)題不應(yīng)將板子打在企業(yè)身上。并非所有家電企業(yè)都不愿意召回，實(shí)在是因?yàn)閲?guó)內(nèi)相關(guān)制度不健全，無(wú)標(biāo)可循，一旦在召回中出現(xiàn)新的問(wèn)題，豈不是雪上加霜?
一家國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)企劃部的李經(jīng)理向記者坦言，召回在國(guó)外消費(fèi)者眼中比較平常，他們能理性的對(duì)待企業(yè)的召回，并理解和支持召回。但在國(guó)內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)于召回的認(rèn)識(shí)并不高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的召回行為相當(dāng)反感，同時(shí)有部分消費(fèi)者一旦聽(tīng)到某品牌提出召回，就會(huì)把產(chǎn)品質(zhì)量不合格的“帽子”扣上去。
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)不明
召回標(biāo)準(zhǔn)為何遲遲不出臺(tái)
事實(shí)上，早在2010年7月2日，國(guó)務(wù)院法制辦就已經(jīng)發(fā)布《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》征求公眾意見(jiàn)。無(wú)論細(xì)節(jié)是否合理，家電召回制度都是家電業(yè)規(guī)范化發(fā)展的一項(xiàng)必不可少的舉措，不過(guò)，在一年后的今天，該制度仍然沒(méi)實(shí)行。
征求意見(jiàn)稿擬規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品履行召回義務(wù)，銷售者、修理者等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合生產(chǎn)者履行召回義務(wù)。與此同時(shí)，征求意見(jiàn)稿規(guī)定家用電器生產(chǎn)者在我國(guó)境內(nèi)的召回措施要與境外相當(dāng)。未按規(guī)定實(shí)施召回的，處以3萬(wàn)元以下的罰款。
意見(jiàn)稿一經(jīng)發(fā)布，立即受到眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。有制造商擔(dān)心召回標(biāo)準(zhǔn)仍不夠明確，需要進(jìn)一步的政策說(shuō)明。也有家電業(yè)專家稱3萬(wàn)元的擬定罰款數(shù)額太低，不足以達(dá)到懲戒的作用。
一些業(yè)內(nèi)人士也普遍認(rèn)為，有制度是好事，能不能執(zhí)行才是關(guān)鍵，我們的召回制度應(yīng)該更強(qiáng)硬一些，最好能上升到國(guó)家立法強(qiáng)制執(zhí)行，違法后果要嚴(yán)重到讓企業(yè)“望而卻步”。
在美國(guó)，召回制度已經(jīng)很成熟，而且已有一套嚴(yán)密的法律體系和嚴(yán)厲的處罰措施，美國(guó)的做法值得借鑒。
關(guān)鍵詞：彼此雙贏
企業(yè)和消費(fèi)者要理性看待
企業(yè)理應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人。再完備的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、再先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，都不能從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量百分百合格，何況有些產(chǎn)品本身還存在設(shè)計(jì)缺陷。于是在售后服務(wù)等常規(guī)補(bǔ)救措施之外，召回制度應(yīng)運(yùn)而生。
家電、影音召回政策的實(shí)施不僅有利于消費(fèi)者，也對(duì)生產(chǎn)商進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系大有益處。創(chuàng)維新聞發(fā)言人曾表示：“召回條例對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件好事，家電召回作為產(chǎn)品的一種延伸，使企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，促進(jìn)家電企業(yè)自身進(jìn)步，使家電生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到良性發(fā)展的目的。”目前，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的碟機(jī)、音響、電視機(jī)生產(chǎn)基地，但是，多少年來(lái)，碟機(jī)、音響等家庭影音、個(gè)人影音行業(yè)一直缺乏召回制度，導(dǎo)致很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)產(chǎn)品后只能“默默承受”或者“到處投訴”維權(quán)。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，對(duì)于企業(yè)而言，主動(dòng)召回行動(dòng)不但有利于更加嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的一種表現(xiàn)，對(duì)于提高品牌美譽(yù)度有正面作用。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理性看待廠商的召回行動(dòng)，則是消費(fèi)心態(tài)日趨成熟的表現(xiàn)。通過(guò)召回，消除產(chǎn)品的質(zhì)量安全隱患，能夠保障消費(fèi)者的權(quán)益。
