據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近期鐵路部門相繼出臺(tái)了一系列便民利民措施，尤其在購買火車票方式上更是推出了重要舉措。

　　有媒體評(píng)論：今年成為旅客購票方式產(chǎn)生重大變革的一年，這些便民利民的服務(wù)舉措是不是真得帶來方便呢？這是否預(yù)示著"鐵老大"也開始越來越親民了？

　　全國(guó)鐵路動(dòng)車組昨天起全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票；同時(shí)，全國(guó)鐵路客服電話統(tǒng)一為：12306，方便旅客查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。而就在幾天前，全國(guó)旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行下調(diào)，退票費(fèi)由原來每張車票面額的20%下調(diào)為5%，退票費(fèi)最低為2元。據(jù)北京火車站副站長(zhǎng)、新聞發(fā)言人王勇介紹，火車票退票辦理除了費(fèi)用下調(diào)，其他手續(xù)不變，旅客不會(huì)感到有任何麻煩。

　　王勇：目前來說退票的相關(guān)的內(nèi)容，相關(guān)的程序都沒有變化，提示廣大旅客您退票需要在開車之前辦理，按照固定手續(xù)費(fèi)給您退票，如果開車之后您可以辦理車票的改簽，改簽其他車次。

　　在這一系列的便民利民舉措下，旅客也切實(shí)體會(huì)到方便與實(shí)惠。剛推出網(wǎng)絡(luò)購票方式，王先生就從網(wǎng)上訂到了10月3號(hào)從北京到上海的動(dòng)車票，他特別高興。

　　王先生：我覺得確實(shí)比以前傳統(tǒng)的到車站售票點(diǎn)排隊(duì)的方式方便了很多，主要在網(wǎng)上就比較從容，可以方便的查那些車次的信息，甚至余票的情況，在火車站排長(zhǎng)隊(duì)到窗口問的時(shí)候很著急，比那種狀態(tài)要好多了。

　　記者：同樣，呂先生在網(wǎng)上訂到了從溫州到杭州的動(dòng)車票，開心之余他也提出了一些建議。

　　呂先生：如果進(jìn)行火車票訂購的話應(yīng)該還是不錯(cuò)的，但是我覺得訂票的一些流程包括網(wǎng)上的一些流程可能還是有些復(fù)雜，能夠更簡(jiǎn)便一點(diǎn)，更加人性化一點(diǎn)更好一點(diǎn)，還有如果像飛機(jī)場(chǎng)一樣去坐飛機(jī)一樣可以直接換購車票，或者說我拿著二代證能夠及時(shí)到通站口，直接刷卡進(jìn)站會(huì)更好一點(diǎn)。

　　中國(guó)之聲特約觀察員葉海林表示：這些措施的確是鐵路親民、便民的有力行動(dòng)，值得稱贊。

　　葉海林：是一個(gè)好消息，對(duì)于任何能夠簡(jiǎn)化乘客購票程序的消息都應(yīng)該感到高興，而且對(duì)于釋放出這個(gè)消息的鐵道部應(yīng)該是激勵(lì)，讓他們?cè)俳釉賱?lì)繼續(xù)貫徹人民政府主要為人民的服務(wù)宗旨。

　　不過，葉海林分析認(rèn)為，這些措施從一定程度上方便了我們購票，但根本上說旅客最渴望的是：今后，尤其是春運(yùn)期間，火車票不再一票難求。

　　葉海林：最重要的問題是它的程序更透明，讓我們知道還有二代票可買，如果網(wǎng)上售票的結(jié)果仍然是網(wǎng)上一開通所有票的都沒有了，恐怕我們的好心情也就隨之沒有了，買票難的實(shí)質(zhì)我們理清楚之后，關(guān)鍵就是要期望鐵路管理部門能夠正視問題，看清楚問題的實(shí)質(zhì)是什么，去解決這個(gè)問題。

　　另據(jù)了解，鐵路部門今年還進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，年底前，將對(duì)所有列車實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。2012年春運(yùn)前，將電話訂票擴(kuò)大到全國(guó)鐵路。未來還將進(jìn)一步完善車票實(shí)名制管理制度，提供多樣化的購票支付手段，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，方便旅客購票乘車。

　　(記者劉玉蕾）