進(jìn)入十月份以來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)檢驗(yàn)檢疫局以開(kāi)展“十二字方針”大討論和“12個(gè)如何”征文活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)掘新問(wèn)題，研究新形勢(shì)，探索新方法，兩個(gè)月來(lái)，針對(duì)支局長(zhǎng)講話中提出的“著力提高干部職工履職能力”，多種方式開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，使全局上下掀起一股探索研究之風(fēng)，求真務(wù)實(shí)之態(tài)，落實(shí)反饋之勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)之行。

    一、探索“十二字方針”，做好內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查。

    “為質(zhì)量而戰(zhàn)”是祖國(guó)賦予質(zhì)檢人的歷史使命。圍繞總局“十二字方針”機(jī)場(chǎng)局以推進(jìn)綜合管理體系建設(shè)為突破口，以“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)基礎(chǔ)”為基本工作主旨，從體系運(yùn)行質(zhì)量中查找問(wèn)題，反饋問(wèn)題，在山東局內(nèi)審之前，前后組織了兩次局內(nèi)預(yù)內(nèi)審工作，在執(zhí)法把關(guān)的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中找關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)展分級(jí)互評(píng)、科室互評(píng)，人員互評(píng)，使內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)落到實(shí)處。兩次預(yù)內(nèi)審共查找出不符合項(xiàng)十幾項(xiàng)，問(wèn)題約三十余條。同時(shí)，在內(nèi)網(wǎng)論壇中開(kāi)辟交流互評(píng)平臺(tái)，使大家有地兒可說(shuō)，有的可說(shuō)，在內(nèi)部滿意度調(diào)查中反映出的問(wèn)題，各科室制定整改計(jì)劃，限期整改。

    二、探索“12個(gè)如何”，建立“一卡雙評(píng)三公開(kāi)”為載體的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，外部顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)擲地有聲。

    進(jìn)入11月份，機(jī)場(chǎng)局下大力氣，連續(xù)三周召開(kāi)了兩次企業(yè)座談會(huì)和一次社會(huì)廉政監(jiān)督員座談會(huì)。針對(duì)機(jī)場(chǎng)局今年仿真飾品業(yè)務(wù)量激增的工作實(shí)際和代理報(bào)檢公司的特殊性，專門挑選了50家未分類仿真飾品企業(yè)和15家代理報(bào)檢企業(yè)進(jìn)行座談，悉心聽(tīng)取企業(yè)心聲，局黨組成員如數(shù)出席，對(duì)企業(yè)的要求和建議誠(chéng)心接受懇談，現(xiàn)場(chǎng)征得意見(jiàn)和建議12條，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，留下電話，一個(gè)月內(nèi)反饋。另外，從一線對(duì)口業(yè)務(wù)主管和工作人員中聘請(qǐng)了23名社會(huì)廉政監(jiān)督員，對(duì)機(jī)場(chǎng)局工作質(zhì)量、廉政政風(fēng)行風(fēng)等方面進(jìn)行監(jiān)督。在監(jiān)督員座談會(huì)上，青島市政府口岸辦領(lǐng)導(dǎo)親自到會(huì)并做了重要發(fā)言，肯定了機(jī)場(chǎng)局的做法，并對(duì)監(jiān)督員如何履職提出了更高的要求。

    與此同時(shí)，下發(fā)廉政行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷及顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷160份，收回139份，回收率86.9%。征得意見(jiàn)和建議8條，按照職責(zé)劃分到各科室制定措施，解決問(wèn)題，反饋解決結(jié)果。在機(jī)場(chǎng)局外網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)辟“信息公開(kāi)”、“公眾留”、“投訴舉報(bào)”欄，廣納眾言，傾聽(tīng)民意。

    進(jìn)一步完善了“一卡、雙評(píng)、三公開(kāi)”為主要載體的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在辦公場(chǎng)所設(shè)立廉政監(jiān)督卡，公示其姓名、職位、投訴電話等內(nèi)容；在辦公大廳設(shè)置公示欄和觸摸屏，公開(kāi)檢驗(yàn)檢疫辦事流程、規(guī)章制度等；在機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行黨務(wù)政務(wù)、文化建設(shè)的公開(kāi)；印發(fā)了廉政監(jiān)督卡，對(duì)外公開(kāi)服務(wù)承諾、十不準(zhǔn)、五公開(kāi)、機(jī)場(chǎng)局的廉政文化理念等，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。

    一個(gè)多月來(lái)，機(jī)場(chǎng)局黨組高度重視顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，從制定方案到各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)，均設(shè)定責(zé)任人和完成期限，經(jīng)過(guò)一系列有效運(yùn)作，收到了較好的效果。對(duì)機(jī)場(chǎng)局業(yè)務(wù)工作、執(zhí)法把關(guān)、廉政監(jiān)督、行風(fēng)建設(shè)等方面改進(jìn)工作、提高執(zhí)法服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)作用，也是機(jī)場(chǎng)局落實(shí)和實(shí)踐總局“十二字方針”、認(rèn)真履職盡責(zé)的具體體現(xiàn)。（通訊員：王雪嵋）