資料圖：香港旅游景點(diǎn) 中新社發(fā) 洪少葵 攝
中新網(wǎng)7月21日電 有“購物天堂”之稱的香港，近段時(shí)間接二連三發(fā)生導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地客購物事件。最新一宗是一個(gè)名為“阿珍”的女導(dǎo)游，聲色俱厲辱罵內(nèi)地游客不購物。該事件自上周曝光以來，持續(xù)發(fā)酵。香港旅發(fā)局主席田北俊最新接受內(nèi)地傳媒采訪時(shí)坦承，惡導(dǎo)游事件已極大損害香港形象。香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中亦表示，“阿珍”事件令香港“蒙羞”，行為不可接受。
據(jù)香港中通社報(bào)道，事實(shí)上，“阿珍”事件并非孤案。在“阿珍”辱罵內(nèi)地客之前，香港已有連串導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地客購物事件發(fā)生。先有內(nèi)地乒乓名宿參加湖南團(tuán)來港，因要離開購物店鋪與導(dǎo)游爭執(zhí)，心臟病發(fā)猝死。后又發(fā)生4名河南來港旅客，因?yàn)椴豢腺徫锒爻瘫贿z棄在廣州白云機(jī)場。
導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地客購物負(fù)面新聞近段時(shí)間密集出現(xiàn)，令香港“購物天堂”形象大打折扣。國家旅游局日前罕見就香港導(dǎo)游威迫內(nèi)地旅客購物的事件開腔，首發(fā)赴港旅游服務(wù)警示，提醒旅客出游時(shí)慎防購物陷阱。
此類事情發(fā)生后，香港業(yè)界均會(huì)迅速做出補(bǔ)救措施。董耀中表示，因應(yīng)“阿珍”事件，香港旅游業(yè)議會(huì)將在兩個(gè)月內(nèi)出臺(tái)指引，以杜絕香港旅行社用“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”搶客的行為。旅游業(yè)議會(huì)亦會(huì)與內(nèi)地旅游當(dāng)局密切配合，嚴(yán)肅處理每一宗投訴個(gè)案。
香港業(yè)界補(bǔ)救態(tài)度值得贊許，但此類事件頻仍出現(xiàn)，卻值得深思。此間輿論一針見血指出，“阿珍”手法為現(xiàn)今不少導(dǎo)游所慣用，國家旅游局不會(huì)因?yàn)?ldquo;阿珍”的個(gè)別事件而發(fā)出警示，而是認(rèn)為香港的“阿珍”多不勝數(shù)。如果香港旅游業(yè)不下定決心改革，恐怕只會(huì)有更多“阿珍”出現(xiàn)。
董耀中坦承，“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”一直都存在，是因?yàn)榭腿擞行枰�。而隨著內(nèi)地游客越來越成熟，“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”市場會(huì)逐漸縮水。
但事實(shí)上，特區(qū)政府不能將希望寄托于游客的日趨成熟。“阿珍”事件的背后，凸顯的正是“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”屢禁不止的制度性問題。香港旅游業(yè)要想“亡羊補(bǔ)牢”，讓“阿珍”走開，就必須移除“阿珍”生存的土壤，杜絕低成本經(jīng)營的劣質(zhì)旅行團(tuán)。
目前，“自己人管自己人”的香港旅游業(yè)監(jiān)管制度備受爭議。此間分析人士指出，香港政府應(yīng)與業(yè)界一道探討設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。此外，恢復(fù)導(dǎo)游的底薪制，拒絕“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅行團(tuán)“入侵”，亦應(yīng)成為當(dāng)局的重要選項(xiàng)。
修修補(bǔ)補(bǔ)可以解一時(shí)之困，但要長時(shí)間高枕無憂，必須在制度改革上有所建樹。事實(shí)上，只有在治標(biāo)的同時(shí)加以治本，從制度上堵住漏洞，“阿珍”們才能真正從香港消失，而香港旅游業(yè)亦才能由此真正“重塑金身”。(章予)