谷歌(Google)中國(guó)正在被最近接連不斷的“麻煩”折騰得“焦頭爛額”。
繼不久前的“版權(quán)門”風(fēng)波之后，這家全球搜索巨頭又橫遭 “協(xié)助推廣”釣魚網(wǎng)站的指責(zé)。國(guó)內(nèi)游戲門戶網(wǎng)站多玩網(wǎng)總裁李學(xué)凌對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者稱，從今年5月起，通過谷歌檢索多玩旗下一款語(yǔ)音軟件的關(guān)鍵詞時(shí)，谷歌都會(huì)在第一屏的“贊助商鏈接”位置上提供兩家“山寨版”的結(jié)果。這兩家網(wǎng)站網(wǎng)址均是傳播木馬病毒的釣魚網(wǎng)站。用戶一旦點(diǎn)擊進(jìn)入就會(huì)“中招”。
多玩網(wǎng)認(rèn)為，谷歌未能對(duì)購(gòu)買其贊助推廣的廠商進(jìn)行必要的審核，相當(dāng)于給木馬傳播者創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。他們稱，已經(jīng)向谷歌法務(wù)部門發(fā)去了相應(yīng)的律師函。
這已經(jīng)不是谷歌首次身陷負(fù)面事件旋渦：早在2009年夏季，中國(guó)有關(guān)部門公開指責(zé)谷歌在搜索結(jié)果中顯示色情內(nèi)容；一個(gè)月前，其大中華區(qū)總裁李開復(fù)的辭職以及之后的谷歌數(shù)字圖書館的“版權(quán)門”事件又引發(fā)了一輪不小的爭(zhēng)議。谷歌在中國(guó)市場(chǎng)推進(jìn)坎坷早已成為公開的秘密。
中國(guó)式“遭遇”
李學(xué)凌稱，從5月份開始多玩網(wǎng)就希望能夠和谷歌就此事進(jìn)行溝通處理，但始終沒有得到谷歌的有效回應(yīng)。
多玩網(wǎng)希望就此能夠和谷歌進(jìn)行協(xié)商解決。“但他們部門間互相推搡，要求我們將材料自行寄往谷歌總部法務(wù)中心，甚至用此前一起類似的案件，對(duì)方敗訴并付出了巨額賠付來(lái)‘威脅’多玩網(wǎng)。”李學(xué)凌抱怨谷歌太“傲慢”。
谷歌中國(guó)公關(guān)經(jīng)理王錦紅的解釋是：“多玩游戲網(wǎng)最初向我們反映情況時(shí)所提交的材料看上去是一個(gè)與搜索結(jié)果相關(guān)的版權(quán)問題，因此我們啟動(dòng)了相關(guān)的版權(quán)問題處理程序。但后來(lái)通過與該網(wǎng)站的進(jìn)一步溝通，我們了解到多玩游戲網(wǎng)的要求其實(shí)是刪除對(duì)其造成侵害的虛假?gòu)V告。”
但這一轉(zhuǎn)變持續(xù)了6個(gè)月。
在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，谷歌是一家具有兩面性的奇特的公司。
在進(jìn)入中國(guó)的四年間，一方面，它憑借創(chuàng)意十足的產(chǎn)品、良好的用戶體驗(yàn)，為自己贏了一小撥最忠實(shí)的擁躉。這些擁護(hù)者尤以IT研發(fā)者或者中高端人士居多。
另一方面，谷歌的市場(chǎng)份額和營(yíng)收現(xiàn)狀始終不夠理想。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日發(fā)布的《2009年中國(guó)搜索引擎用戶行為研究報(bào)告》稱，Google的中國(guó)用戶忠誠(chéng)度在下降。中國(guó)網(wǎng)民首選的搜索引擎分別為：百度(市場(chǎng)占有率77.2%)，Google(12.7%)，搜搜 (3.1%)，搜狗(2.4%)，雅虎(1.6%)。
“叫好不叫座”，這樣的困擾幾乎延續(xù)了谷歌在中國(guó)開疆拓土的整四年。人們、尤其是許多中高端用戶從技術(shù)角度肯定了谷歌的成功和努力，但是這卻似乎和中國(guó)更為廣泛的草根互聯(lián)網(wǎng)用戶毫無(wú)關(guān)系。
后者占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)民的絕大多數(shù)。他們習(xí)慣一開電腦就直奔百度，去那里下載免費(fèi)的MP3、搜集貼吧的各種八卦新聞——即便這上面會(huì)不斷彈出令人生厭的廣告圖片和FLASH窗口。谷歌，對(duì)于這些人來(lái)說，還太過于陌生。
谷歌為了改變這種情況絞盡腦汁。包括g.cn簡(jiǎn)短域名的推出、2006年“谷歌”這個(gè)中文名字誕生——為一個(gè)語(yǔ)言國(guó)家單獨(dú)命名，這在谷歌史無(wú)前例。但是，這些舉措看上去并沒有起到期待的效果。
當(dāng)然4年時(shí)間只拿下12.7%市場(chǎng)占有率，比起雅虎、Ebay在華的凄慘遭遇，谷歌完全有理由說，自己是所有在華跨國(guó)公司中做得最成功的。但是，必須一提的是，谷歌12.7%的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)是和它強(qiáng)大勁敵百度不同步的。換言之，谷歌一直未能從百度手里奪取到市場(chǎng)份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的普及，之后的爭(zhēng)奪將會(huì)愈加激烈，也更加艱難。
在產(chǎn)品方面，百度相繼推出了百度貼吧、百度知道等諸多廣受中國(guó)網(wǎng)民歡迎的服務(wù)，但是谷歌卻鮮有一款同樣影響力的產(chǎn)品相媲美。其影響依舊停留在小眾范圍之內(nèi)。
與中國(guó)政府關(guān)系緊張則使谷歌發(fā)展再三分神。今年夏季，有關(guān)部門公開指責(zé)谷歌在搜索結(jié)果中顯示色情內(nèi)容。谷歌為此暫時(shí)停止一些搜索建議功能，并取消一些鏈接。
“牌照門”、“地圖門”、“詞庫(kù)門”、“納稅門”以及新近的“版權(quán)門”，這些負(fù)面事件更是讓谷歌陷入困境，也使谷歌一直宣揚(yáng)的“不作惡(Don't be evil)”理念遭遇到極大的質(zhì)疑。
很多如李學(xué)凌或是之前“版權(quán)門”事件中涉及的作家們認(rèn)為，谷歌利用自己在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)脅迫并侵占了其合法利益，谷歌的傲慢態(tài)度也很讓其不舒服，但自己作為一個(gè)弱者很難跟谷歌對(duì)抗。不過強(qiáng)勢(shì)利益集團(tuán)已經(jīng)開始反擊，新聞集團(tuán)開始正式劃清和谷歌的界限。其首席執(zhí)行官默多克在接受采訪時(shí)說，新聞集團(tuán)正考慮拒絕谷歌對(duì)其網(wǎng)站的搜索。默多克說谷歌“剽竊了我們的內(nèi)容”，這與之前新聞集團(tuán)相關(guān)人士指責(zé)谷歌是“寄生蟲”和“盜竊癖”的說法如出一轍。
在此前的一次公開采訪中，谷歌大中華區(qū)前總裁李開復(fù)承認(rèn)，谷歌在一些地區(qū)出現(xiàn)了一些失誤。
易觀國(guó)際總裁于洋預(yù)計(jì)，谷歌年收入只有大約3億美元左右來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)。和谷歌每年近220億美元的全球營(yíng)收而言，貢獻(xiàn)尚不足3%。
一位業(yè)內(nèi)資深人士更是嚴(yán)厲指出“谷歌在中國(guó)的命運(yùn)一直沒有發(fā)生明顯改變”，他說：“如果百度不犯重大戰(zhàn)略性錯(cuò)誤，谷歌很難在中國(guó)市場(chǎng)上挑戰(zhàn)它的龍頭地位。”
緣何水土不服？
早在2000年9月，谷歌就針對(duì)中文世界龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶推出了中文搜索服務(wù)。但或疲于應(yīng)付美國(guó)市場(chǎng)雅虎等門戶網(wǎng)站的排擠，或缺乏對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展?jié)摿Φ亩床�。此前谷歌加州總部�?duì)于中國(guó)市場(chǎng)并不過分倚重。
“谷歌的創(chuàng)始人從未踏上過中國(guó)土地。而全球CEO第一次訪華也還是在2007年”。易觀國(guó)際總裁于洋認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)的商業(yè)潛力和商業(yè)開發(fā)似乎相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間沒有引起谷歌管理層足夠的重視。
于洋認(rèn)為，這直接致使了谷歌中國(guó)在進(jìn)入中國(guó)最初沒有制定完整而有效的市場(chǎng)規(guī)劃、也一度對(duì)市場(chǎng)推廣和維護(hù)政府關(guān)系不屑一顧。
2005年，谷歌從微軟重金挖來(lái)李開復(fù)負(fù)責(zé)旗下中國(guó)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。是時(shí)，谷歌中國(guó)所組建的第一代明星高管團(tuán)隊(duì)正式誕生：李開復(fù)——大中華區(qū)總裁、周韶寧——大中華區(qū)聯(lián)合總裁、王懷南——原亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)。三位此前均效力于多家大型跨國(guó)公司，有深厚的管理背景和人脈基礎(chǔ)。
但是接下來(lái)的事情表明，明星團(tuán)隊(duì)的力量是有限的。和所有進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)公司一樣，決策緩慢、和總部溝通不暢等等，這樣類似的陣痛谷歌也未能幸免。
一個(gè)接近谷歌的觀察人士對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說，谷歌總部對(duì)中國(guó)區(qū)的放權(quán)有限，谷歌中國(guó)從公司戰(zhàn)略到產(chǎn)品研發(fā)都需要向亞太區(qū)、加州總部逐一請(qǐng)示。中國(guó)區(qū)很多本土化建議并沒有得到谷歌總部的支持和認(rèn)可，相反，還常會(huì)咎責(zé)沒有領(lǐng)略企業(yè)文化的精髓。
比如谷歌中國(guó)和谷歌加州總部高管曾就營(yíng)銷等問題屢生分歧。上述觀察人士透露，谷歌中國(guó)高管曾建議，希望能夠加大在營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣方面的力度，從而提高谷歌的品牌認(rèn)知度，但卻苦于無(wú)法說服加州總部。
這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的結(jié)果正如你我現(xiàn)在所見：谷歌很少在中國(guó)進(jìn)行品牌的推廣。“谷歌總部并不相信廣告。他們認(rèn)為谷歌在美國(guó)的成長(zhǎng)一直都依靠最為有效的口碑傳播，對(duì)于搜索引擎這種體驗(yàn)性產(chǎn)品，廣告是沒有必要的。”
如何讓谷歌按照本土的方式生存下來(lái)，同時(shí)又保證美國(guó)總部對(duì)此不至于太過反感，成為谷歌中國(guó)管理層曾經(jīng)最為頭疼的問題。
關(guān)于以上三位高管離職的流言更是貫穿于他們?cè)诠雀璧恼麄�(gè)從業(yè)過程。2006年11月以及12月，王懷南和周韶寧相繼離開，2009年9月李開復(fù)正式離職。至此，被寄予重任的谷歌中國(guó)最初的“三駕馬車”正式謝幕。
“谷歌有優(yōu)秀的搜索技術(shù)和應(yīng)用，卻在中國(guó)市場(chǎng)上始終不能很好的推廣，某種意義上講，它不是輸給了百度，而是輸給了自己。”一位業(yè)內(nèi)人士感慨道。
不過，或許這樣的情況接下來(lái)會(huì)有改觀。目前谷歌中國(guó)區(qū)掌門已經(jīng)換將，9月開始，谷歌任命大中華區(qū)銷售業(yè)務(wù)掌門劉允接替李開復(fù)的工作。劉允向外界表示，未來(lái)6個(gè)月內(nèi)谷歌在中國(guó)的銷售隊(duì)伍將擴(kuò)充一倍，并同時(shí)在海外擴(kuò)充技術(shù)團(tuán)隊(duì)。但他未能披露具體細(xì)節(jié)。