維權(quán)網(wǎng)北京訊 醫(yī)療服務(wù)行業(yè)2011年上半年以來(lái)，投訴共238宗，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴量在3月以后呈上升狀態(tài)， 6月達(dá)到最高峰，雖然相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)醫(yī)療方面投訴量較少，但對(duì)消費(fèi)者造成的人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損失卻是居于所有投訴的首位。
圖為藥品醫(yī)療行業(yè)投訴分析
與去年同期相比，關(guān)于醫(yī)療服務(wù)的投訴幅度增加最大，共計(jì)96宗，點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域投訴量的39%。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的主要問(wèn)題主要集中在接受服務(wù)過(guò)程中收費(fèi)和治療方案兩大部分。醫(yī)療服務(wù)作為一個(gè)需要特殊技能的服務(wù)行業(yè)，其性質(zhì)決定了普通的消費(fèi)者不能完全了解治療的過(guò)程和治療的手段，對(duì)于收費(fèi)也不能產(chǎn)生一個(gè)透明的標(biāo)準(zhǔn)，致使消費(fèi)者容易對(duì)治療產(chǎn)生不同的看法，從而引發(fā)矛盾。
醫(yī)療器械領(lǐng)域呈不規(guī)則狀態(tài)，3月最高，其他各月相比差別不大，仍居于比較靠后的位置，共計(jì)23宗，占醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域總投訴量的10%。限于市場(chǎng)供求量的需要，醫(yī)療器械一直處于專業(yè)的低端位置，相對(duì)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)的問(wèn)題也較少。
藥品保健品在3月后開(kāi)始持續(xù)上升，尤其是6月，達(dá)到2011年上半年度最高，網(wǎng)購(gòu)的盛行是促使藥品保健品上升的原因之一。
圖為2011年1-6月份藥品醫(yī)療行業(yè)投訴量變化
藥品保健品卻上升比例比較大，共計(jì)123宗，占藥品醫(yī)療行業(yè)總投訴量的51%。藥品保健品在醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域相對(duì)較多，且有上升的趨勢(shì)。受網(wǎng)購(gòu)的影響，藥品保健品虛假宣傳現(xiàn)象較嚴(yán)重，消費(fèi)者只能通過(guò)廣告了解，在購(gòu)買(mǎi)以后追責(zé)也比較困難，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的不健全，被一些不法分子利用，借此損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)藥品保健品時(shí)，仔細(xì)審查對(duì)方的資質(zhì)，不要輕信廣告宣傳。
綜合藥品醫(yī)療行業(yè)的被投品牌，主要集中在藥品保健品領(lǐng)域的三個(gè)產(chǎn)品上，均為減肥產(chǎn)品，雖然我們國(guó)家目前對(duì)于減肥藥品食品的打擊力度已經(jīng)十分嚴(yán)厲，但不合法的現(xiàn)象卻仍舊層出不窮。
圖為三大減肥藥品投訴量
主要投訴點(diǎn)為假冒產(chǎn)品和虛假宣傳，網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)致假冒產(chǎn)品泛濫，消費(fèi)者上當(dāng)受騙以后人去網(wǎng)空，難以維護(hù)合法權(quán)益。藥品保健品的虛假宣傳十分嚴(yán)重，夸大作用，對(duì)副作用卻閉口不言，以食品自居，卻以藥品的形式進(jìn)行宣傳，致使許多消費(fèi)者誤把保健品當(dāng)藥品或食品使用，財(cái)產(chǎn)損失是小事，身體健康被破壞就很?chē)?yán)重了，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這些保健品時(shí)不要輕信宣傳，以免上當(dāng)受騙。
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