本報(bào)訊(記者許前程)盡管今年央視的3·15晚會(huì)對(duì)山寨家電維修進(jìn)行過曝光,但最近仍接連有讀者給本報(bào)打來電話反映,自己在維修家電時(shí)被騙。
三天前,王先生家的美的空調(diào)壞了,不制冷。他到百度上用“美的空調(diào)維修電話”的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索,點(diǎn)開排在最上面的一個(gè)網(wǎng)址,上面有個(gè)400打頭的維修電話?粗“400”打頭的維修電話,王先生比較信任,就撥打了過去,對(duì)方稱他們就是美的空調(diào)正規(guī)的維修站。
當(dāng)天下午,一個(gè)小伙子就來到了王先生家,沒穿維修工服,也沒出具任何的維修單據(jù)。檢查后就說空調(diào)幾個(gè)地方的螺絲都?jí)牧,另外還需要加氟。沒用多長時(shí)間,維修完畢,對(duì)方總共收了820元的維修費(fèi)用。臨走時(shí),小伙子沒出具維修發(fā)票,只是叮囑王先生“先別開,等幾個(gè)小時(shí)后再用”。然而幾個(gè)小時(shí)后,王先生再開空調(diào),依然一點(diǎn)都不制冷,再撥打那個(gè)400開頭的電話詢問,對(duì)方竟否認(rèn)曾去王先生家修過空調(diào),之后再無回應(yīng)。王先生后來找到美的空調(diào)官方網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)正式的維修電話是另一個(gè)400打頭的號(hào)碼。
記者調(diào)查了解到,與王先生有類似遭遇的還有很多人。多名網(wǎng)友在論壇上描述了自己維修電器時(shí)的被騙經(jīng)歷,受騙經(jīng)過與王先生的遭遇大同小異,一般都是上網(wǎng)搜索,被搜索引擎指引到山寨網(wǎng)站。而這些網(wǎng)站上的維修電話也都是“400”開頭,頗具欺騙性。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,像百度這樣的搜索引擎都有“競(jìng)價(jià)排名”的業(yè)務(wù),例如同樣是“空調(diào)維修電話”這樣的關(guān)鍵詞,哪個(gè)公司給錢多哪家的網(wǎng)址排名就靠前,完全是金錢交易,這也是為何大公司正規(guī)的售后服務(wù)中心容易被山寨維修點(diǎn)“淹沒”的主要原因。
而另一方面,“400”打頭的電話原本在人們心目中都是正規(guī)企業(yè)的服務(wù)電話,按規(guī)定只有企業(yè)用戶才能辦理此電話,去營業(yè)廳辦理時(shí)還要提供營業(yè)執(zhí)照供審核。但一些“400”號(hào)碼運(yùn)營代理商為了賺錢,根本不去審核辦理方的資質(zhì),造成現(xiàn)在“400”打頭的騙人電話滿天飛,亟待主管部門進(jìn)行清理。