風(fēng)靡一時的網(wǎng)購遭遇假貨當(dāng)?shù)览Ь?/strong>
專家稱，從立法上破題是治本之策
網(wǎng)絡(luò)購物，一只擺放在中國近4億網(wǎng)民面前的潘多拉魔盒。
我們無法回避的是，當(dāng)傳統(tǒng)的零售百貨業(yè)在經(jīng)歷金融風(fēng)暴后重振旗鼓時，網(wǎng)購行業(yè)正不斷刷新紀(jì)錄。就拿淘寶網(wǎng)來說吧，2008年交易額就達(dá)千萬億元，今年黃金周期間的日交易額直逼香港零售總額。
今年發(fā)布的《2008年度網(wǎng)購市場發(fā)展報告》顯示，2008年中國網(wǎng)購市場年交易額達(dá)1200億元，同比增長128.5%。2008年，中國網(wǎng)購注冊用戶達(dá)1.2億，同比增長185%;人均網(wǎng)購金額超1600元，比2007年增加582元。
無數(shù)人將電子商務(wù)稱為中國未來經(jīng)濟發(fā)展的希望。然而，在越來越多網(wǎng)友網(wǎng)購成癮、網(wǎng)購市場急劇膨脹的背后，因為網(wǎng)購無票據(jù)、假貨認(rèn)證難等問題，上當(dāng)?shù)南M者往往陷入維權(quán)無力的困境之中。網(wǎng)上假貨泛濫、誠信缺失、維權(quán)艱辛等等不斷上演。
案例：一位網(wǎng)購達(dá)人的維權(quán)之路
兩個月前，杭州一家外貿(mào)公司的員工張穎在一家網(wǎng)上電子商城看到一款心儀的手機，標(biāo)價為800元，比市場價低了近400元，但是沒有發(fā)票、收據(jù)。賣家答應(yīng)保修一年，如有問題可以寄給賣家，3個月內(nèi)運費各出一半，3個月后運費由買家承擔(dān)。
“當(dāng)時我就想，反正比市場價便宜許多，真要壞了，加上運費也比在實體店買便宜。”張穎一時心動，便買下手機，誰知新手機沒用幾天，突然出現(xiàn)按鍵失靈問題。隨后，她便與賣家取得聯(lián)系，雙方同意各出一半運費，寄回賣家維修。然而，同樣的問題在維修后20天左右又出現(xiàn)了。一個比較“懂行”的朋友看過張穎的手機后，告訴她說：“這是假貨。”
她決定要向賣家討個說法，但賣家堅稱自己所賣的手機是正品，“你說是假貨，那你提供鑒定證明”。張穎懵了，上哪兒開鑒定證明?她查了一下，該手機的正規(guī)生產(chǎn)廠家在外地，如果要去鑒定手機，成本太高。而這一手機品牌在杭州的專賣店告訴他：“你的手機不是在我們這兒買的，我們不能給你提供鑒定證明。”
張穎咨詢律師，律師讓她提供發(fā)票。由于沒有發(fā)票，張穎奔走了1個月，光電話費和交通費就花了上百元，可還是沒法維權(quán)。
剖析：網(wǎng)購的隱蔽性是假貨的溫床
一直以來，網(wǎng)上交易市場的售假行為從未中斷，假貨問題已成為困擾中國網(wǎng)購市場的第一大毒瘤。
最近，新浪網(wǎng)發(fā)起的一項關(guān)于網(wǎng)購假貨的主題調(diào)查顯示，21493名新浪網(wǎng)友中，74.9%的網(wǎng)友稱曾在網(wǎng)上買到過假貨，83.6%的網(wǎng)友表示對目前打擊網(wǎng)絡(luò)假貨的力度不滿意。從被舉報商品來看，服裝、飾品類商品占了整個投訴量的50%左右，其次為家居、手機、3C數(shù)碼類目，約各占15%，其他舉報商品還涉及化妝品、鞋類等。
此外，很多網(wǎng)絡(luò)運營商也被網(wǎng)絡(luò)假貨困擾著，就連當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶也曾指出，在過去兩年，假貨交易一度占據(jù)C2C網(wǎng)站總交易量的七成左右。
“現(xiàn)在網(wǎng)店都沒有工商注冊的，我覺得假貨橫行最重要的原因，就在于網(wǎng)上商城處于監(jiān)管真空狀態(tài)。”曾有上當(dāng)經(jīng)歷的市民陳小姐這樣說。
“中國網(wǎng)絡(luò)購物市場在近兩年取得了爆發(fā)式增長，不過網(wǎng)購市場非真實性、隱蔽性等特點，為假貨提供了天然的溫床，網(wǎng)購市場的繁榮也極大地增強了網(wǎng)上假貨的滲透性。”杭州一家位C2C網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人人陶先生這樣對記者說。
疑問：“探路”式打假受網(wǎng)友質(zhì)疑
假貨橫行，曾逼出了一些網(wǎng)絡(luò)打假團。今年11月，一個民間網(wǎng)絡(luò)打假團在上海成立，成為國內(nèi)“民間探路”式網(wǎng)絡(luò)打假的先行者。
記者在打假團網(wǎng)站上看到，每天的進展都寫得密密麻麻，像一本詳細(xì)的流水賬。但記者細(xì)讀發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容全部是和哪些專家研討、哪些網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)欣然加入、接聽了多少個消費者投訴來電、整理了多少個投訴案例，而具體的打假實戰(zhàn)，至今仍是零。
不少網(wǎng)民對這種光吆喝不動手的做法提出質(zhì)疑。“打假沒你們想的那么簡單，首先要收集足夠多的消費者投訴案例和證據(jù)，如打開貨物時有沒有錄像、支付時是否保留憑證，就連聊天記錄都要找公證處公正。”對于指責(zé)聲，打假團團長黃相如在接受央視采訪時這樣回應(yīng)。
又有網(wǎng)民質(zhì)疑，既然扛著幫助企業(yè)上網(wǎng)打假的大旗，那打假團又取得多少企業(yè)的授權(quán)了?黃相如表示，已經(jīng)簽約的企業(yè)肯定有，但由于全部是上市公司，按協(xié)議他必須保密，以免維權(quán)官司開打?qū)ζ髽I(yè)股價造成影響。
出路：誰應(yīng)挑起電子商務(wù)誠信責(zé)任?
作為消費者，自然是希望能有一個良性、干凈的電子商務(wù)平臺。今年11月18日，淘寶網(wǎng)繼重拳打擊外部炒作信用黑色產(chǎn)業(yè)鏈后，又高調(diào)宣布宣布將拿出1億元來支持打假行動和建立網(wǎng)購保障。
淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，在新一輪打假運動中，淘寶網(wǎng)將整合網(wǎng)絡(luò)消費市場的參與方、網(wǎng)絡(luò)消費平臺的搭建者、市場經(jīng)濟秩序的維護者等多方力量，形成一致性的維權(quán)團隊，共同推動消費市場誠信體系的建設(shè)。
根據(jù)工商部門披露的信息，網(wǎng)上假貨的來源，一部分已形成包裝、生產(chǎn)、銷售等產(chǎn)業(yè)鏈，而且屢打不禁。另一部分甚至是有些批發(fā)商把外國過期的化妝品拿到內(nèi)地后，重新包裝，充當(dāng)進口正品售賣。
“只要有利益在，網(wǎng)絡(luò)售假現(xiàn)象就會存在，這些都涉及違法，不是民間打假團所能把關(guān)和懲罰的。實際上，單靠企業(yè)力量，不足以標(biāo)本兼治，要真正打擊網(wǎng)絡(luò)售假，呼吁立法是根本。”杭州一家律師事務(wù)所的鄭律師說。