◆經(jīng)濟導(dǎo)報 首席記者 王延鋒 記者 于傳將
很多搭乘汽車的乘客在買車票時，都會收到一份1元錢的保險。但你是否知道，這份保險必須激活之后才能生效！
經(jīng)濟導(dǎo)報記者日前在濟南長途汽車總站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%以上的乘客并不知道需要激活。而如果不激活，“這份保險是無效的”，中國太平洋人壽保險股份有限公司(以下簡稱“太平洋保險”)工作人員6日上午向?qū)笥浾弑硎尽?/p>
必須激活？乘客茫然
5日，在濟南長途汽車總站售票窗口，小李剛剛買到了一張車票，售票員順手給他一張保險費為1元的人身意外傷害保險單。
“你坐車經(jīng)常買這樣的保險嗎？”導(dǎo)報記者湊過去問。“是啊，有備無患嘛，不就1塊錢。”小李爽快地回答說。“你知道這份保險還需要激活嗎？”導(dǎo)報記者追問。“激活？什么激活？”小李茫然。
導(dǎo)報記者多次到濟南長途汽車總站現(xiàn)場調(diào)查，隨機詢問了50余名乘客，其中只有4位乘客知道激活程序。“我也是偶然看到的，所以現(xiàn)在買車票就不再買這份保險了，因為車票里本身就包含保險費。”其中一位乘客說。
對于激活程序，甚至連濟南長途客運總站客運管理處的人士都不清楚，一位姓李的工作人員反問：“需要激活嗎？我還不清楚呢。”她在詢問了另外一位工作人員后表示：“是需要激活，具體情況你問問客服處吧。”濟南長途汽車總站客服人員則表示：“這1元錢的保險是由乘客自愿購買的，詳細情況你得問保險公司。”
據(jù)了解，濟南長途汽車總站所售的汽車乘客人身意外傷害保險由太平洋保險發(fā)行，保費1元，意外傷害保險金額10000元，意外傷害醫(yī)療保險金額2000元。在保單的下方，有幾行很小的文字，表示“若您在購買保險時未提供被保險人信息，您可在購買本保險30日內(nèi)以短信方式激活本保險”，同時還做出說明，“如逾期未激活，本保險單自動失效”。
6日上午，導(dǎo)報記者致電太平洋保險全國統(tǒng)一客服熱線95500，工作人員向?qū)笥浾咦C實：“汽車乘客意外險是需要激活的，具體理賠情況你再咨詢濟南營業(yè)部。”而濟南營業(yè)部的工作人員表示：“必須激活，不激活的無效。”
濟南地區(qū)激活率僅為10%
據(jù)了解，2009年3月以前，乘客意外險采取的是手撕保單的形式，與車票一起銷售，但因保險公司沒有留底，經(jīng)常造成理賠上的糾紛。為了解決這一問題，從2009年3月開始，乘意險采取電子出單的方式，使乘意險從此有據(jù)可查。激活式保險便是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，并要求通過手機短信激活的方式留下被保險人的有關(guān)信息，便于以后查詢。導(dǎo)報記者從太平洋保險山東分公司獲悉，濟南地區(qū)激活式保單于今年春節(jié)前后開始面市。
但是，這種投保方式是否合理呢？保險公司有沒有考慮到激活過程中的風(fēng)險？
導(dǎo)報記者就此咨詢了省城某大型壽險公司資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，他告訴導(dǎo)報記者，激活式保單可以給客戶提供比較靈活的保險期間，購買保險30日之內(nèi)激活都是有效的；但是，部分乘客不知道需要激活或者不會進行激活操作，從這方面講激活式保單存在很大的風(fēng)險。
導(dǎo)報記者了解到，激活率不足是個明顯問題，導(dǎo)報記者在濟南幾大車站實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，激活率僅為10%左右。對此，太平洋保險濟南中心支公司某業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理告訴導(dǎo)報記者，“激活式保單是新生事物，目前乘客還不習(xí)慣這種投保方式，需要一段時間的持續(xù)宣傳，市場才能接受，我們在相應(yīng)車站的醒目位置都統(tǒng)一安裝了激活操作提示牌，我們公司在努力提高保單激活率。”
6日上午，太平洋保險客服工作人員向?qū)笥浾弑硎�，設(shè)置激活程序也是為客戶著想，一方面是為了核實被保人的身份信息，另一方面如果出現(xiàn)保單丟失的情況，我們會根據(jù)激活程序留下的信息繼續(xù)履行對被保人的義務(wù)。
太平洋保險濟南營業(yè)部工作人員表示“不激活的保單屬無效保單”，那就意味著濟南地區(qū)90%左右的投保人都沒有獲得相應(yīng)的保障。業(yè)內(nèi)人士指出，保險說到底是服務(wù)業(yè)，目前激活式保單在服務(wù)上還存在很大欠缺，保險公司忽略了未激活保單的巨大風(fēng)險，存在把方便留給自己、把麻煩留給客戶的嫌疑。