上門維修不管修沒修好，都得收取一定的上門費;換個零件收費多少，完全由商家說了算，收費標準無從考證……售后維修一直是家電領(lǐng)域飽受爭議的話題，近日，家電品牌質(zhì)量問題不斷被曝光，更讓消費者對問題頻出的售后服務(wù)愈加擔憂。

　　不小心人為損壞、超出包修期限等情況，消費者只能選擇“有償維修”。在這種情況下，各大品牌的收費名目到底有哪些?哪個品牌收費低、哪個品牌收費高?零件費用到底是多少?為了讓消費者明明白白消費，南方日報推出了家電售后服務(wù)收費大摸底系列報道，本期將調(diào)查電腦售后現(xiàn)狀。

　　調(diào)查項目：

　　售后電話

　　調(diào)查結(jié)果：

　　大品牌都有官方網(wǎng)站

　　均公布了服務(wù)熱線

　　服務(wù)熱線好不好找?

　　從目前東莞市場銷售的電腦品牌來看，大多為聯(lián)想、宏基、索尼、戴爾、三星、海爾等知名品牌。記者以包裝及包修卡、說明書等丟失，需要撥打售后服務(wù)電話找到維修點為由，來檢測其售后電話查找的難易程度。

　　綜合此次的調(diào)查情況來看，電腦市場所銷售的產(chǎn)品大多為主流品牌，市場在售的電腦品牌大多有自己的官方網(wǎng)站，一般來說，每個官網(wǎng)都會公布自己的服務(wù)電話。相比其他IT產(chǎn)品來說，基本上不花什么功夫就可以找到各廠家的售后服務(wù)電話。

　　以索尼、聯(lián)想和宏基電腦為例，在百度等搜索引擎輸入品牌名稱，就可以找到其官網(wǎng)，而這些網(wǎng)站頁面上都會有400服務(wù)電話，或是撥打12580、114等查號電話也可以找到服務(wù)熱線。總體來說，售后服務(wù)人員態(tài)度都還不錯。

　　調(diào)查項目：

　　服務(wù)年限

　　調(diào)查結(jié)果：

　　包修期從1年到6年不等

　　大多為2-3年

　　焦點2

　　包修期有多長?

　　從目前市場在售的眾多電腦產(chǎn)品中，記者隨機抽取了近十家進行調(diào)查，各品牌包修期從1年到6年不等，差距明顯。

　　整體來看，“洋品牌”包修期大多在2—3年。例如，富士通、三星、華碩、戴爾系列的筆記本包修期為兩年。

　　也有三包期為6年之久的品牌。“我們某些系列的臺式機三包期限升級為6年，有的則是3年。”在東城一電腦城內(nèi)，一聯(lián)想品牌銷售人員告訴記者。記者了解到，聯(lián)想某些系列的產(chǎn)品CPU、主板、獨立顯卡、內(nèi)存等主要部件保修三年以上。當然，也有的三包期限為1年，例如蘋果某些型號的筆記本電腦。

　　值得注意的是，除了品牌電腦外，組裝機市場的三包期則各有不同。記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，雖然有些組裝機也稱整機三包期為三年，但不少重要的部件包修期卻僅為一年。

　　以硬盤為例，硬盤是電腦組裝時一大重要部件，但隨著工作時間的增加，硬盤機身內(nèi)部的機械部件會有一定的磨損，故障率也會不斷增加，因此不少硬盤廠商所執(zhí)行的也都是三年期限。然而，記者采訪時發(fā)現(xiàn)，也有一些硬盤的質(zhì)保時間僅為一年，但一些消費者往往很容易忽略這一點。

　　調(diào)查項目：

　　評判標準

　　調(diào)查結(jié)果：

　　是否人為損壞

　　很難鑒定

　　焦點3

　　人為損壞誰說了算?

　　“三包”法規(guī)定，如果未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的則不予包修，這一規(guī)定同樣適用于電腦產(chǎn)品。

　　記者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，與本報上期調(diào)查手機的情況一致，對于人為損壞這一情況，電腦品牌同樣不將其列為免費維修。

　　然而，值得關(guān)注的是，到底怎樣的情況屬于人為損壞，這一問題一直是電腦產(chǎn)品維修投訴的一大焦點。

　　記者在對筆記本電腦維修市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果超出三包期限或是人為損壞，此時需要更換屏幕或是更換主板的話，動輒至少2000元以上的價格，而雖然不少電腦品牌在維修時比較規(guī)范，但也有一些維修網(wǎng)點會以“人為損壞不享受三包”為理由，以此來規(guī)避三包承諾。

　　一業(yè)內(nèi)人士楊先生舉例說，電腦屏幕出現(xiàn)黑點、電腦主板生銹等問題是否人為損壞，是比較普遍的一個現(xiàn)象，網(wǎng)上也有很多類似的投訴，而消費者往往沒有鑒別能力，在此情況下，消費者只能自掏腰包支付高昂的維修費用。