據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，北京的陳女士向中國(guó)之聲反映，她的女兒在海淀區(qū)一家培訓(xùn)學(xué)校補(bǔ)了一年英語(yǔ)，但是高考結(jié)束后，英語(yǔ)成績(jī)?nèi)匀徊患案�，課時(shí)沒(méi)上完，陳女士想退費(fèi)，可學(xué)校卻百般為難，遲遲不予解決。
高考成績(jī)公布，陳女士的女兒以564分的成績(jī)被首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)錄取，雖然考上了大學(xué)，可英語(yǔ)滿分150分，陳女士的女兒只得了82分。高三一年，花大價(jià)錢(qián)在北京優(yōu)勝輝煌教育專(zhuān)補(bǔ)英語(yǔ)，這錢(qián)算是打了水漂。優(yōu)勝教育海淀黃莊教研中心的校長(zhǎng)閆復(fù)軍一再?gòu)?qiáng)調(diào)，成績(jī)沒(méi)及格，這是由多方面因素決定的。
閆復(fù)軍：教學(xué)是有多方面因素造成的，我們也不可能說(shuō)我們老師各方面怎么樣，各方面的因素，有孩子，有家長(zhǎng)，有社會(huì)、學(xué)校，各方面因素造成的。
雖然補(bǔ)課成績(jī)不理想，但高考已經(jīng)發(fā)榜，女兒也上了大學(xué)，陳女士不想再追究補(bǔ)課效果。只是課時(shí)沒(méi)上完，優(yōu)勝教育應(yīng)該依據(jù)合同退還部分補(bǔ)課費(fèi)。
陳女士：通過(guò)他那兒的會(huì)計(jì)核對(duì)以后，說(shuō)我還剩下36個(gè)課時(shí)，一個(gè)課時(shí)200元，應(yīng)該還剩7200塊錢(qián)。
退款的依據(jù)是一份雙方去年6月21日簽訂的合同。記者看到，合同首頁(yè)“課程類(lèi)別、時(shí)間和費(fèi)用”一項(xiàng)清楚地寫(xiě)著，優(yōu)秀課程輔導(dǎo)128小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)每小時(shí)200元，總價(jià)25600元。陳女士回憶，簽合同時(shí)，她只知道校方提供一對(duì)一輔導(dǎo)，具體合同的款項(xiàng)，她確實(shí)沒(méi)有細(xì)看，工作人員也沒(méi)對(duì)合同做任何解釋。
陳女士：一手交費(fèi)，一邊在填這個(gè)單子，而且工作人員根本就沒(méi)有跟我們講過(guò)這個(gè)里面需要收些什么費(fèi)用，費(fèi)用是多少，我們是一概不知。
按照孩子在其他教育機(jī)構(gòu)上輔導(dǎo)班的經(jīng)驗(yàn)，陳女士很自然地認(rèn)為，收費(fèi)依據(jù)就是課時(shí)的多少。既然校方說(shuō)還有36節(jié)課沒(méi)上，每節(jié)課200塊錢(qián)，退款自然是7200元。為了拿到退款，陳女士和她的先生幾次與優(yōu)勝教育校方交涉，過(guò)程可謂是百般曲折。
陳女士：一開(kāi)始他是說(shuō)，最好找一個(gè)別的一個(gè)家長(zhǎng)，到這兒來(lái)，把你的這個(gè)課時(shí)買(mǎi)了之后，你的錢(qián)就很快能拿得到了，如果要不行的話，你到我們財(cái)務(wù)這兒來(lái)，就只能拿到2080的費(fèi)用。
為何優(yōu)勝教育拿出的退款方案只有2080元？他們的依據(jù)是合同的“其他約定第二款”，這一條款明確，“乙方所付課程輔導(dǎo)費(fèi)中，包含學(xué)雜費(fèi)占總費(fèi)用的20%，學(xué)雜費(fèi)為一次性收取費(fèi)用，不在退費(fèi)范疇。學(xué)雜費(fèi)包括：建檔及課程跟蹤管理費(fèi)、電話答疑及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用費(fèi)和個(gè)性化教學(xué)資料費(fèi)。”既然陳女士交的是25600元，扣除20%的學(xué)雜費(fèi)5120元，學(xué)校該退還陳女士的就是2080元。
仔細(xì)研讀合同后，陳女士疑惑了。她當(dāng)初按優(yōu)勝教育的要求交的25600元，恰好是輔導(dǎo)費(fèi)的總數(shù)，如果孩子把所有的課時(shí)上完了，學(xué)雜費(fèi)豈不是一分錢(qián)都不用交？沒(méi)上完課，反而要交全部的學(xué)雜費(fèi)。陳女士覺(jué)得合同本身就有矛盾。帶著疑問(wèn)，她又去和優(yōu)勝教育交涉此事。
陳女士：36個(gè)課時(shí)，應(yīng)該退我們7200元費(fèi)用，但是你們還要在這7200元里扣掉5120塊錢(qián)，最后我們只能拿到2080。
閆校長(zhǎng)：合同怎么寫(xiě)的，在合同的條款里寫(xiě)得非常清楚。
陳女士：合同我們看了，合同不是這么扣的，如果我只剩下10節(jié)課，都不夠你扣這個(gè)費(fèi)用，我還得倒貼給你這個(gè)錢(qián)。
陳女士從優(yōu)勝教育了解到，從去年9月1日起，關(guān)于收取學(xué)雜費(fèi)的條款已經(jīng)取消。記者跟隨陳女士到優(yōu)勝教育，提出比較一下現(xiàn)在的合同文本，校方拒絕提供。
閆校長(zhǎng)：這個(gè)合同和你當(dāng)初的已經(jīng)不一樣了，有調(diào)整。
陳女士：我們看一看，可不可以？
閆校長(zhǎng)：不是，和你這件事沒(méi)有任何關(guān)系。再往5年前看，單價(jià)還不一樣呢。一個(gè)時(shí)期有一個(gè)時(shí)期的政策。
目前，雙方的矛盾集中在費(fèi)用究竟該怎么算上。陳女士給記者拿出兩份她和優(yōu)勝教育簽訂的合同，一份是去年3月份簽的，50課時(shí)，每課時(shí)190元，總計(jì)9500元，另一份是去年6月份簽的，128課時(shí)，總計(jì)25600元。這兩份合同在時(shí)間上是順延關(guān)系，也就是用完3月份簽訂的50課時(shí)，再啟用6月份簽的合同，共計(jì)178個(gè)課時(shí)。按優(yōu)勝教育提供的課時(shí)統(tǒng)計(jì)表，陳女士核算了一下，女兒一共上了104個(gè)課時(shí)，優(yōu)勝教育該付的退款應(yīng)該是74個(gè)課時(shí)的輔導(dǎo)費(fèi)，共計(jì)14800元。
到目前為止，雙方商議退款的基礎(chǔ)仍然是6月份的合同，校方并未考慮陳女士的前一份合同。周五，陳女士一家再次去找校方，該怎么退錢(qián)，仍然沒(méi)有說(shuō)法。
周先生：不是退多少錢(qián)，是那個(gè)計(jì)算方法，咱們?cè)趺此�。您那天說(shuō)也可以協(xié)商一下，有那個(gè)意思后來(lái)，是吧？
閆校長(zhǎng)：嗯。
周先生：我就想問(wèn)問(wèn)您，最終您要給我解決是按什么方法來(lái)計(jì)算？
閆校長(zhǎng)：這個(gè)東西我還得跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，回頭再答復(fù)您。(記者劉黎）
