進入十月份以來，青島機場檢驗檢疫局以開展“十二字方針”大討論和“12個如何”征文活動為契機，發(fā)掘新問題，研究新形勢，探索新方法，兩個月來，針對支局長講話中提出的“著力提高干部職工履職能力”，多種方式開展顧客滿意度調(diào)查活動，使全局上下掀起一股探索研究之風(fēng)，求真務(wù)實之態(tài)，落實反饋之勢，持續(xù)改進之行。

    一、探索“十二字方針”，做好內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查。

    “為質(zhì)量而戰(zhàn)”是祖國賦予質(zhì)檢人的歷史使命。圍繞總局“十二字方針”機場局以推進綜合管理體系建設(shè)為突破口，以“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強基礎(chǔ)”為基本工作主旨，從體系運行質(zhì)量中查找問題，反饋問題，在山東局內(nèi)審之前，前后組織了兩次局內(nèi)預(yù)內(nèi)審工作，在執(zhí)法把關(guān)的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)中找關(guān)鍵點，開展分級互評、科室互評，人員互評，使內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查活動落到實處。兩次預(yù)內(nèi)審共查找出不符合項十幾項，問題約三十余條。同時，在內(nèi)網(wǎng)論壇中開辟交流互評平臺，使大家有地兒可說，有的可說，在內(nèi)部滿意度調(diào)查中反映出的問題，各科室制定整改計劃，限期整改。

    二、探索“12個如何”，建立“一卡雙評三公開”為載體的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，外部顧客滿意度調(diào)查活動擲地有聲。

    進入11月份，機場局下大力氣，連續(xù)三周召開了兩次企業(yè)座談會和一次社會廉政監(jiān)督員座談會。針對機場局今年仿真飾品業(yè)務(wù)量激增的工作實際和代理報檢公司的特殊性，專門挑選了50家未分類仿真飾品企業(yè)和15家代理報檢企業(yè)進行座談，悉心聽取企業(yè)心聲，局黨組成員如數(shù)出席，對企業(yè)的要求和建議誠心接受懇談，現(xiàn)場征得意見和建議12條，能現(xiàn)場解決的當(dāng)場解決，不能現(xiàn)場解決的，留下電話，一個月內(nèi)反饋。另外，從一線對口業(yè)務(wù)主管和工作人員中聘請了23名社會廉政監(jiān)督員，對機場局工作質(zhì)量、廉政政風(fēng)行風(fēng)等方面進行監(jiān)督。在監(jiān)督員座談會上，青島市政府口岸辦領(lǐng)導(dǎo)親自到會并做了重要發(fā)言，肯定了機場局的做法，并對監(jiān)督員如何履職提出了更高的要求。

    與此同時，下發(fā)廉政行風(fēng)調(diào)查問卷及顧客滿意度調(diào)查問卷160份，收回139份，回收率86.9%。征得意見和建議8條，按照職責(zé)劃分到各科室制定措施，解決問題，反饋解決結(jié)果。在機場局外網(wǎng)平臺開辟“信息公開”、“公眾留”、“投訴舉報”欄，廣納眾言，傾聽民意。

    進一步完善了“一卡、雙評、三公開”為主要載體的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在辦公場所設(shè)立廉政監(jiān)督卡，公示其姓名、職位、投訴電話等內(nèi)容；在辦公大廳設(shè)置公示欄和觸摸屏，公開檢驗檢疫辦事流程、規(guī)章制度等；在機關(guān)內(nèi)網(wǎng)進行黨務(wù)政務(wù)、文化建設(shè)的公開；印發(fā)了廉政監(jiān)督卡，對外公開服務(wù)承諾、十不準(zhǔn)、五公開、機場局的廉政文化理念等，接受服務(wù)對象的監(jiān)督。

    一個多月來，機場局黨組高度重視顧客滿意度調(diào)查活動，從制定方案到各項活動落實，均設(shè)定責(zé)任人和完成期限，經(jīng)過一系列有效運作，收到了較好的效果。對機場局業(yè)務(wù)工作、執(zhí)法把關(guān)、廉政監(jiān)督、行風(fēng)建設(shè)等方面改進工作、提高執(zhí)法服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)作用，也是機場局落實和實踐總局“十二字方針”、認(rèn)真履職盡責(zé)的具體體現(xiàn)。（通訊員：王雪嵋）