記者日前從安徽省和縣消協(xié)了解到，該縣消協(xié)成功調(diào)解了一起電視機(jī)消費(fèi)糾紛，最終商家退還了消費(fèi)者購(gòu)機(jī)款。

    9月上旬，和縣消費(fèi)者仝女士在該縣一電器商場(chǎng)促銷期間，通過(guò)以舊換新的方式買了一臺(tái)平板電視，價(jià)格為7900元。第二天，商場(chǎng)將貨送到仝女士家里。仝女士試用時(shí)發(fā)現(xiàn)該電視播放圖像不清晰，便要求換貨。商場(chǎng)工作人員到仝女士家中實(shí)地查看后認(rèn)為確實(shí)是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，同意給仝女士換一臺(tái)。但新?lián)Q電視機(jī)送到仝女士家中時(shí)，仝女士卻發(fā)現(xiàn)不是其所購(gòu)買的型號(hào)，經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品比其之前所購(gòu)產(chǎn)品功能配置要低很多，且兩款產(chǎn)品價(jià)格也相差很大。仝女士要求商場(chǎng)要么更換一臺(tái)其所購(gòu)機(jī)型，要么退貨。商場(chǎng)方面卻以種種理由推托，多次協(xié)商未果后，仝女士投訴到和縣消協(xié)鎮(zhèn)淮分會(huì)。

    接到投訴后，安徽省和縣消協(xié)鎮(zhèn)淮分會(huì)立即安排人員進(jìn)行查證、核實(shí)。經(jīng)多方了解，證實(shí)仝女士所述均為實(shí)情。消協(xié)人員找到商家，指出依照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途；國(guó)家三包規(guī)定第十三條也指出：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。”

    經(jīng)工作人員多次耐心調(diào)解，最終商場(chǎng)同意退還仝女士購(gòu)機(jī)款。

    和縣消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：在購(gòu)買電器等大件物品后，當(dāng)商家送貨上門時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)查看是否是自己所購(gòu)機(jī)型，要查看相關(guān)功能配置等信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與所購(gòu)機(jī)型、配置信息不一致時(shí)可拒絕收貨，以免自身的合法權(quán)益受到侵害。