7月投訴:網(wǎng)購(gòu)詐騙與汽車維權(quán)難問題突出
本月投訴較上月減少,其中TI通訊類投訴仍繼續(xù)占據(jù)主要部分;家電、網(wǎng)絡(luò)類投訴量也較大……詳細(xì)】
一、消費(fèi)者退換車難 |
消費(fèi)者退換車難。用戶在購(gòu)車后,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,即使多次維修難以修復(fù),廠家也沒有退換車政策。[詳細(xì)] |
二、責(zé)任難以界定 |
當(dāng)出了事故之后,難以界定是消費(fèi)者的責(zé)任還是產(chǎn)品質(zhì)量問題,其原因是現(xiàn)場(chǎng)狀況較復(fù)雜,或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失。[詳細(xì)] |
三、檢測(cè)費(fèi)用高,維權(quán)成本大。 |
檢測(cè)費(fèi)用高,導(dǎo)致維權(quán)成本較大。遇到問題時(shí),如果消費(fèi)者不認(rèn)同廠家的鑒定結(jié)果,常常要求消費(fèi)者自己去找第三方檢測(cè)部門,然而第三方檢測(cè)費(fèi)用較高,往往需要上萬或數(shù)萬元,這對(duì)一個(gè)消費(fèi)者難以承擔(dān),因此消費(fèi)者只能作罷。[詳細(xì)] |
四、沒有賠償標(biāo)準(zhǔn) |
出現(xiàn)問題后,即使屬于質(zhì)量問題給用戶造成的損失,廠家與用戶之間的賠償金額難以確定。而雙方的賠償數(shù)額常由店協(xié)調(diào)溝通,然而用戶發(fā)現(xiàn)4S店與廠商間常有相互推諉的做法,使用戶不知所措。
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時(shí)間 | 投訴名稱 | 投訴原因 | 投訴結(jié)果 |
6月27日 | 金士頓U盤 | 使用半年后,送至銷售處一個(gè)月沒修好,要求按三包規(guī)定,沒修好,更換新品。 | 15天未返回同意換新 |
7月10日 | 冠捷顯示器 | 冠捷顯示器使用半年突然起火,并連同主機(jī)、鍵盤桌子全部點(diǎn)燃。 | 廠家同意換顯示器不同意換主機(jī) |
7月13日 | 中國(guó)電信寬帶 | 7月份寬帶經(jīng)常出現(xiàn)斷續(xù)聯(lián)接不上后報(bào)修,電信技術(shù)人員來維護(hù)告知不能修復(fù)。要我晚上不要用,白天用。 | 正在等待處理結(jié)果 |
7月7日 | 奧迪A4汽車 | 汽車突然熄火,修后擔(dān)心安全,要求延保。 | 廠家與4S店相互推諉 |
7月3日 | 依維柯 | 購(gòu)車不到2年,沒有外力情況下發(fā)生自燃,保險(xiǎn)公司認(rèn)為質(zhì)量情況,不予理賠。 | 廠家解釋該車過保,不負(fù)責(zé)任。 |
6月23日 | 長(zhǎng)城哈弗汽車 | 四驅(qū)傳感器一年壞了三個(gè),除了第一個(gè)在保,剩下都是自費(fèi),質(zhì)量有問題。 | 廠家委托4S店維修,用戶滿意 |
6月30日 | 夏利N5 | 漏水,放4S店修兩天,開回來,小雨過后,主駕駛依然漏水。 | 檢修未發(fā)現(xiàn)漏洞,等雨后再看。 |
7月4日 | 雅馬哈電動(dòng)車 | 質(zhì)量差故障率高,經(jīng)常爆胎,6月下旬熄火,維修沒有配件,服務(wù)態(tài)度差。 | 投訴后廠家很快發(fā)貨并修好 |
6月20日 | LGFR系列液晶電視 | 剛過保不能開機(jī),認(rèn)為質(zhì)量缺陷,維修費(fèi)用高,服務(wù)差。 | 廠家回復(fù)問題屬于個(gè)案 |
6月20日 | 三星冰箱 | 保內(nèi)出現(xiàn)結(jié)冰厚問題,維修,保外同樣問題,要付費(fèi)維修,認(rèn)為是欺詐。 | 更換電磁閥和干燥過濾器修好 |
7月15日 | 摩托羅拉XT316手機(jī) | 5日購(gòu)機(jī)無法充電。11日,充電時(shí)接口冒煙燒壞,維修說非質(zhì)量問題,不予受理。 | 等待廠商處理結(jié)果 |
7月9日 | 摩托羅拉ME525三防插秧機(jī) | 廣告宣傳的三防手機(jī),實(shí)際并非如此。用戶在使用17天后,屏幕有劃痕。 | 等待廠商處理結(jié)果 |
7月11日 | 聯(lián)想樂PHONE | 屏幕在無擠壓、摔的情況下,發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)裂紋。 | 檢測(cè)觸屏不能使用無法保修 |
7月7日 | 聯(lián)想Y430 | 保外發(fā)現(xiàn)屏閃,認(rèn)為屬于批次問題,不同意付費(fèi)維修,維修費(fèi)較高。 | 等待廠商處理結(jié)果 |
6月29日 | 樂購(gòu)商城網(wǎng)購(gòu) | 樂購(gòu)商城網(wǎng)上銷售劣質(zhì)假冒蘋果手機(jī) | 被訴方拒絕協(xié)調(diào) |