墨盒假冒增多，衣服鞋子頻頻遭遇商標(biāo)貓膩。記者昨天從南京市12315消費(fèi)者舉報(bào)中心了解到，今年一季度，該中心共接收各類信息25547件，其中申投訴案件2798件。

    買墨盒小心有假

    由于家中的傳真機(jī)墨盒用盡，劉先生近日購買了一個(gè)品牌墨盒。然而，購買當(dāng)天裝上傳真機(jī)后，就發(fā)現(xiàn)無法正常使用。“起初我還以為是傳真機(jī)本身出了故障，打電話給傳真機(jī)品牌的廠家，但上門維修的工作人員查看了兩次都說不是傳真機(jī)的問題。”

    經(jīng)過一番仔細(xì)檢查，劉先生發(fā)現(xiàn)原來問題出在他新買的墨盒上。這盒墨盒外包裝上的生產(chǎn)日期寫明是“2010年2月9日，有效期至2012年3月”，然而墨盒內(nèi)部標(biāo)有的生產(chǎn)日期卻是“2008年11月8日，有效期至2010年12月”，兩相比較足足相差一年多。劉先生立馬致電經(jīng)銷商，得到的回復(fù)卻是這墨盒并不存在質(zhì)量問題，對于內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期不一致也始終沒有合理的解釋。而經(jīng)過工商部門鑒定，該墨盒是假的。

    工商部門指出，一季度他們發(fā)現(xiàn)所涉及假劣打印機(jī)墨盒及“三無”計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的舉報(bào)增多。工商部門在第一季度共接收涉及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的舉報(bào)119件，與去年同期相比上升137.5%。舉報(bào)人主要反映經(jīng)營者銷售的墨盒是假劣產(chǎn)品，甚至有的品牌售后銷售內(nèi)外編碼不一致的品牌墨盒；部分商家銷售的品牌計(jì)算機(jī)產(chǎn)品上無廠名、廠址、中文名稱、合格證和說明書，涉嫌違法。

    “李鬼”商標(biāo)又多了

    “店主和我說是外貿(mào)訂單余貨，可買回家，老公一看就說是假的。”趙女士這幾天為了一件“鱷魚”襯衫有點(diǎn)煩惱。上個(gè)周末，她在街頭小店逛的時(shí)候，在一家標(biāo)著“清倉甩賣”的店里看中了一件襯衫，店家告訴她，這是外貿(mào)貨，賣得很俏，總共進(jìn)了10來件，現(xiàn)在只剩下她手上這一件了。“討價(jià)還價(jià)后，店主同意140元成交，我覺得價(jià)格還合適，就買下來了。”

    買回家后，老公卻說，“什么外貿(mào)產(chǎn)品啊，這是假的!”商標(biāo)圖案中鱷魚的體形偏瘦，頭的朝向也與真的不同。趙女士拿著襯衫再去找店主理論時(shí)，對方卻說，“我們的外單就是這樣的，又沒騙你。”

    記者從工商部門了解到，現(xiàn)在不少小服裝店和展銷會(huì)上都自稱銷售“鱷魚”、“蘋果”等服裝，圖案和商標(biāo)也相似。這些山寨服裝打著香港某某公司監(jiān)制，意大利某某集團(tuán)授權(quán)的名義，其實(shí)是傍名牌，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    工商部門統(tǒng)計(jì)顯示，一季度共接收此類舉報(bào)20件，與去年同期相比上升11.1%。舉報(bào)人反映的主要問題是：經(jīng)營者銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的服裝和皮鞋，這種舉報(bào)一般針對小店鋪銷售的傍名牌商品；未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場，這種舉報(bào)主要針對小的制衣作坊，他們將服裝換標(biāo)后高價(jià)出售，侵害消費(fèi)者和商標(biāo)注冊人權(quán)益。

    電器汽車售后最煩心

    根據(jù)工商部門的統(tǒng)計(jì)，一季度該部門共受理涉及家用電器的申(投)訴299件，其中售后服務(wù)糾紛234件，占該類申投訴總量的78.3%。消費(fèi)者反映的主要問題是售后服務(wù)不到位、不按約定時(shí)間上門維修、多次維修不能排除故障、商家與廠家互相推諉拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，以及家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼產(chǎn)品或以舊換新產(chǎn)品的優(yōu)惠返還不及時(shí)、不到位。消費(fèi)者遇到使用故障向商家報(bào)修，而許多商家在售出電器后就會(huì)將安裝使用等一系列售后工作推給廠家，因此對消費(fèi)者的投訴信息商家通知廠家處理，廠家再通知維修人員，投訴經(jīng)過多次轉(zhuǎn)遞，由于缺乏有效的跟蹤和監(jiān)督，信息量層層衰減，是導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的一個(gè)重要原因。另外，安裝、維修人員的技術(shù)水平不高，故障排除不及時(shí)，工作責(zé)任心差、服務(wù)態(tài)度不佳的投訴也明顯增多。

    和抱怨家電售后一樣，汽車售后也讓人煩心。一季度不少消費(fèi)者反映車輛購買后，短時(shí)間內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理不能正常使用。而面對投訴，一些經(jīng)銷商采取拖延推諉的手段，逃避售后服務(wù)責(zé)任。

    由于目前汽車無“三包”規(guī)定，因此工商部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致汽車免費(fèi)維修、退換貨、賠償范圍無法界定，糾紛調(diào)解缺乏直接依據(jù)，致使消費(fèi)者合法權(quán)益得不到有效保護(hù)。由于檢測機(jī)構(gòu)少、檢測費(fèi)用高、部分項(xiàng)目無檢測標(biāo)準(zhǔn)，使得一些糾紛難以明確責(zé)任、得不到有效化解。記者 陳 郁