“延保就是忽悠人的”、“延保就是花錢(qián)買(mǎi)罪受”、“延保都是強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)完沒(méi)人管了”…… 已經(jīng)在各大家電連鎖賣(mài)場(chǎng)推廣了四年的延保居然招來(lái)如此多的罵聲，本是項(xiàng)好服務(wù)怎變的如此之亂?眼下，家電延保服務(wù)將有法可依，一些亂象能否止住?

　　延保服務(wù)是近幾年國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上新興的一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，在大型家電連鎖商的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。目前，眾多家電廠商紛紛推出各自的“家電延保”服務(wù)品牌。比如，蘇寧電器自行推出“陽(yáng)光包”，國(guó)美電器則聯(lián)手新可安推出“家安保”延保服務(wù)。

　　但是，由于行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，也出現(xiàn)了進(jìn)入門(mén)檻低，整個(gè)行業(yè)缺失統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，致使一些沒(méi)有資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，各種各樣的家電延保服務(wù)產(chǎn)品讓消費(fèi)者難以辨別，對(duì)家電延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。

　　另外，前不久一篇《花錢(qián)買(mǎi)罪受?揭家電延保服務(wù)五大不靠譜》也揭露了當(dāng)前延保服務(wù)的一些亂象，延保服務(wù)成了近幾年投訴率最高的問(wèn)題之一。就在大家快對(duì)延保喪失信心的時(shí)候，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)對(duì)外正式發(fā)布《家電延保服務(wù)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)，面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)。

　　家電延保規(guī)范以“三包”為基礎(chǔ)

　　該規(guī)范由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合蘇寧電器、美延維修服務(wù)(上海)有限公司、新可安保修服務(wù)(天津)有限公司共同起草的，對(duì)家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面進(jìn)行了規(guī)范。

　　規(guī)范明確規(guī)定，家電延保服務(wù)是以國(guó)家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)，由從事家電延保服務(wù)銷(xiāo)售、管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、維修服務(wù)等一系列相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的家電延保服務(wù)提供方，為消費(fèi)者提供的一種延長(zhǎng)保修時(shí)間或擴(kuò)大保修范圍的有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。

　　家電延保服務(wù)到底受《保險(xiǎn)法》監(jiān)管還是“消法”調(diào)解，社會(huì)各界對(duì)這一新興行業(yè)的定位和未來(lái)發(fā)展前景，仍有不小爭(zhēng)議。

　　作為此次公開(kāi)征求意見(jiàn)稿中的亮點(diǎn)，延保規(guī)范明確要求與消費(fèi)者簽訂延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保。并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)維修賬戶，通過(guò)向保險(xiǎn)公司投保，由保險(xiǎn)公司計(jì)提準(zhǔn)備金或適時(shí)參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式來(lái)防范延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　同時(shí)規(guī)范還要求對(duì)延保服務(wù)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售延保服務(wù)時(shí)所做出的虛假和錯(cuò)誤承諾，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。業(yè)內(nèi)人士表示，此條款對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以大大規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。比如，一旦銷(xiāo)售延保服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)不善倒閉，可以保證已銷(xiāo)售的延保服務(wù)繼續(xù)履行義務(wù)。

　　不過(guò)，仍有家電企業(yè)人士擔(dān)心，對(duì)于缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會(huì)規(guī)范只能起到自律作用，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機(jī)者“渾水摸魚(yú)”、攪亂家電延保服務(wù)秩序等行為。

　　選擇延保到底劃不劃算

　　參加有償延保服務(wù)到底劃不劃算?這確實(shí)是個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。一般而言，絕大多數(shù)家電廠商和賣(mài)場(chǎng)規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的一到三年內(nèi)，而這時(shí)候家電出故障的可能性并不高。現(xiàn)在讓消費(fèi)者買(mǎi)延保服務(wù)，表面上看受益的是消費(fèi)者，而實(shí)際上則掩蓋了生產(chǎn)廠商的過(guò)錯(cuò)，一是保修期設(shè)置不合理，二是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。要消費(fèi)者為廠商的過(guò)錯(cuò)埋單，顯然不合理。

　　消費(fèi)者在糾結(jié)是否要為家電購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)，還需要謹(jǐn)慎選擇。對(duì)于一些維修成本確實(shí)比較高的高端家電產(chǎn)品，可以考慮購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，但是對(duì)于一些更新?lián)Q代比較快，價(jià)格又比較便宜的小家電，卻沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。

　　以平板電視為代表的傳統(tǒng)大件電器，以及手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦等消費(fèi)類(lèi)電子商品來(lái)說(shuō)，由于這些產(chǎn)品使用頻率高，維修成本也高，延保服務(wù)更有針對(duì)性。以售價(jià)10000元的平板電視為例，更換屏幕的費(fèi)用為6000元左右。這樣一比較，一年花個(gè)幾百元的保費(fèi)也不算多。而對(duì)于像空調(diào)這種保修期限長(zhǎng)、使用頻率相對(duì)較低的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有選擇地購(gòu)買(mǎi)。