日前，衛(wèi)生部要求醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘�；颊吆途W(wǎng)友對(duì)此都表示質(zhì)疑。昨日，記者走訪了本市多家醫(yī)院調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)醫(yī)院掛號(hào)平均時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，但取藥和收費(fèi)窗口等待時(shí)間都超過(guò)10分鐘，有些要長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)。醫(yī)生向記者坦言，以目前就醫(yī)環(huán)境，要達(dá)到衛(wèi)生部的10分鐘標(biāo)準(zhǔn)“相當(dāng)有難度”，如果超過(guò)了10分鐘，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督和處罰，目前也沒(méi)有具體的實(shí)施辦法。
體驗(yàn)掛號(hào)
地點(diǎn)：兒童醫(yī)院、積水潭醫(yī)院
結(jié)果：預(yù)約電話常打不通
地點(diǎn)：同仁醫(yī)院西區(qū)
結(jié)果：無(wú)效掛號(hào)占時(shí)間
昨日上午，記者先后來(lái)到兒童醫(yī)院和積水潭醫(yī)院，在兩家醫(yī)院門診大廳，記者發(fā)現(xiàn)，雖然開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)后到窗口排隊(duì)患者少了一些，但仍有不少外地患者“拖家?guī)Э凇眮?lái)看病�！半m然有預(yù)約掛號(hào)，但是電話經(jīng)常打不通，而且小病怕耽誤了，也等不了一兩個(gè)月，所以還是愿意到窗口掛號(hào)�！睆暮颖壁s到北京的劉先生告訴記者，他是請(qǐng)了幾天假，趁暑假帶著兒子來(lái)北京看腿的。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，在有號(hào)源的情況下，這些來(lái)窗口掛號(hào)的患者，一般一兩分鐘就完成掛號(hào)，但有很多無(wú)效掛號(hào)占用了時(shí)間。昨日下午1點(diǎn)半，記者在同仁醫(yī)院西區(qū)一層的掛號(hào)處看到，8個(gè)窗口開(kāi)了7個(gè)，每個(gè)窗口前排了10人左右。記者從一位老大爺站到隊(duì)尾時(shí)開(kāi)始掐時(shí)間，并在掛號(hào)窗口觀察患者掛號(hào)過(guò)程。有一位沒(méi)有醫(yī)�？ǖ呐恳獟鞁D科，好容易排到了，她才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有身份證不能掛號(hào)。還有一位先生掛號(hào)時(shí)沒(méi)有買病歷手冊(cè)，只好重新排隊(duì)。另一位對(duì)預(yù)約掛號(hào)流程不熟悉的外地患者，在窗口取號(hào)時(shí)，提供的號(hào)碼位數(shù)不對(duì)，忙乎了半天也沒(méi)有掛上號(hào)。另外，一些沒(méi)有醫(yī)�？ǖ幕颊呓o就診卡充值時(shí)耗費(fèi)的時(shí)間也稍長(zhǎng)。
等到那位老大爺掛完號(hào)，記者看表正好用了9分鐘。
體驗(yàn)取藥
地點(diǎn)：同仁醫(yī)院西藥房
結(jié)果：西藥房部分窗口未開(kāi)
按照新的分解指標(biāo)，取藥、劃價(jià)收費(fèi)服務(wù)窗口等候時(shí)間也不能超過(guò)10分鐘，但記者看到，同仁醫(yī)院西藥房收方處窗口前的隊(duì)伍拉得更長(zhǎng)，每個(gè)窗口都有將近20人。根據(jù)取藥種類、數(shù)量不同，每個(gè)患者取藥時(shí)間在半分鐘到一分鐘之間。一位打算取眼藥的男士告訴記者他已經(jīng)等了5分鐘，可前面還是排了10多個(gè)人。“排到我肯定超過(guò)10分鐘了，我覺(jué)得不是患者多，主要還是窗口開(kāi)得太少�！庇浾呖吹�，西藥房共有12個(gè)收方處和發(fā)藥處窗口，其中5、6、11、12號(hào)窗口未開(kāi)。等到記者3點(diǎn)離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，每個(gè)取藥的隊(duì)伍已經(jīng)排到了近30人。相比之下，中藥房發(fā)藥處窗口基本不用排隊(duì)。此外，一層劃價(jià)收費(fèi)的幾個(gè)窗口也是隨到隨交款，有的窗口處于空閑的狀態(tài)。
體驗(yàn)化驗(yàn)
地點(diǎn)：同仁醫(yī)院
結(jié)果：常規(guī)檢驗(yàn)要等一小時(shí)
據(jù)稱，要想達(dá)到“三好一滿意”，血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目，自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)30分鐘。而在暑假期間的同仁醫(yī)院，常規(guī)檢驗(yàn)和平片攝影的時(shí)間在1小時(shí)。
在采血中心和常規(guī)檢查窗口，化驗(yàn)單正在分批傳送過(guò)來(lái)，護(hù)士不斷提醒大家：“一小時(shí)后出結(jié)果�！庇谑牵芏嗷颊叨疾辉跈z驗(yàn)室外座位上等候了。一位剛剛?cè)〉侥虺Ｒ?guī)化驗(yàn)單的女士告訴記者，病患少的時(shí)候也在30分鐘內(nèi)拿到過(guò)化驗(yàn)單，但大多數(shù)時(shí)候都得等1小時(shí)。
此外，一位剛拍攝了頸部平面攝影片的患者也被告知需要等1小時(shí)后出結(jié)果。據(jù)悉，取CT片要等48小時(shí)。心電圖室的候診患者不多，一位近期經(jīng)常來(lái)此檢查的孕婦稱，平時(shí)這里也不用等候。
建言獻(xiàn)策
新規(guī)需細(xì)則支撐監(jiān)管
網(wǎng)友也對(duì)衛(wèi)生部的新規(guī)定表示質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示：“并非不希望縮短掛號(hào)等待的時(shí)間，而是親身經(jīng)歷告訴我們，在日常生活中這幾乎是不可能的事情。”“不抓醫(yī)療服務(wù)和就診質(zhì)量，短時(shí)間內(nèi)掛個(gè)號(hào)有用嗎？許多好的醫(yī)療資源較為集中的醫(yī)院解決了掛號(hào)問(wèn)題，卻難解決候診問(wèn)題，最好要標(biāo)本同治才是解決問(wèn)題的辦法�！�
在采訪中，一些醫(yī)院管理者也表達(dá)擔(dān)憂：目前的就醫(yī)環(huán)境，要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)“相當(dāng)有難度”，而且如果超過(guò)了10分鐘誰(shuí)來(lái)監(jiān)督和處罰，目前也沒(méi)有具體的實(shí)施辦法和細(xì)則來(lái)支撐。
究竟是哪些原因造成患者就診過(guò)程如此漫長(zhǎng)？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大型醫(yī)院就醫(yī)人員過(guò)于集中，患者就診手續(xù)復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，一次就診需要重復(fù)排隊(duì)，例如交費(fèi)、取藥得分別排隊(duì)完成等等，都是造成長(zhǎng)時(shí)間等待的原因。
昨日，市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前推行的預(yù)約掛號(hào)政策目的之一就是為了縮短患者在醫(yī)院就診等待時(shí)間�！鞍言卺t(yī)院的擠著排隊(duì)的時(shí)間改變?yōu)樵诩抑杏行蝾A(yù)約等待，同樣是等待，但是醫(yī)院的就醫(yī)秩序和患者就診感受將是截然不同的�！痹撠�(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。(記者 徐晶晶 張璐)
