千呼萬喚的快遞行業(yè)“新國標(biāo)”終于亮明真身。昨天，國家郵政局發(fā)布了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》。針對(duì)曾被廣為詬病的“暴力分揀”，新規(guī)明確要求快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米。該規(guī)范從即日起開始實(shí)施。

　　《規(guī)范》中規(guī)定，快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。上門收寄時(shí)，要保證已收取快件的安全，嚴(yán)禁將已收取快件單獨(dú)放置在無人保管的地方。

　　此外，快遞員上門取件時(shí)，應(yīng)當(dāng)“使用符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的秤、卷尺等計(jì)量用具，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，并根據(jù)計(jì)費(fèi)重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費(fèi)用。”

　　此次出臺(tái)的《規(guī)范》對(duì)分揀時(shí)的量化指標(biāo)進(jìn)行了明確規(guī)定，要求“5千克以下的快件，放入分揀用托盤；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則。”《規(guī)范》同時(shí)要求，快件分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。

　　《規(guī)范》要求，投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間。

　　北京落點(diǎn)

　　快遞發(fā)愁沒條件“快”

　　一位快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于規(guī)范并不是強(qiáng)制性要求，而且目前絕大多數(shù)的快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)操作上都能滿足或是超過該規(guī)范，因此規(guī)范的影響并不明顯。但他也對(duì)規(guī)范中的一些條例提出意見。比如第二章第九條要求，“快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。”由于目前業(yè)務(wù)員取送件的交通工具并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，部分路段還會(huì)限制通行，大部分快遞取送件時(shí)間是達(dá)不到這個(gè)要求的。因此建議相關(guān)部門應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員的交通工具制定統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，并在通行中能有特殊政策；此外，對(duì)附錄一里快遞企業(yè)營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備中，營業(yè)場所也只是原則性的要求，應(yīng)該有量化標(biāo)準(zhǔn)；“按照相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施、視頻監(jiān)控設(shè)備”，也應(yīng)該有一個(gè)量化的要求，比如規(guī)定幾平方米要有一個(gè)視頻監(jiān)控器，這樣操作性更強(qiáng)。