“質(zhì)量”作為一個永恒的話題，決定著一個國家的內(nèi)在氣質(zhì)，標(biāo)志著科學(xué)與文明的 發(fā)達(dá)程度。然而，在過去的一年里，國內(nèi)許多大企業(yè)、大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光。人們在肯定市場透明度增強(qiáng)的同時，提高產(chǎn)品質(zhì)量的呼聲也越來越高。 |
在日益復(fù)雜的社會變革和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實面前，無論是普通的企業(yè)員工還是曾 經(jīng)輝煌的奧運(yùn)冠軍，也無論是普通的消費者或是知名的企業(yè)，人們的維權(quán)意識越來越強(qiáng)。這種權(quán)益意識的普遍覺醒，無疑將會對建設(shè)更完善健康公平的市場經(jīng)濟(jì)，起到重要推動作用。 |
| 1.退房維權(quán)難于上青天 |
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隨著樓市成交走低，樓價下滑已然成為了趨勢，但是眼看著昨日還高高上揚(yáng)的房價突然掉下大半，對于已經(jīng)購房的人群來說無疑是晴天霹靂。不甘心看著自己辛苦攢下的血汗錢打水漂，維權(quán)抗議似乎成為他們唯一的出路。綜觀年以來全國范圍內(nèi)業(yè)主維權(quán)的大事件，業(yè)主們雖然來勢洶洶，但是開發(fā)商也不是好相處的，維權(quán)案例雖多，有結(jié)果的卻是少之又少。 |
| 2.打完電話iPhone4突然爆裂，蘋果堅稱非產(chǎn)品原因 |
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作為近年來數(shù)碼時尚的先鋒產(chǎn)品，美國蘋果公司的iPhone手機(jī)一直頗受追捧。杭州的袁先生本也是“粉絲”一名，可現(xiàn)在iPhone卻成了他心頭陰影。讓袁先生如此無奈的原因很簡單，他說，自己半年前買了iPhone4手機(jī)，可半個月前一次接電話，講了十多分鐘后，iPhone4的后蓋突然炸裂了。
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| 3.殘疾旅客叫板云南機(jī)場已立案 |
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小小的輪椅推不上飛機(jī)，卻即將推上法庭。2011年11月15日，朱蘭英女士收到了昆明市官渡區(qū)人民法院發(fā)出的《受理案件通知書》，這意味著，她此前狀告成都航空有限公司、云南機(jī)場集團(tuán)有限公司和云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司一案已被法院正式立案。同年10月8日，高位截癱旅客朱蘭英計劃乘坐成都航空公司EU2224昆明至成都的航班。在登機(jī)時，因其在買機(jī)票前未向成都航空出具健康證明和乘機(jī)申請，成都航空不予承運(yùn)。2011年11月8日，距離成都航空拒載事件1個月之際，朱蘭英遞交訴狀至官渡法院。
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| 4.淘寶商城“光棍節(jié)風(fēng)波”曝網(wǎng)購維權(quán)難題 |
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2011年11月11日“世紀(jì)光棍節(jié)”前，淘寶商城在首頁大張旗鼓地推出“特選商品全場五折”活動�！笆兰o(jì)光棍節(jié)”當(dāng)天，淘寶商城掀起瘋狂搶購熱潮，僅11日一天，淘寶商城支付寶的交易額就達(dá)到億元的驚人數(shù)字。但一天之后，由于眾消費者拍下的訂單“被無效”、“被退款”而引發(fā)眾怒。被惹惱了的部分消費者專門成立了維權(quán)群，準(zhǔn)備向淘寶網(wǎng)討說法。在這場網(wǎng)購狂歡節(jié)中，淘寶商城無疑成為最大的贏家,而被淘寶商城廣告宣傳吸引、訂單“被無效”、“被退款”的消費者，是否能夠有效維護(hù)合法權(quán)益卻成為懸念。
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| 5.銀行假鈔事件頻發(fā)，用戶維權(quán)舉證難 |
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2011年11月4日，中儲石家莊公司年近8旬的退休職工任錫祿在向小區(qū)物業(yè)公司繳納取暖費時被告知，其持有的張百元大鈔全部為假鈔。而任錫祿老人稱，這11張百元面值假鈔是他3天前從中國郵政儲蓄銀行石家莊市某支行取的元退休金中的一部分。而在此前，石家莊十二化建公司歲的退休職工呂紹有，在將其剛剛從郵政儲蓄銀行某網(wǎng)點支取出來的1300元養(yǎng)老金拿到附近一家銀行繳供暖費時，被銀行鑒定為假鈔并沒收。有知情人透露，自2011年10月下旬至今，在該市郵政儲蓄銀行的5個網(wǎng)點(支行)已發(fā)現(xiàn)9起涉及百元鈔的事件。
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| 6.GUCCI被指“血汗工廠” |
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2011年11月初，自稱曾在深圳旗艦店工作過的員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了一封《集體辭職的古馳員工致最高管理層的一封公開信》。控訴GUCCI公司100多項行為規(guī)定中限制員工：喝水要申請，上廁所要報告，店鋪里丟了東西所有員工連坐賠償，孕婦一站就是十幾個小時等，甚至懷孕7個月員工仍要上夜班，最終致使孕婦流產(chǎn)；并要求GUCCI支付加班費。這起沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“古馳（GUCCI）虐工門”事件讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。
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| 7.健力寶“金罐”疑造假，奧運(yùn)冠軍要維權(quán) |
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2011年11月7日，1992年巴塞羅那奧運(yùn)會冠軍莊曉巖證實，當(dāng)年得到的健力寶純金易拉罐確實存在名不副實問題。作為1992年巴塞羅那奧運(yùn)會女子柔道72公斤以上級冠軍，莊曉巖當(dāng)年和其他奧運(yùn)冠軍都獲贈了健力寶集團(tuán)的一個易拉罐。按照健力寶集團(tuán)當(dāng)年的說法，易拉罐為純金制作，重200克。為了珍藏好這個金寶貝，莊曉巖特意在銀行里儲存了三年，每年的費用是一千多元。但經(jīng)過鑒定，結(jié)果顯示200克“黃金金罐”價值不到百元。而更讓她傷心、氣憤的是健力寶方面“走法律程序”的回復(fù)。
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| 8.高朋淘寶團(tuán)購遭集體維權(quán) |
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原價3000多元的天梭手表參加高朋網(wǎng)的網(wǎng)上消費則只需要幾百元，可當(dāng)消費者把手表買回家卻發(fā)現(xiàn)是冒牌貨。目前，這起鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的高朋網(wǎng)售假天梭表的集體投訴已經(jīng)正式立案調(diào)查。雖然高朋網(wǎng)一再“喊冤”說是供應(yīng)商提供了假表。但有法律專家表示，高朋網(wǎng)是否提前知情供應(yīng)商的售假行為都應(yīng)當(dāng)向消費者賠償。 據(jù)了解，2011年11月初，多名消費者在高朋網(wǎng)花了不到千元團(tuán)購了市價為三四千元的天梭男表，不料前往專柜驗貨時發(fā)現(xiàn)這些手表竟都是假貨。
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| 9.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面撤銷訂單惹官司 |
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2011年8月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)舉辦“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動，卻又單方面取消訂單拒絕發(fā)貨，導(dǎo)致一千多名消費者集體實名維權(quán)打官司。法院認(rèn)為，經(jīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨的書籍所構(gòu)成的合同，經(jīng)雙方當(dāng)事人確認(rèn)，已經(jīng)成立。而重大誤解是指行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等發(fā)生錯誤認(rèn)識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的行為。
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| 10.錦湖輪胎坑爹不淺 |
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2011年央視3·15晚會上揭露，錦湖輪胎在輪胎制造過程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問題。為了保證輪胎品質(zhì)，錦湖輪胎制定了嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而在制造過程中，卻大量添加返煉膠，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是一套，而實際操作的卻是另一套。早在央視曝光之前，對錦湖輪胎質(zhì)量問題的質(zhì)疑聲就一直不曾中斷過。許多使用錦湖輪胎的車主陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，輪胎在使用后出現(xiàn)鼓包、爆胎、裂紋等問題，但投訴后始終沒有下文。
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在過去的2011年，眾多的質(zhì)量事件給整個社會和人們帶來了深刻的影響。2012年，維權(quán)路漫漫，仍有很多艱難。政府職能部門和相關(guān)媒體，更應(yīng)該恪守職責(zé)，有效的監(jiān)管與監(jiān)督，杜絕質(zhì)量安全問題的危機(jī)。 |
