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中國質(zhì)量萬里行
導語：2010年12月16日至2011年1月15日期間，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴856件，比上月增加137件。其中家電行業(yè)366件；IT通訊134件；汽車行業(yè)159件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)63件；其他問題77件；房產(chǎn)家居17件；食品煙酒8件；醫(yī)療健康9件；服裝美容16件；金融保險2件；旅游教育5件。
投訴流程
我要投訴

    投訴電話：010-84649110

    投訴郵箱：tousu@315online.com

投訴與分析

投訴：深圳李先生投訴，他于2007年10月購買的一汽大眾速騰2.0自動檔。

分析：深圳李先生投訴，他于2007年10月購買的一汽大眾速騰2.0自動檔。

投訴：濟南張先生：液晶屏底部出現(xiàn)4道彩條，液晶屏漏液。

分析：有些不是人為是很難判斷的，對于這部分用戶，還希望廠商能承擔起相應(yīng)責任。

投訴與分析

投訴：廣東朱女士投訴，走秀網(wǎng)下訂單購買了兩件美容商品。沒想到三天后朱小姐收到貨，有一件與訂單不符。

調(diào)查：我們收到類似網(wǎng)絡(luò)投訴明顯增多網(wǎng)絡(luò)購物交易量急聚上升，一些購物網(wǎng)站由于管理不規(guī)范，導致發(fā)錯、誤發(fā)的案例非常多。

提示：多假冒偽劣產(chǎn)品將通過網(wǎng)絡(luò)和電視購物的形式銷售，請廣大網(wǎng)友在購物時，一定要注意。

投訴：淄博李女士投訴，在大潤發(fā)超市購買兩桶農(nóng)夫山泉果蔬飲料，打開第二瓶的時瓶爆，摔到地上。

調(diào)查分析：12月29日農(nóng)夫山泉股份有限公司回復說因李女士因無法提供有效診斷證明。廠商首先應(yīng)對爆瓶事件做出解釋。李女士既然提供了爆瓶圖片，廠家也未否認，就應(yīng)當為消費者解決問題，而不應(yīng)就是否造成損失（驚嚇）要求消費者提供證據(jù)。

投訴：黑龍江李女士花了4000多元買的LV墨鏡。發(fā)現(xiàn)一個眼鏡腿褪色，到專賣店要求維修。

反饋：李女士認為她買了很多墨鏡也沒有出現(xiàn)這種現(xiàn)象，這個價值這么高，不可能人為損害。何況買時，銷售員一再強調(diào)，只有要發(fā)票就可以全球維修，現(xiàn)在僅過一年怎么就不能修了呢？這么貴的產(chǎn)品，只能配搭一年，價格與價值實在不符。

投訴與分析

投訴：吉林鄭先生：買了一套煙機灶具，通過宅急送運輸，耽誤半個月，東西破損。

分析：快遞業(yè)務(wù)火爆，服務(wù)卻不能及時到位，這確實不能讓消費者滿意。

投訴：安徽李女士在一家“上海寵物犬舍”店鋪買了一只“博美狗”，付款后不見狗狗上門，意識上當。

提示：網(wǎng)友在淘寶購物時，一定要注意店主信用，并切記用保存淘寶聊天記錄。

投訴與分析

投訴：江蘇黃女士在中國銀行揚州分行西湖支行存錢，銀行告訴她存三年送保險，黃女士在存完之后得之受騙。

反饋：經(jīng)過協(xié)調(diào)，中國銀行己為黃小姐全額退保。希望嚴懲投機分子，整肅金融風氣。

提示：希望消費者仔細觀看他們胸牌及問清身份。同時，也希望銀行網(wǎng)點明確提示，以免造成誤會。

投訴：吉林楊女士從網(wǎng)上購買了一張重慶電信易通卡號，開家庭包業(yè)務(wù)，長期有效。但卻被暫停服務(wù)。

反饋：客服人員稱該號沒有實名登記，常期在外地使用，話費高，有盜打嫌疑，因此暫停使用。

提示：運營商應(yīng)充分考慮各種情況，并承擔相應(yīng)責任。不能因有虧損，而擅自終止服務(wù)，“一分卡”的問題不能再出現(xiàn)。

投訴：四川王先生在首都航空網(wǎng)站訂了三張機票，確認無誤。后首都航空打電話說機票不能使用。

反饋：王先生又補足差價訂購了機票。但王先生認為，過錯在首都航空網(wǎng)站，而非自己，為什么他要承擔損失。

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