據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，和往年十一黃金周不一樣，今年，很多人的休閑方式會多一個選擇--團購。十一黃金周里的團購網(wǎng)站可以用“火爆”一詞來形容。很多網(wǎng)站紛紛推出三折、甚至一折的產(chǎn)品。就在幾天前，團購網(wǎng)站瘋狂裁員的消息卻不絕于耳，而關(guān)于團購網(wǎng)站將大批倒閉的預(yù)言也十分風(fēng)行。那么黃金周期間的表現(xiàn)到底是這個行業(yè)的洗牌前奏還是說明機遇尚存？
嘀嗒、拉手、美團等都是目前消費者所熟悉的團購網(wǎng)站，無論是餐飲還是娛樂我們總能在團購網(wǎng)上找到符合自己需要的優(yōu)惠服務(wù)。國慶長假，很多商家與團購網(wǎng)站一起開辟了假日專題，旅游、酒店再一次推高了假期團購的熱潮。有人說團購是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有史以來，創(chuàng)業(yè)與融資最瘋狂的行業(yè)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，截至到今年6月，中國團購網(wǎng)站的注冊數(shù)量為4200家，比6個月前增長了125%，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。雖然團購網(wǎng)站一片紅火，但中科院研究生院管理學(xué)院副院長呂本富卻認為，其間不乏“虛火”。
呂本富：分兩個部分，一部分中國人本來就愛熱鬧，符合中國的國情，另一部分，還有一種虛火，因為各家風(fēng)險投資公司都為團購網(wǎng)站投入了大量的資金，很多的團購網(wǎng)站都是不計成本，先賺吆喝再說，那么這兩個輪子的轉(zhuǎn)動帶動了現(xiàn)在團購市場的火爆。
在商品折扣的世界里，低價為王。中國的團購網(wǎng)站已經(jīng)成功學(xué)習(xí)，并且穿上了美國團購的外衣，但是對于助推團購鼻祖Groupon成名的八大奇招，我們的團購網(wǎng)站卻只學(xué)到了其中的一二。例如，保證全額退款，主動提供聯(lián)系電話，建立雙向評價機制，出現(xiàn)問題及時道歉等措施。在國內(nèi)團購網(wǎng)站的運作上體現(xiàn)得并不明顯。隨著消費的不斷增多，團購?fù)对V案件也在不斷增長，根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，團購已經(jīng)成為今年消費者投訴的新熱點。在今年上半年的“中國網(wǎng)絡(luò)團購十大投訴案例”中違約、貨不對板、售后服務(wù)等問題已成為主要的投訴熱點。湖南大學(xué)學(xué)生李小姐面對團購網(wǎng)站與商家的不對等協(xié)議，只能表示無奈。
李小姐：24券網(wǎng)上團的，然后團完之后想退，退完之后他說3-7個工作日就可以給我們退款，半個月之后還是沒給我退，沒有信兒，我就給他打電話，他說已經(jīng)給我退了，我去看發(fā)現(xiàn)，他把錢給我退到了網(wǎng)上賬戶的余額里面，也就是說，我想拿到這個錢是不可能的，我只有再去團一個，在他那里再花相應(yīng)的錢，多退少補，我才可以真正的享受到退款。
針對消費者所面對的維權(quán)難題，中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌律師建議，團購不能隨大流，要有維權(quán)意識。
邱寶昌：作為普通的團購參與者一定要對于團購網(wǎng)站有所了解， 第一要選擇能夠無條件退貨的，第二你要對于參與團購的時候，你要對他銷售的商品或者提供的服務(wù)要有一個一般的價值判斷，另一方面參與團購的網(wǎng)民在參與之前最好對商家有個約定。比如需不需要發(fā)票，發(fā)票怎么出具，對于品質(zhì)上什么時間去消費，我怎么去驗收，它如果不符合怎么辦，它有沒有違約責(zé)任，所以也要有個合同意識。
在一年多的發(fā)展過程中，團購網(wǎng)站不斷爆出消費糾紛、人員裁撤、釣魚網(wǎng)站等問題。一時間中國團購行業(yè)進入了調(diào)整收縮期，而且不少業(yè)內(nèi)人士認為，中國的團購網(wǎng)站過渡依賴資本、一味追求發(fā)展速度，并且同質(zhì)化競爭現(xiàn)象嚴重，甚至出現(xiàn)了"團購寒冬論"的說法。盡管有些言過其實，但團購網(wǎng)站的確已經(jīng)到了比拼盈利能力、比拼服務(wù)質(zhì)量的時候。呂本富教授認為，“十一”長假引發(fā)的消費熱潮對于目前的中國團購行業(yè)來說是把雙刃劍。
呂本富：在這樣的一個井噴期間，如果你的服務(wù)，你的品質(zhì)能夠跟上，很有可能大量的訂單對你來說是一個很好的機遇，那么小型的團購網(wǎng)站如果沒有把這些環(huán)節(jié)安排好，反而對它來說就是一個巨大的損失，那么現(xiàn)在最重要的就是看誰的現(xiàn)金流長，誰的市場份額比較大。
而中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌律師則認為，中國的團購熱潮掩蓋了背后存在的資金困境和管理危機。
邱寶昌：團購網(wǎng)站發(fā)展很迅猛，新的規(guī)章制度還沒有跟上，如果這個網(wǎng)站不誠信那么消費者的權(quán)益很難保障，所以對于團購網(wǎng)站的資金要在銀行上有所監(jiān)管，團購的發(fā)展的方向應(yīng)該給它規(guī)范好，保護好。（記者李欣）
